CARS GT TALLER MULTIMARCA

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria, pero consideramos necesario aclarar algunos puntos importantes de la situación para ofrecer una versión más objetiva y justa de lo ocurrido.

Nuestro horario de atención está claramente establecido y comunicado tanto en nuestras instalaciones como en nuestros canales oficiales. Entregar un vehículo fuera del horario laboral, aunque el coche esté en el exterior, no es una obligación, especialmente cuando el responsable del taller no se encuentra en las instalaciones.

Entendemos que usted tenía una urgencia personal, pero también pedimos respeto por las normas y por el tiempo del equipo, que cumple con un horario laboral como en cualquier empresa. El personal actuó conforme a las políticas internas del taller, que buscan asegurar un servicio ordenado, seguro y profesional. En ningún momento se actuó con mala intención ni con deseo de perjudicarle.

Respecto a la intervención de la policía, es importante aclarar que las autoridades que acudieron a la llamada confirmaron que el procedimiento seguido estaba en línea con nuestras políticas internas. Esto refuerza que en ningún momento hubo una intención de obstaculizar la retirada de tu vehículo de manera indebida, sino que simplemente se respetaron los horarios y protocolos establecidos por el taller.

Finalmente, se le entregaron las llaves una vez dentro del horario correspondiente, sin ningún cargo, lo que demuestra que no hubo ningún ánimo de lucro ni trato abusivo hacia usted. (Los presupuestos son gratuitos, salvo excepciones puntuales)

Lamentamos su percepción negativa, pero defendemos el derecho del personal a cumplir con su jornada de trabajo sin presiones ni faltas de respeto, así como nuestro deber de operar bajo un marco ordenado y profesional.

Agradecemos su comentario, que nos permite también recordar a todos nuestros clientes la importancia de la planificación y el respeto mutuo.

P.D.: El vehículo fue aceptado sin cita previa, ya que la fecha propuesta inicialmente no se ajustaba a su disponibilidad. A pesar de no contar con espacio en la agenda para ese día, se realizó un esfuerzo adicional para diagnosticar el vehículo y ofrecerle atención.
Lamentamos que este gesto de colaboración no haya sido valorado en la misma medida.