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TalleresPinera — Directorio de Talleres Mecánicos y de Automoción
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Asturpersa Siero - Taller Oficial Volkswagen es un comercio ubicado en Lugones, dedicado a satisfacer la demanda de Taller de automóviles y Taller de chapa y pintura. Ubicado en Carretera de Gijón, s/n, Asturpersa Siero - Taller Oficial Volkswagen ofrece fácil acceso para los interesados en Taller de chapa y pintura. Los usuarios califican a este negocio con 4.1 estrellas. Los interesados pueden acudir a Asturpersa Siero - Taller Oficial Volkswagen para recibir asesoramiento.
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Tuve un percance importante en carretera, mandé el coche al taller y directamente me puse en contacto con CARLOS VILLA. Su respuesta fue inmediata y su profesionalidad y rapidez para solucionar todos los problemas con el coche, muy satisfactoria. Es importante que cuando tienes un problema y necesitas una respuesta rápida, el profesional se ponga al frente y se haga cargo de la situación despejando todas tus dudas. El coche estuvo reparado en un periodo corto de tiempo y pude hacer uso del mismo a los pocos días.
Muchas gracias Jaime por tu comentario sobre nuestro compañero Carlos al que se lo trasladamos. Un saludo:)
Amabilidad, profesionalidad y cercania a nivel personal. Un 10 sobre 10
Muchas gracias Luis por tu generosa valoración sobre nuestro taller de Siero. Un saludo.
He recibido una carta para llevar el coche al taller oficial, para hacer una revisión en los airbags, ya que en dicha carta dicen que puede poner en peligro la vida de los integrantes, por el fallo en los airbags que puso el fabricante.
Con la operadora qu he hablado me dice que soy yo el que me tengo que adaptar a su horario, y me dan cita dentro de mi jornada laboral. Me dice que me pueden dejar un coche de sustitución, pero que no me puede dar fecha.
Me parece una vergüenza que al ser un problema de la casa, sea yo el que tenga que modificar mi jornada laboral para llevar al coche.
La operadora no me ha dado ninguna solución, aparte me hablaba con un tono despectivo y muy mala educación
Buenos días Diego. Lamentamos lo que aquí nos está detallando, no es para nada nuestra política de trato al cliente. Nos gustaría que nos escribiese con más detalles sobre este hecho, y sobre sus datos y los de su vehículo para poder resolver la situación. El correo es cexasturpersa@gmail.com. Un saludo y disculpe las molestias.
Muy contenta con el servicio, en especial con la predisposición y atención de Lucía. Cumplieron el plazo que me dijeron, el coche está perfecto y me lo entregaron impecable.
Muchas gracias Gabriela por tu mención a la atención recibida por Lucía. Se la trasladamos de tu parte.
Gracias por confiar en Asturpersa.
Descoordinación completa y absoluta.
1. Mi primera experiencia fue en la clásica primera revisión del coche, reservé cita online, cuando llegué allí no existía tal cita, menos mal que tenía la captura de pantalla de la reserva con el día, la hora y el asesor correspondiente ,sino probablemente hubiera tenido que volver otro día.
2. Mi segunda experiencia vuelve a ser reservando cita online para peritar un golpe, no me llegaba el correo de confirmación de la cita después de más de una hora. Procedo a llamar por teléfono para ver que pasa, después de varias llamadas consigo hablar con ellos y confirmar la cita. A las 3 horas me llega confirmada al correo la antigua cita que no llegaba.
3. Mi tercera experiencia fue llamando para preguntar si había disponibilidad de coche de sustitución, se me dice que para peritar no hay esa opción. Me llega posteriormente un correo de confirmación de la cita en la que en el apartado de servicios adicionales pone coche de sustitución. Vuelvo a llamar para confirmar si lo hay y se me dice que es un error, que para peritar no hay pero sí cuando el coche entre en el taller a reparar. Se me apunta en una lista para coche de sustitución.
4. Llego a mi cita pa peritar a la Volkswagen de lugones y me dice un empleado que chapa y pintura ya no es allí, me manda a la Audi pasando la glorieta del pitufo, cuando llego me dicen que allí solo recogen Audi pero que no me preocupe que él mismo me lo vuelve a llevar a la Volkswagen.
5. Voy a recoger el coche a la Volkswagen después de peritar y me dicen que está en la Audi, que se están trasladando allí, de todo esto me voy enterando sobre la marcha, nadie me informa de nada antes.
6. Una vez peritado el coche me dice la chica que la franquicia de mi seguro son 600 euros para reparar el golpe, yo le digo que en taller oficial tengo deducción del 50% y serían 300. Después de varias llamadas consigue confirmar esta información y por suerte para mí yo tenía razón y mi bolsillo se siente más relajado.
7. Procedo a llevar por fin el coche al taller para reparar el golpe, llamo el día antes para confirmar si dispongo de coche de sustitución, la chica con la que hablo no solo me dice que no sino que ni siquiera sabe de qué cita le hablo. De la famosa lista en la que supuestamente estaba apuntado desde hace 15 días para el coche de sustitución ya ni hablamos.
No se, me parece que para ser un servicio oficial funciona todo bastante mal. Anteriormente tuve un Audi y el servicio fue impecable durante los 11 años que lo tuve, ninguna queja la coordinación perfecta.
Sentimos mucho Brendan que tu experiencia no haya sido satisfactoria. Es cierto que por lo que veo te coincidió con la apertura del nuevo centro de carrocería de Asturpersa ,y estamos definiendo e intentando ajustar esos cauces al nuevo taller. Sentimos mucho que te hayas visto afectado, pero no es la práctica habitual, e intentamos siempre que nuestros clientes sean atendidos de la mejor forma posible. Reiteramos las disculpas. Un saludo:)
Pésima atención!!!!!, cómo es posible que un taller oficial entregue un vehículo tras una reparación (de 1500€) con una luz de freno encendida, según parece del freno electronico, siendo que funciona correctamente el freno y que con anterioridad no aparecia. El coche, un Passat lo lleva la grúa, ya que la dirección estaba bloqueada y no arrancaba. Tras la reparación, entregan el vehículo, no solo con la luz del freno en el panel de control, sino que además habían cambiado el código de la llave y no funcionaba el mando, solución que nos dieron: comprar otro mando ( ~400€) y/o usar la llave de plástico, al usar ésta y con el pasar de los días comprobamos que solo se cerraba la puerta del conductor, por tanto el coche quedaba abierto, y tampoco funcioba el cierre centralizado. Al llamar al taller y hablar con Víctor para llevar el coche, no pudo ser más desagradable. Era un viernes a primera hora y me contesta, que si se lo llevo no lo mirara hasta que pueda la próxima semana, que está a tope el taller, aunque le expongo que tenemos que regresar a Madrid el lunes y además pasar la ITV, me contesta: "esto es lo que hay" con muy malos modos. La experiencia no pudo ser peor, ni el trato por el técnico de taller. Sin embargo, si fue muy amable la persona que me atendió la llamada (administración creo) y que pasó el aviso a taller, lo cual es de agradecer.
Buenas tardes Marisa. Como ya le explicamos cuando recogieron el vehículo tras la reparación de la avería, debido a la instalación previa de algunos de los componentes en su vehículo, habría que cambiar los mandos a distancia porque ya no funcionarían, y que provisionalmente hasta que valoraran si hacerlo en nuestro taller o fuera podían usar la llave de emergencia.
Le pedimos aún así disculpas, porque después de esto, cuando llamó para traer el vehículo el viernes para que se lo hiciésemos en el día ya que tenía un viaje a Madrid el lunes, no pudimos darle cita ese mismo día ya que estábamos completos, y le dijimos que teníamos que cogerle cita para la semana siguiente. Seguimos a su disposición para agendarle cita con antelación en nuestro centro y retomar el tema. Un saludo.
Estabamos de vacaciones en los Picos de Europa cuando el testigo de los frenos de nuestro T6 apareció. 2 días después fuimos al taller de Lugones. Llegamos a las 8h15. Sergio nos atendió en seguida. 2 horas después habían cambiado las pastillas. Pudimos volver al Parque Natural tranquilos. Muchas gracias a Sergio y a su equipo por su profesionalismo, su simpatía y su reactividad. Recomiendo ese taller Volkswagen.
Muchas gracias Nicole por compartir tu experiencia. Nos alegramos de haber podido solucionar el problema, para que continuaseis con vuestras vacaciones. Un saludo y a seguir disfrutando:)
Buenas tardes el señor que tienes en repuestos muy mal encarado le costo salir despues de 5 minutos de espera le pregunto por un recambio y como no tenia la referancia no abrio ni el ordenador le parecio mal que le digera que mirara en el ordenador fatal no lo recomiendo a ese señor de barba y doy una estrella porque es lo minimo adios
Muchas gracias Cesar por comentarnos su caso. Le pedimos disculpas, si no se ha sentido atendido como debería, y tomamos nota para ver que pasó exactamente. En Asturpersa trabajamos día a día por nuestros clientes, por ello si quiere dejarnos más detalles, puede ponerse en contacto con nosotros en el siguiente teléfono 674498828. Un saludo.
Muy contenta y satisfecha con el servicio y con los profesionales que trabajan aquí. Te asesoran y aconsejan muy bien. ¡Muy recomendable!
Muchas gracias Elena por tu valoración tan positiva. Cuenta con nosotros para seguir asesorándote, en todo lo referente a tu Volkswagen. Un saludo.
Imposible comunicarme por tfno, nadie lo coge por mucho que llames o insistas
Muchas gracias Victor por tu valoración. Además del teléfono, que puede estar colapsado en algunos momentos por el volumen de llamadas que recibimos, puedes ponerte en contacto con nosotros por otras vías, aquí tienes nuestro Whatsapp, en el número 985307544, también puedes enviarnos un correo electrónico a citaprevia.asturpersa@perezrumbao.com, y por último puedes entrar en nuestra página web y coger tu mismo la cita. Un saludo.
Recomendable 100%. Profesionalidad y trato extraordinarios ☺️
Muchas gracias Andrea por tu valoración y por recomendarnos. Intentamos trabajar cada día, para que la experiencia de nuestros clientes con nosotros sea 100% satisfactoria. Esperamos seguir contando con tu apoyo.
Gracias por el servicio prestado, perdí la llave de seguridad de las ruedas y lo solucionaron rápido y fácil.
Nos alegramos Camilo de que nuestro servicio te haya parecido rápido y fácil. Siempre es una satisfacción que nuestros clientes lo perciban así. Cualquier cosa que necesites, aquí estaremos para ayudarte.
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