Carrocerías Marañón

En primer lugar, agradecerle su reseña. Toda crítica nos ayuda a mejorar.

No obstante, consideramos necesario aclarar varios aspectos incorrectos y dejar constancia por escrito de la información que ya le explicamos en repetidas ocasiones, aunque lamentablemente no llegó a comprenderla correctamente.

Usted trajo a peritar su vehículo el 29 de septiembre a las 11:35, y la cita para la reparación se programó para el 3 de noviembre, día en el que no se presentó, habiendo transcurrido aproximadamente un mes de plazo.

Nos indicó su intención de instalar una pieza diferente a la correspondiente a su modelo de vehículo y quiso conocer la diferencia económica a abonar. Le explicamos, hasta en tres ocasiones, que no podíamos determinar el importe exacto sin disponer previamente de la peritación de su compañía aseguradora. Solicitamos dicho informe en tres ocasiones, sin obtener respuesta. Por ello, le sugerimos que usted también contactara con su compañía, con el único propósito de agilizar la gestión. Nuestra intención fue en todo momento facilitar el proceso, sin culpar a terceros ni “echar balones fuera”.

El 3 de noviembre, día de su cita, el perito de su compañía acudió nuevamente a nuestras instalaciones a petición nuestra para revisar el asunto, pero usted no acudió a la cita, lo que dificultó la gestión.

A día de hoy seguimos sin recibir el informe del perito, lo que impide ofrecerle la información económica que solicitaba.

Lamentamos sinceramente que, pese a nuestros esfuerzos por explicarle el procedimiento y los motivos del retraso, no haya logrado comprenderlo. Nuestro compromiso siempre ha sido actuar con transparencia, rigor y profesionalidad, y sentimos que su interpretación no refleje la realidad de los hechos.

Le deseamos mucha suerte y que encuentre otro taller que se alinee mejor con sus pretensiones y su forma de entender este tipo de gestiones.

Atentamente,

Marañón Autorreparaciones

Muchas gracias por tus comentarios Sisa, nos alegra que tu experiencia haya sido positiva.

Gracias Cristobal. Intentamos cuidar a nuestros clientes. Un abrazo.

Gracias por tu comentario Jon.

Muchas gracias por tu comentario. Siempre positivo!!!

Muchas gracias Luis

Buenos días, en primer lugar, gracias por la reseña, toda reseña nos ayuda a mejorar.
No obstante, nos gustaría aclarar los aspectos negativos que te han llevado a darnos 2 estrellas.
-El tiempo de espera, no es cosa nuestra, entiendo que ese año de espera sería porque el siniestro no estaba aceptado y la cia. aseguradora no se hacía responsable. Le aseguro que no tardamos 1 año en dar una cita para pintar un paragolpes.
-El vehículo de sustitución, si lo tenías incluido con tu seguro, tenían que haber sido ellos los que te lo hubieran proporcionado; de cualquier manera, nosotros disponemos de 12 vehículos de sustitución gratuitos para dejar a nuestros clientes, podríamos haber gestionado 1 sin problema.
-El tema del lavado, indicar que tu vehículo, como cortesía, se limpió por el interior, aspirándolo, quitando el polvo y limpiando tanto las zonas plásticas como los cristales y en cuanto al exterior, os dimos un ticket de lavado valorado en 6€ para lavar el vehículo cuando os viniese bien (optamos por esa fórmula para todos nuestros clientes, como cortesía, ya que en nuestra ciudad llueve casi 100 días al año y consideramos que era una manera de que decidiera el cliente cuando lavarlo), lamentablemente el túnel de lavado del que le dimos el ticket esta estropeado y no depende de nosotros. No obstante, y viendo su reacción, entendemos que para usted este aspecto es muy importante , le ofrecemos que nos deje el vehículo para lavarle el exterior del vehículo o devolverle 6€ y que usted lo lleve al túnel de lavado que usted quiera y sea de su confianza.

Por último, agradecerle su mención a que el arreglo, que en definitiva es a lo que nos dedicamos, a la reparación y pintura de vehículos, le pareciera correcto.

Un saludo.

Gracias por tus comentarios Francisco.

Muchas gracias por tu comentario.

Muchas gracias por tu confianza.

Inma, gracias por tu reseña.

Muchas gracias Cristian!!

Lamentamos profundamente escuchar acerca de su experiencia negativa, Sr. Josu Gorostiaga. En Carrocerías Marañón, nos esforzamos por ofrecer un servicio de alta calidad y valoramos sinceramente las opiniones de nuestros clientes.

Sin embargo, tras revisar su caso en detalle, hemos encontrado evidencias claras de un intento deliberado de aprovecharse injustamente de nuestra empresa. Nos resulta especialmente decepcionante recibir este tipo de comportamiento de un antiguo empleado. Entendemos que esta circunstancia puede haber influido en su percepción y actitud hacia nosotros, reflejándose en una reseña subjetiva que denota cierta mala fe.

Nuestra prioridad es mantener un entorno justo y respetuoso tanto para nuestros clientes como para nuestro equipo. Por ello, le pedimos amablemente que busque alternativas que se alineen mejor con sus expectativas, ya que nuestro compromiso es con quienes valoran un servicio honesto y de calidad.

Le deseamos lo mejor en sus futuras reparaciones y agradecemos su comprensión.