Comercial y Mecánica EL Rayo S.L.

Estimado Óscar: Agradecemos que haya compartido su experiencia con nosotros. Lamentamos que su visita no haya sido satisfactoria y respecto al trato, nos gustaría entender mejor lo sucedido para poder mejorar ya que nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio de calidad y atención al cliente. En Comercial y Mecánica el Rayo nos apasionan las motos y llevamos trabajando en el sector durante más de 30 años, por eso es importante para nosotros que nuestros clientes comprendan la situación respecto a sus motos clásicas. En su caso trabajamos en las motos que nos trajo limpiando el carburador y reemplazando el cable de la bobina. Lamentablemente las piezas para modelos tan antiguos como la Suzuki Maxi y la Puch Cóndor son difíciles de encontrar y le informamos sobre la necesidad de una bobina que ya no está disponible. No hubo un cargo por el trabajo realizado ya que asumimos que el objetivo era ayudar.
Entendemos que éstas motos pueden tener problemas preexistentes. Nuestro compromiso es ser transparentes en nuestras evaluaciones y sentimos que esto pudo no haberse comunicado de la mejor manera. Dado que no queremos que ninguna experiencia con nosotros se quede sin resolver, le invitamos a que se ponga en contacto directamente con nosotros. Estaremos encantados de ver cómo podemos ayudarlo. Un saludo.

Estimada Ana:
Agradecemos que te hayas tomado el tiempo para compartir tus pensamientos. Sin embrago queremos aclarar que no hemos tenido el placer de atenderte como clienta, ya que no hemos recibido ninguna moto o máquina para reparar a tu nombre.
Entendemos que tu comentario pueda surgir de una preocupación por Óscar. Desde nuestro comercio y taller, siempre buscamos brindar un servicio de calidad a nuestros clientes y ésta es nuestra prioridad. Nuestra intención nunca fue "darle largas". Desde un principio le informamos que antes de dos meses no íbamos a poder ponernos con sus motos. Ésta decisión se basó en nuestra actual carga de trabajo, (que nos limita en los tiempos de atención y que es algo que gestionamos de forma transparente), no en el desinterés por solucionar el problema de sus motos. A veces la disponibilidad de piezas para motos tan antiguas, puede ser un desafío que puede llevar a más retrasos inesperados y a resultados frustrantes como ha sucedido en éste caso.
Apreciamos vuestra paciencia y os pedimos disculpas por cualquier malentendido.
Si tienes alguna pregunta ó inquietud relacionada con las motos de Óscar o con nuestro servicio, por favor, no dudes en ponerte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte en todo lo que sea posible.
saludos cordiales

Muchas gracias por tu comentario, Javier. Estaremos encantados de volver a atenderte, para cualquier duda o consulta.

Gracias por tus amables palabras, Emilio! Nos alegra mucho saber que tu primera impresión fue positiva. ¡Esperamos verte de nuevo pronto! Un saludo.

Muchas gracias por tu valoración y por tu comentario Mayra. Un saludo. !!

Muchas gracias Noelia. Es un placer tener clientes como vosotros. Esperamos seguir mejorando. Un saludo !!

Muchas gracias, Shira, por tu comentario y por dedicarnos un ratito de tu tiempo. Un saludo.

Muchas gracias por tu comentario, María. Seguiremos esforzándonos por continuar mejorando. Un saludo.

Muchas gracias por tu comentario, Manuel. Un saludo.

Muchas gracias, Evaristo. Es un placer contar con clientes como tú. Un saludo.

Muchas gracias, Laura. Encantados de poder atenderte. Esperamos seguir contando contigo. Un saludo.

Muchas gracias, Toñi. Un saludo