Neumáticos Abel Sanz SLU

Buenas Daniel, sentimos lo ocurrido. Vamos a resolverlo lo antes posible. Cómo normalmente la gente lo ve en nuestra ficha de Google, Redes etc... No nos dimos cuenta de lo otro. Gracias por la reseña, una pena las estrellitas. Un saludo

¡Buenas Quique!
Como hemos hablado por teléfono asumimos la responsabilidad porque el compañero, quizá influido por la carga de trabajo de esta mañana, ha confundido la compañía (Alquiber por Fraikin) que son procedimientos diferentes. Fraikin autoriza por teléfono en el momento y Alquiber hay que pasar presupuesto y esperar autorización demorándose en muchos casos varios días.
Es error nuestro y como tal trabajaremos para que no vuelva a pasar.

¡Saludos y esperemos que si hay una siguiente vez podamos ofrecerte un buen servicio!

Buenas María! No estoy al corriente de tu caso pero preguntaré. No se si se trata de un mal entendido o de algún caso particular para el que no encontremos el recambio (cubierta/cámara). Tampoco se si habéis venido sin cita y haya habido algún malentendido por el que no te hayan explicado bien que lo mismo en ese momento no podíamos atenderte pero que en otro si.
En cualquier caso el fallo es de mi equipo ya sea por no aceptar el trabajo o por no comunicarse de la forma correcta.

Así que en nombre de todos te pido disculpas.

¡Gracias, Pablo! Nos alegra mucho saber que todo estuvo a la altura. Aquí estamos siempre que lo necesites. 🌟

Gracias, Carlos. Nos alegra saber que conseguimos transmitiros esa tranquilidad cuando más se necesita. Nuestro equipo se implica como si cada vehículo fuera propio, y comentarios como el tuyo nos confirman que vamos por el buen camino. ¡Buen viaje y aquí nos tenéis para lo que necesitéis!

Muchas gracias por tu reseña Andrea! Qué alegría ver tus palabras! Trabajamos para que todas las experiencias sean como la tuya. Un saludo

¡Muchas gracias Germán!
Esperamos verte pronto de nuevo y cuidado en la carretera.

Gracias Sarita por tu reseña! Esperamos que no tengas mas sustos ;-)

¡Muchas gracias por su reseña! Esperamos que tengáis un buen viaje.
¡Saludos!

Hola Antonio ! Lamentamos lo ocurrido como te ha comentado nuestro compañero Jorge. Intentamos mejorar nuestros procesos. Un saludo.

¡Gracias, Jessica! Nos alegra muchísimo saber que pudimos ayudarte tan rápido y que tu experiencia fue tan positiva. Aquí estamos para cualquier cosa que necesites. ¡Un saludo y gracias por recomendarnos!

¡Buenas Yolanda! Comentar nuestra parte del relato porque, aunque lo que comentas, muchas cosas son ciertas, se está ocultando información importante para nuestra propia imagen (entiendo que por desinformación).

1.El reventón del neumático es por pinchar y rodar con el pinchado, en ningún caso es culpa de llevar cámara. Así que a nuestros "compañeros" de talleres Pitarch les comentas que antes de calificar trabajos de "chapuzas" sin saber los motivos por los que se han hecho, resuelvan los problemas con sus clientes como hemos hecho nosotros abonando íntegramente el coste de tu neumático nuevo.

2.Motivos:
El neumático que se montó tenía ligeramente doblado el talón por culpa del transporte (no por estar mal apoyada en ningún lado) y como profesionales teníamos 3 opciones;
a)pedir otro neumático y dejaros sin coche desde el jueves 30 de mayo al lunes 3 de junio
b) montar una cámara y garantizar la seguridad.
c) montarlo y ver qué pasaba a la larga (esta no la hubiéramos consentido).

3. Se te dieron las 2 primeras opciones cuando se te comentó el por qué se había montado una cámara y decidiste sacar el coche como dices aconsejada por uno de los jefes. También te dijo "uno de los jefes" que tuvieras total confianza en que, en caso de pasar algo a ese neumático en concreto, se te iba a compensar fuera lo que fuera. Y así ha sido el caso, se ha abonado un neumático con 9.500km (ah de mayo al día de Navidad hay mas tiempo que 2 meses) íntegramente por un reventón ajeno al neumático y a que llevara una cámara montada sin adjuntar por vuestra parte un motivo sólido que justificara que el reventón era causa de nuestro trabajo.

Con esta respuesta no espero convencerte de nada sino dejar bien claro nuestro servicio postventa y nuestra profesionalidad a la hora de aportar soluciones y confianza a nuestros clientes.

¡Saludos y feliz año!