Motos Trafach | Concessionari Yamaha Mataró

Hola Mohamed,

Te pedimos nuestras más sinceras disculpas por las molestias que te ha causado la gestión del logotipo de tu XMAX. Nos alegra saber que la reparación del accidente fue satisfactoria, ya que para nosotros la seguridad y el acabado técnico son lo más importante.

Lamentamos mucho el error logístico con el recambio y que tuvieras que venir varias veces; entendemos perfectamente que tu tiempo es valioso y esta no es la agilidad que queremos ofrecer. Tomamos nota de tu caso para mejorar el seguimiento de estos detalles y evitar que vuelva a ocurrir.

Gracias por tu paciencia y por ayudarnos a mejorar. Esperamos volver a verte pronto y ofrecerte una experiencia de 5 estrellas la próxima vez.

Saludos cordiales, El equipo de Motos Trafach Mataró.

¡Gracias por tus amables palabras, Dani! Nos alegra saber que has recibido un buen trato de parte de nuestros vendedores. Esperamos verte pronto de nuevo.

Muchas gracias Ramon , por este gran comentario y la máxima valoración.

Estimado Luis,

Lamentamos profundamente que su experiencia en nuestro taller no haya cumplido con sus expectativas y que la califique como "muy mala".

Tomamos sus comentarios sobre los "precios desorbitados" y la "profesionalidad más que discutible" con máxima seriedad. Nuestra política de precios se basa en las tarifas oficiales del fabricante y en el uso de recambios originales, buscando siempre ofrecer el servicio más cualificado.

Para poder revisar su caso particular, entender exactamente dónde estuvo el fallo y ofrecerle una solución adecuada, le rogamos encarecidamente que contacte con nosotros directamente (por teléfono o correo electrónico) y pregunte por el jefe de taller o la gerencia.

Esperamos sinceramente tener la oportunidad de cambiar su percepción y demostrarle la calidad y el compromiso que nos esforzamos por ofrecer cada día. Gracias por su comentario.

Atentamente,

Equipo Motos Trafach, Concesionario Yamaha Mataró

¡Muchas gracias por compartir tu experiencia, Javier! Nos alegra enormemente que hayas quedado contento tanto con la promoción de la moto como con la atención recibida por parte de Roger.

¡Muchas gracias por tus amables palabras, Patricia! Nos alegra saber que tu experiencia con Trafach Mataró fue tan positiva y que tu Yamaha MT 125 está funcionando como nueva. Apreciamos mucho tu confianza y estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.

Hola, Sergio.

Agradecemos mucho que te hayas tomado el tiempo para compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente leer que tu visita no cumplió con tus expectativas y que no recibiste la atención que mereces. La falta de seguimiento y la imposibilidad de realizar una prueba de conducción son fallos que no reflejan el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer.

Hemos revisado nuestra base de datos para intentar localizar tu visita y los registros de contacto, pero no hemos encontrado información que coincida. Nos gustaría mucho poder abordar esta situación contigo directamente para entender mejor lo que sucedió y buscar una solución. Ponte en contacto con nosotros en www.trafach.com.

Esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza.

Un saludo,

El equipo de Motos Trafach

Gracias Sonia. Para nosotros es muy importante conocer tu opinión, nos ayuda a seguir mejorando.

Hola Roger! Moltes gràcies pel teu comentari i la teva valoració!

Estimado cliente,

Lamentamos mucho que su experiencia con nuestro taller no haya sido satisfactoria y agradecemos el tiempo que se ha tomado para darnos su opinión, ya que nos ayuda a seguir mejorando.

Nos gustaría aclarar los puntos que comenta en su reseña, ya que entendemos que ha podido haber un malentendido en el proceso de ambas reparaciones.

Sobre el montaje del escape:
Tal como le explicamos al traer la motocicleta, al tratarse de una pieza de recambio no original, era posible que no cumpliera con las especificaciones técnicas para su montaje. Le avisamos que, en caso de no poder instalarla, se le facturaría la mano de obra invertida, ya que nuestro equipo de mecánicos dedicó tiempo a intentarlo. Usted aceptó estas condiciones.

En cuanto al supuesto acuerdo de descontar la mano de obra en una futura revisión, debemos aclararle que esa información no es correcta. Nuestros registros y protocolos internos no contemplan esa posibilidad y no existe constancia de que se llegara a dicho acuerdo.

Sobre la reparación de 1.200 €:
Cuando acudió a nuestro taller tras el accidente, acordamos realizar una reparación parcial para ajustar el presupuesto a sus necesidades, eliminando diversas piezas de la lista inicial. En ese momento, entendimos que el emblema y la pegatina lateral eran parte de las piezas que deseaba omitir de la reparación.

Cuando volvió para aclarar la factura, le explicamos en detalle que el concepto de "emblema Yamaha" que aparecía en ella se refería a otro emblema de la parte trasera de la moto, no a los que usted echaba en falta. Lamentamos que la falta de esos recambios haya provocado este malentendido, pero queremos asegurarle que en ningún momento se le ha cobrado por piezas que no se le hayan entregado o instalado.

En Motos Trafach, nuestro principal objetivo es ofrecer un servicio de máxima calidad y con total transparencia. Es por ello que en nuestro taller Yamaha oficial solo trabajamos con recambios 100% originales para garantizar la seguridad y el perfecto funcionamiento de las motocicletas. La gran mayoría de nuestros clientes avalan la calidad de nuestro servicio a lo largo de los años, y nos esforzamos cada día para mantener esa reputación.

A pesar de las diferencias en la versión de los hechos, valoramos su confianza en nuestro servicio y nos gustaría poder hablar con usted personalmente para aclarar cualquier duda. Le invitamos a contactar con nuestro taller en Mataró o a visitarnos.

Reciba un cordial saludo,
El equipo de Motos Trafach Mataró

Nos alegra mucho saber que quedaste satisfecho con la solución proporcionada por nuestro servicio técnico y te agradecemos profundamente tu fidelidad y la confianza que depositas en nosotros. Esperamos seguir contando contigo como cliente habitual y ofrecerte siempre el mejor servicio. ¡Gracias por tu reseña y hasta pronto, David!

Nos alegra mucho saber que pudimos ayudarte en un momento tan apurado y que quedaste satisfecho con nuestro servicio. Agradecemos tus comentarios.