Asturpersa Siero - Taller Oficial Volkswagen

Gabriela M.

2025-11-10

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Muy contenta con el servicio, en especial con la predisposición y atención de Lucía. Cumplieron el plazo que me dijeron, el coche está perfecto y me lo entregaron impecable.

Brendan Carrio Serrano

2025-10-20

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Descoordinación completa y absoluta.
1. Mi primera experiencia fue en la clásica primera revisión del coche, reservé cita online, cuando llegué allí no existía tal cita, menos mal que tenía la captura de pantalla de la reserva con el día, la hora y el asesor correspondiente ,sino probablemente hubiera tenido que volver otro día.
2. Mi segunda experiencia vuelve a ser reservando cita online para peritar un golpe, no me llegaba el correo de confirmación de la cita después de más de una hora. Procedo a llamar por teléfono para ver que pasa, después de varias llamadas consigo hablar con ellos y confirmar la cita. A las 3 horas me llega confirmada al correo la antigua cita que no llegaba.
3. Mi tercera experiencia fue llamando para preguntar si había disponibilidad de coche de sustitución, se me dice que para peritar no hay esa opción. Me llega posteriormente un correo de confirmación de la cita en la que en el apartado de servicios adicionales pone coche de sustitución. Vuelvo a llamar para confirmar si lo hay y se me dice que es un error, que para peritar no hay pero sí cuando el coche entre en el taller a reparar. Se me apunta en una lista para coche de sustitución.
4. Llego a mi cita pa peritar a la Volkswagen de lugones y me dice un empleado que chapa y pintura ya no es allí, me manda a la Audi pasando la glorieta del pitufo, cuando llego me dicen que allí solo recogen Audi pero que no me preocupe que él mismo me lo vuelve a llevar a la Volkswagen.
5. Voy a recoger el coche a la Volkswagen después de peritar y me dicen que está en la Audi, que se están trasladando allí, de todo esto me voy enterando sobre la marcha, nadie me informa de nada antes.
6. Una vez peritado el coche me dice la chica que la franquicia de mi seguro son 600 euros para reparar el golpe, yo le digo que en taller oficial tengo deducción del 50% y serían 300. Después de varias llamadas consigue confirmar esta información y por suerte para mí yo tenía razón y mi bolsillo se siente más relajado.
7. Procedo a llevar por fin el coche al taller para reparar el golpe, llamo el día antes para confirmar si dispongo de coche de sustitución, la chica con la que hablo no solo me dice que no sino que ni siquiera sabe de qué cita le hablo. De la famosa lista en la que supuestamente estaba apuntado desde hace 15 días para el coche de sustitución ya ni hablamos.
No se, me parece que para ser un servicio oficial funciona todo bastante mal. Anteriormente tuve un Audi y el servicio fue impecable durante los 11 años que lo tuve, ninguna queja la coordinación perfecta.

Marisa González

2025-09-14

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Pésima atención!!!!!, cómo es posible que un taller oficial entregue un vehículo tras una reparación (de 1500€) con una luz de freno encendida, según parece del freno electronico, siendo que funciona correctamente el freno y que con anterioridad no aparecia. El coche, un Passat lo lleva la grúa, ya que la dirección estaba bloqueada y no arrancaba. Tras la reparación, entregan el vehículo, no solo con la luz del freno en el panel de control, sino que además habían cambiado el código de la llave y no funcionaba el mando, solución que nos dieron: comprar otro mando ( ~400€) y/o usar la llave de plástico, al usar ésta y con el pasar de los días comprobamos que solo se cerraba la puerta del conductor, por tanto el coche quedaba abierto, y tampoco funcioba el cierre centralizado. Al llamar al taller y hablar con Víctor para llevar el coche, no pudo ser más desagradable. Era un viernes a primera hora y me contesta, que si se lo llevo no lo mirara hasta que pueda la próxima semana, que está a tope el taller, aunque le expongo que tenemos que regresar a Madrid el lunes y además pasar la ITV, me contesta: "esto es lo que hay" con muy malos modos. La experiencia no pudo ser peor, ni el trato por el técnico de taller. Sin embargo, si fue muy amable la persona que me atendió la llamada (administración creo) y que pasó el aviso a taller, lo cual es de agradecer.

Nicole Malaval

2025-07-21

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Estabamos de vacaciones en los Picos de Europa cuando el testigo de los frenos de nuestro T6 apareció. 2 días después fuimos al taller de Lugones. Llegamos a las 8h15. Sergio nos atendió en seguida. 2 horas después habían cambiado las pastillas. Pudimos volver al Parque Natural tranquilos. Muchas gracias a Sergio y a su equipo por su profesionalismo, su simpatía y su reactividad. Recomiendo ese taller Volkswagen.

Cesar Salazar

2025-05-07

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Buenas tardes el señor que tienes en repuestos muy mal encarado le costo salir despues de 5 minutos de espera le pregunto por un recambio y como no tenia la referancia no abrio ni el ordenador le parecio mal que le digera que mirara en el ordenador fatal no lo recomiendo a ese señor de barba y doy una estrella porque es lo minimo adios

Elena RV

2025-03-27

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Muy contenta y satisfecha con el servicio y con los profesionales que trabajan aquí. Te asesoran y aconsejan muy bien. ¡Muy recomendable!

Victor Suarez

2025-02-24

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Imposible comunicarme por tfno, nadie lo coge por mucho que llames o insistas

Andrea Rodriguez

2025-02-11

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Recomendable 100%. Profesionalidad y trato extraordinarios ☺️

Cami lopez (Cami)

2025-01-16

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Gracias por el servicio prestado, perdí la llave de seguridad de las ruedas y lo solucionaron rápido y fácil.

mari sanchez

2024-10-06

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Lo bueno,es un poco más caro,pero merece la pena. Impresionante el resultado. Desde el primer momento que pise la oficina,Roberto me asesoro y me mantuvo al tanto de todo los pasos del siniestro. El resultado impresionante,después de un buen golpe mi T-Roc,parece nuevo

David De la Vega

2024-09-17

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La atención de los señores que atienden en recepción de taller es horrible. Parece que les molesta que lleves el coche a su empresa. Hay uno especialmente desagradable sentado en una mesa que hace esquina.

María Jesús Armario Corrales

2024-08-16

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Un 10 para Fermin y su compañero que nos atendieron en una urgencia en mitad de un viaje lejos de casa. Profesionales, amables y como dicen en Cádiz, apañaos. Muchas gracias por el trato.

Roberto S.S

2024-07-09

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Precios altos

Jose Miguel Urdániz Fraguas

2024-05-23

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Trato excelente.
Buenos profesionales

Joaquin Alvarez

2024-05-21

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Resulta francamente sorprendente la política comercial (tengo la impresión que reciente) de esta firma. Hace dos años he tenido un desencuentro tanto con el concesionario como con la marca (me sorprendió, sobre todo, la actitud soberbia de la marca) en el que les advertí, por escrito, que JAMÁS volvería a "pisar" sus talleres. Hace unos días recibí un correo electrónico dél concesionario recordándome que es el momento de la revisión de mi vehículo (dos años después de la última que ellos me realizaron; ignoro si eso fue porque a mí vehículo solo le toca revisión en años pares o por otros motivos). Respondo a ese correo pidiéndoles que, por favor, me saquen de su base de datos y se abstengan de enviarme más comunicaciones.
Para mí sorpresa, pocos días después recibo una llamada telefónica del concesionario en el mismo sentido recordatorio del momento de una revisión. Al advertir al empleado que no entiendo cómo es posible que vuelvan a insistir después de haberles aclarado mi postura en la respuesta a su correo, me reconoce no saber nada de tales mensajes de correo electrónico, me reconoce tácitamente que cumple órdenes y se disculpa como puede pero, enso sí, muy educadamente.
Todo kafkiano e incomprensible. Si lo que pretenden es "repescar",clientes el método no parece el más adecuado. Si de lo que se trata es de "llamar a todos" a lo mejor no sería mala idea registrar las respuestas e incluso indagar las razones de las mismas. Realmente, estás acciones más que enojo me producen lástima. Me hacen recordar el Cantar de Mio Cid, "que buenos vasallos (sus recepcionistas y las personas que efectúan esas llamadas) si hubieran buen Señor"

Angela Martínez

2023-07-27

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Siempre eficientes

Daniel Herrera

2023-06-29

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Tiene buen servicio