ServiSAT

Buenos días, Ania. Si se refiere a una cita para la revisión de una estufa de pellet en Rioja, el aviso nos lo dio el día 27 de noviembre, y le hemos dado cita para el día 19 de diciembre, por lo tanto no entiendo su comentario, ya que la cita la hemos asignado antes de un mes.
Si no fuera este el caso, ruego nos disculpe y nos informe de más datos, ya que no sé a qué cita se refiere.

Buenos días, Gabriel. Siento mucho su mala experiencia con nosotros. Hemos intentado hacer todo lo posible por poder darle solución a la reparación de su bomba, pero sin marca ni modelo nos ha sido imposible. Hemos intentado buscarle la pieza según medidas y fotos, pero todos nuestros proveedores nos han indicado que no era posible, y finalmente no la hemos podido reparar. Discúlpenos.

Muchas gracias por su reseña.

Buenas tardes, Roberto. Nos alegra que haya quedado satisfecho con nuestro trabajo, estos comentarios nos ayudan a seguir dando lo mejor de nosotros. ¡Hasta el año que viene! 😊

Thank you so much for your review, Manya. We are glad that you are happy with our work. :-)

Muchas gracias por su reseña, María. Nos alegra que haya quedado satisfecha con nuestro trabajo y servicio. Igualmente, le agradecemos la paciencia que ha tenido, y estamos a su disposición para lo que necesite. ¡Feliz año!

Buenos días, Nacho. Sentimos mucho que no comprenda nuestro dictamen, pero precisamente por ser profesionales no podemos dar una garantía que no lo es. Somos totalmente imparciales en estos casos: cuando es garantía, es garantía, y cuando no lo es, no lo es. En su caso, no ha habido defecto de material, ni defecto de montaje en fábrica, la avería la ha provocado una causa externa, por lo que determinamos que no se puede considerar garantía técnica. Además, tras la respuesta de fábrica después de su reclamación, y coincidir ellos con nuestro dictamen, corroboramos lo indicado por nuestro técnico.

Muchas gracias por su valoración, Pedro. Nos ayuda a seguir ofreciendo el mejor servicio a nuestros clientes.

Buenas tardes, Boni. Gracias por su reseña. Intentamos hacer todo lo posible por atender a nuestros clientes lo mejor y más rápido posible, siempre dentro de nuestras posibilidades. Nos hace ilusión su puntuación.

Muchas gracias, Conchi, por su reseña. En ServiSAT siempre intentamos tener un ambiente agradable y acogedor para nuestros clientes.
Aunque tenemos que indicarle que, si ha comprado o traído a reparar algún producto a nuestra empresa, y lo ha ingerido, queriendo o sin querer, tenga en cuenta que lo que trabajamos no es comestible, por lo que le rogamos que tenga cuidado con lo que ingiere, puede ser perjudicial para su salud.
Sin más, un saludo. Y nuevamente, gracias por su puntuación.

Muchas gracias por su reseña, Valerie.

Muchas gracias, María José. Siempre a vuestro servicio... :-)

Thank you very much for your words, Jeff. It encourages us to keep working better. We are glad that you have been satisfied with our work. Take care of yourself.

Muchas gracias por su reseña, Gemma. Estamos a su disposición siempre que lo necesite.

Muchas gracias por su reseña, Fco. Nos alegra que haya quedado satisfecho con nuestro trabajo, lo intentamos hacer siempre lo mejor posible.
Para lo que necesite, ya sabe dónde estamos.

Muchas gracias por su valoración.

Muchas gracias, Eva. Con clientes como usted, da gusto trabajar.

Buenas tardes, Fernando VA.

En primer lugar, sentimos mucho la sensación que se ha llevado en el trato con nuestra empresa.

El tema de la demora en realizar la reparación de su máquina, ha estado condicionado por las fechas en las que la trajo y el tiempo de recepción de las piezas de sustitución, aunque usted trajo la máquina un viernes, el técnico la revisó al martes siguiente, día en el que se pidieron las piezas, las cuales se recibieron al martes siguiente y la máquina se terminó el jueves de esa misma semana. Entendemos que la demora no ha sido tanta como le ha parecido.

En cuanto a la sensación que ha tenido de nuestra respuesta a la avería que nos presentó, comentarle que en ningún momento hemos querido dudar de su palabra, pero nos debemos basar en el estado en el que recibimos las máquinas, y la suya tenía los síntomas que le indicamos. No obstante, teniendo en cuenta todos los factores, procedimos a reparar la máquina en garantía, usted no tubo que abonar nada.

Queremos dejar bien claro que las reparaciones en garantía que realizamos como SAT oficial dependen de las condiciones en las que vienen las máquinas y no en nuestra decisión personal. Ustedes, como consumidores, tienen derecho a que les revisemos la máquina y les demos un dictamen, siendo este favorable o desfavorable, dependiendo de si la avería se ha producido por un defecto de fabricación o no. En su caso concreto, creemos que la avería no fue producida por defecto de material, pero teniendo en cuenta el poco tiempo de uso de la misma, se lo gestionamos en garantía. Tampoco le amenazamos, sino que le advertimos, para que no le vuelva a ocurrir, de que, por las causas que le dijimos, la reparación no sería considerada garantía técnica.

Por otro lado, no podemos entrar a valorar si la máquina que ha comprado es la correcta para el trabajo que está realizando, ya que desconocemos las condiciones de trabajo.

Por último, le pedimos disculpas si no nos expresamos correctamente, o de forma clara, al atenderle.

Un saludo.

Gregorio Martínez
Grego ServiSAT.