ProTarmac

Muchas gracias por tu reseña Jose Manuel. Nos alegra mucho haber podido superar tus espectativas, esperamos que disfrutes tu "nuevo" clio. Gracias por confiar en nosotros.

Estimada Alejandra,

Ante todo, queremos agradecerte por haberte tomado el tiempo de dejarnos tu reseña. Lamentamos mucho que tu experiencia con nosotros no haya sido completamente satisfactoria y entendemos cómo puede generar frustración no recibir el servicio que esperabas.

Queremos aclarar algunos puntos para que tengas una mejor perspectiva de lo sucedido. Como mencionas, hemos tenido la suerte de contar con tu confianza durante casi 8 años, y siempre hemos intentado ofrecerte el mejor servicio posible. En cuanto al pulido de tu vehículo que se realizó en 2017, te comentamos en su momento que la laca estaba en mal estado y que, como en todo proceso de pulido, no es posible recuperar el acabado al 100%. A pesar de ello, trabajamos para dejar el coche en las mejores condiciones posibles. Ese mismo día también realizamos una limpieza interior completa, distribución y cambiamos los 4 neumáticos, todo por un precio de 800€, que abarcaba todo el trabajo realizado.

Sobre la pieza de la defensa, entendemos que pudieras haber encontrado opciones más económicas en otros sitios. Sin embargo, como bien sabes, no podemos vender recambios de proveedores como Aliexpress debido a que no ofrecen facturación oficial para empresas. Esto es importante para garantizarte la posibilidad de hacer una reclamación en caso de que sea necesario. Si nos encargaste la pieza, fue con la intención de ofrecerte calidad y respaldo a largo plazo, por lo que no entendemos por qué no nos consultaste en caso de haber encontrado una opción más barata por tu cuenta.

Respecto a la revisión, se realizó el cambio de aceite y filtro, tal como se había acordado previamente por correo electrónico, y también revisamos los niveles del vehículo. En relación al problema del electroventilador, al momento en que te contactamos, te sugerimos traer el vehículo para verificar el nivel, aunque parece que hubo un malentendido en la comunicación, lo que pudo haber afectado el seguimiento de la situación.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente y queremos que sepas que estamos comprometidos a mejorar cada día. Tu opinión es muy valiosa para nosotros y siempre tomamos en cuenta este tipo de comentarios para seguir perfeccionando nuestros procesos y evitar futuras situaciones como esta.

Te deseamos lo mejor y estamos a tu disposición para cualquier consulta o necesidad que puedas tener.

Muchas gracias nuevamente por tu sinceridad, la tendremos en cuenta para seguir mejorando.

¡Muchísimas gracias por compartir tu experiencia! Estamos encantados de saber que nuestro servicio cumplió con tus expectativas. Trabajamos cada día para ofrecer lo mejor, y comentarios como el tuyo nos motivan aún más. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!

Muchas gracias Fernando por tu reseña.
Encantados de atenderte para cualquier duda.

¡Muchísimas gracias por tu increíble reseña! 😊 Nos alegra enormemente saber que pudimos ayudarte con el problema de los cambios en tu Audi A7. Entendemos lo frustrante que puede ser enfrentar presupuestos elevados por reparaciones innecesarias, y nos enorgullece haber podido ofrecerte una solución efectiva y económica.

Gracias por confiar en nosotros.
¡Hasta pronto y gracias por recomendarnos! 💯👏🏼🚗

Gracias Ivan. Es un placer saber que el mantenimiento de la caja de cambios fue de tu agrado. Nos tomamos muy en serio cada detalle para asegurarnos de que tu vehículo esté en las mejores manos. ¡Nos vemos en tu próxima visita!

Muchas gracias a ti Ivan por confiar en nosotros, aquí estamos para lo que necesites en el futuro.

Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido positiva y te agradecemos por compartir tu opinión. Sin embargo, queremos aclarar que nuestros técnicos siempre se han caracterizado por ser profesionales y cordiales con nuestros clientes. En ningún momento hubo mala actitud de su parte, y nos duele que esa haya sido la impresión que te llevaste.

En ProTarmac valoramos mucho tanto la calidad del trabajo como el trato hacia nuestros clientes, y estamos comprometidos en ofrecer siempre un servicio a la altura. Agradecemos que nos señales lo que no salió bien, ya que nos ayuda a mejorar continuamente.

Si te parece bien, nos gustaría poder hablar contigo directamente para entender mejor lo sucedido y encontrar una solución. Queremos que te sientas completamente satisfecho y que podamos aclarar cualquier malentendido.

Gracias por tu tiempo y tus comentarios, y esperamos tener la oportunidad de demostrarte que podemos hacer las cosas mejor.

Buenos días Laura. Sentimos mucho que tuvieras una mala experiencia con nosotros, la verdad es que nos deja un mal sabor de boca ya que por tus datos no tenemos constancia de ningún trabajo realizado en nuestras instalaciones ni presupuesto y sin duda no deseamos que ningún cliente lleve con nosotros una mala experiencia.
Nos gustaría, si nos lo permites, con toda la confianza del mundo y la cercanía que ofrecemos que nos pudieras contactar por el medio que creas más conveniente para explicarnos lo ocurrido, estaremos encantados de poder escucharte y darte la solución o las explicaciones de porque hemos visto el problema que nos comentas que supuestamente hemos presupuestado y el cual tampoco vemos en nuestra base de datos.

Si realmente el coche se ha reprogramado por nosotros y no ha ganado lo esperado y esta correcto de motor, y hemos realizado un mal trabajo, disponemos de una garantía en nuestras reprogramaciones que la ofrecemos siempre a nuestros clientes y podemos realizarte un reembolso del coste y dejar el vehículo como estaba si es lo que deseas y no has quedado contenta.

Muchas gracias por la reseña Jesus. Sentimos mucho la lata que os generó el fallo de la radio y nos alegramos mucho de que ambos vehículos funcionen a vuestro gusto.

Nos alegra mucho que mejorara el cambio de la Ford. Esperamos que fuera el trato totalmente de tu agrado

Muchas gracias Brais por tu reseña. Esperamos que la experiencia fuera totalmente de tu agrado.