Talleres Villarreal

Lamentamos que no haya quedado satisfecho con su experiencia en nuestro taller. Nos gustaría aclarar la situación para que tanto usted como quienes lean esta reseña comprendan el trabajo realizado y nuestro compromiso con la transparencia y la calidad.

En su primera visita, el 10 de septiembre, su vehículo llegó en grúa porque no arrancaba. Diagnosticamos una avería grave en la bomba de combustible, confirmada tras pruebas en banco por un especialista en inyección externo. Procedimos a sustituirla por una de intercambio trás su aprobación, logrando que el coche arrancara. Durante la revisión, detectamos que el coche presentaba un alto nivel de carbonilla y varios componentes deteriorados. Además, detectamos múltiples averías que no se habían revisado anteriormente (algunas eran fallos antiguos), y solo se atendieron cuando el coche dejó de arrancar. Le informamos detalladamente de que estas otras averías, como fallos en la válvula EGR, calentadores, el sistema de aditivación de carburante y errores electrónicos en la unidad BSI y el calculador de motor, podrían ocasionar problemas posteriores. A pesar de ello, usted decidió retirar el vehículo ya funcionando tras el cambio de la bomba y la limpieza de componentes.

En la segunda visita, el 6 de noviembre, el coche presentaba nuevos síntomas: el motor se detenía en marcha, aunque arrancaba posteriormente. Diagnosticamos que la válvula EGR seguía fallando, por lo que la sustituimos al ser la causa principal de los fallos intermitentes. Le explicamos nuevamente que los fallos electrónicos en la BSI, el calculador de motor y los calentadores seguían activos, y que sería necesario continuar con las reparaciones si el vehículo seguía dando problemas (incluso dejamos constancia de ello en la factura). Posteriormente, al recibir su reseña, intentamos contactarle en varias ocasiones para aclarar la situación y ponernos a su disposición, pero no obtuvimos respuesta.

Queremos destacar que las reparaciones realizadas fueron correctas, como refleja la ausencia de reclamaciones por garantía. Desde el primer momento, priorizamos abordar las averías principales para evitar sustituir múltiples piezas de golpe y reducir costes innecesarios, informándole siempre sobre el estado del vehículo y los trabajos realizados.

Entendemos que pueda resultar frustrante tener que lidiar con varias averías en su vehículo, pero es importante señalar que el estado general del coche y los fallos acumulados no son responsabilidad nuestra. Nuestro trabajo se centró en reparar las averías detectadas en cada momento, actuando con la máxima profesionalidad para garantizar que el vehículo funcionase correctamente dentro de las limitaciones que presentaba. Aunque comprendemos su malestar, nuestro objetivo ha sido siempre ayudarle y proporcionarle soluciones efectivas en cada visita.

Lamentamos si no hemos cumplido sus expectativas y seguimos a su disposición para cualquier consulta adicional. Nuestro objetivo es siempre ofrecer el mejor servicio posible y soluciones efectivas en cada caso.

Estimado Raúl Celis,

Suponemos que es usted Juan José, ahora otra vez desde otra cuenta de google, ya que los detalles de su reseña coinciden con un caso reciente y usted no aparece como cliente en nuestras bases de datos. Si es así, lamentamos que siga insatisfecho con el servicio y nos sorprende recibir una segunda reseña negativa sobre el mismo caso. Como ya se le explicó en su momento, el costo adicional se debió al trabajo necesario para sustituir el sensor de presión y asegurar que su vehículo quedara en perfectas condiciones.

En Talleres Villarreal, contamos con cinco máquinas de diagnóstico electrónico de las mejores marcas del mercado. Sin embargo, estas máquinas no reparan los vehículos por sí solas; requieren de nuestra intervención y comprobación exhaustiva de las mediciones de los componentes afectados.

Le pedimos de nuevo que, por favor, se comunique directamente con nosotros para resolver cualquier otra inquietud que pueda tener.

Atentamente,
Talleres Villarreal

Estimado Juan Jose,

Lamentamos que no esté satisfecho con el servicio. Nos sorprende su reseña negativa, ya que en el momento de la entrega del vehículo y después de explicarle claramente por qué se produjo la avería, usted entendió las explicaciones que le ofrecimos y se mostró conforme con la solución.

Como ya le comentamos, al seguir conduciendo con la avería encendida durante un tiempo antes de acudir a nuestras instalaciones, no solo el caudalímetro estaba defectuoso, sino que uno de los sensores también marcaba mal los valores. Le demostramos esto con nuestras máquinas de diagnóstico, donde se veía claramente la mala correlación entre los componentes.

Identificamos una tercera pieza que también marcaba valores fuera de rango y, dado que su costo era de solo 39€, decidimos cambiarla para evitar problemas futuros. Estos componentes están interrelacionados, por lo que fue necesario sustituirla para asegurar que el fallo se resolviera de manera efectiva. Nuestra prioridad siempre es la seguridad y el correcto funcionamiento de los vehículos que reparamos, y procedimos con el cambio de todas las piezas necesarias con su aprobación.

Respecto a su comentario sobre la maquinaria, no solo nos esforzamos por utilizar la tecnología más avanzada disponible, sino que contamos con cinco máquinas de diagnóstico electrónico de las mejores marcas del mercado actual.

Agradecemos su comprensión y su tiempo para escribir esta reseña. En Talleres Villarrea, nos comprometemos a mejorar continuamente y a ofrecer el mejor servicio posible. Si tiene alguna otra duda o inquietud, por favor no dude en ponerse en contacto con nosotros directamente o volver a pasar por aquí para aclararlo.

Atentamente,
Talleres Villarreal

Muchas gracias por su valoración Joana, no podemos estar más satisfechos al saber que todo estuvo a su gusto. Nos vemos pronto, un saludo

¡Muchas gracias por tu comentario, Eduardo! Valoramos mucho las opiniones de nuestros clientes. Gracias por confiar en nosotros. Un saludo

Gracias por la calificación que ha hecho de Talleres Villarreal y por recomendarnos a otros clientes. Para nosotros es un placer ofrecerle una buena experiencia. Esperamos que se repita pronto, quedamos a su disposición. ¡Un saludo!

Nos complace mucho saber que le ha gustado nuestro servicio. Trabajamos día a día para ofrecerle a nuestros clientes la mejor experiencia. ¡Gracias por preferirnos!

Es un placer leer tu comentario. Damos lo mejor de nosotros mismos gracias a clientes como tú. Esperamos volver a verte pues nosotros estaremos encantados de atenderte de nuevo. ¡Gracias!

Hola Carlos,

Por lo que podemos ver dejaste tu mensaje en el sistema el 11 de julio a las 21:44, y el mismo lunes 12 te llamamos varias veces por la mañana al número que indicabas para que nos especificases más datos del coche y poder elaborar el presupuesto, pero no recibimos respuesta a ninguna de las llamadas.

Queríamos también aclarar el tema del aceite, ya que nos preguntabas si lo podías traer tu mismo y queríamos comentar ese tema contigo directamente.

Lamentablemente nuestro sistema de WhatsApp funciona a través de operadora con nuestro programa y no podemos contestar directamente por mensaje, por eso os respondemos con llamadas, es otro canal que se ofrece para facilitaros el contacto de manera mas rápida e incluso cuando no estamos abiertos como en tu caso en Domingo.

Sentimos mucho que no hayas vuelto a contactar con nosotros, y lamentamos tu valoración negativa, nos encantaría que contactes con nosotros a la mayor brevedad para ofrecerte una solución para tu próxima visita, puedes hacerlo directamente en el 945276363.

Un saludo