Tallers Rodri Cardedeu · Servicio Oficial SEAT & CUPRA · Concesionario Bestune y Yooudoo · Taller Multimarca

Moltes gràcies Ricard per la ressenya. Sempre molt agraïts per la teva confiança !

Estimado/a cliente/a,

Su comentario no refleja correctamente el funcionamiento ni la realidad del servicio prestado, por lo que consideramos necesario aclararlo.

Usted solicitó un cambio de aceite, y como en cualquier taller profesional y responsable, no nos limitamos a sustituir una pieza sin más, sino que realizamos una comprobación básica del estado general del vehículo, algo que se hace precisamente para evitar averías mayores y garantizar la seguridad del cliente. Esa revisión no es un “capricho”, es una buena práctica profesional.

En cuanto al tiempo de permanencia del vehículo, disponer de cita previa no implica una intervención inmediata ni exclusiva, sino una correcta planificación del trabajo dentro de la jornada del taller. El vehículo estuvo en nuestras instalaciones el tiempo necesario para realizar el servicio con rigor, no de forma apresurada ni negligente.

Respecto al líquido limpiaparabrisas, se trata de una operación mínima, habitual y pensada para entregar el vehículo en condiciones óptimas, no de un intento de incrementar la factura. En cualquier caso, hablar de “servicios no pedidos” cuando se trata de mantenimiento básico y preventivo demuestra un claro desconocimiento del funcionamiento de un taller profesional.

El importe final corresponde al aceite adecuado al vehículo, mano de obra y actuaciones realizadas conforme a criterios técnicos, no a improvisaciones ni cargos arbitrarios.

Lamentamos que se perciba como algo negativo que un taller revise, detecte y cuide el estado del vehículo, cuando precisamente eso es lo que diferencia a un servicio profesional de uno meramente mecánico y sin responsabilidad.

Nuestro compromiso es la seguridad, el mantenimiento correcto y la transparencia, aunque entendemos que no todos los clientes valoran del mismo modo el trabajo bien hecho.

Atentamente,
La Dirección

Hola Gabriel, en primer lugar, quiero asegurarle que nos tomamos la calidad de nuestro trabajo muy en serio, especialmente en reparaciones complejas como la de la placa mecatrónica de la caja DSG. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio rápido y efectivo, y me alegra saber que la reparación y la revisión principal se realizaron con agilidad.
Respecto a los problemas posteriores, lamentamos profundamente el tiempo que perdió al tener que esperar la reprogramación. Aunque los técnicos más experimentados realizan la verificación final, en ocasiones, con sistemas tan avanzados, las máquinas o la comunicación de la centralita pueden fallar o requerir un ciclo adicional para aceptar el borrado del código y la nueva configuración. De igual modo, revisaremos nuestros protocolos internos para asegurar que una simple luz de advertencia no se pase por alto de nuevo.
En cuanto al aviso de mantenimiento que apareció un mes después, la razón de este error se debe a la complejidad del sistema de servicio de los vehículos modernos. Estos coches, incluido su León, tienen dos indicadores de mantenimiento independientes: uno basado en el kilometraje y otro basado en el tiempo. En ocasiones, debido a las variaciones entre los ciclos de mantenimiento (por ejemplo, si el aviso por tiempo ya estaba próximo y el de kilometraje no), el sistema de diagnóstico solo nos permite borrar uno de los dos contadores en la misma sesión. De no haberse borrado en ese momento, el sistema lo indica poco después. Esto no es un fallo en la realización de la revisión, sino una peculiaridad del software del vehículo que lamentablemente le obligó a realizar ese viaje extra.

Solo nos queda pedirle disculpas nuevamente, ya que valoramos mucho su feedback como taller oficial SEAT, y lo utilizamos para seguir mejorando tanto nuestros procesos técnicos como la comunicación con nuestros clientes.

Esperamos sinceramente que, a pesar de estos contratiempos, nos dé una nueva oportunidad para demostrarle el alto nivel de profesionalidad y la calidad de servicio que nos esforzamos por mantener.

Gerencia, Tallers Rodri

Muchísimas gracias Yaiza por tu reseña!

Muchas gracias Jose por tu reseña!!

Muchísimas gracias por tu reseña

Moltes gràcies per la confiança Roser

Muchas gracias Javi

Muchas gracias por la confianza David

Muy agradecidos por tus palabras David. Nos apasiona nuestro trabajo y nos encanta que se note. Un abrazo

Gracias por haber dejado tu comentario. Nos esforzamos mucho por lograr que cada experiencia del cliente sea buena y es por eso que responderemos gustosamente con todos los datos tu reclamación. Saludos

Gracias Oriol por tu reseña y tu confianza. Ofrecemos siempre un servicio sincero y profesional .