Motos Trafach | Concessionari Yamaha Mataró

Alejandro, nos alegra mucho saber que Roger pudo ayudarte y que pudiste continuar tu ruta sin problemas. ¡Siempre estamos aquí para echar una mano en lo que necesites! Gracias por confiar en nosotros y esperamos verte de nuevo si pasas por aquí.

¡Gracias por compartir tu experiencia, Marc! Nos alegra mucho que estés contento con tu Yamaha NMAX 125 y con el servicio recibido en nuestro concesionario. Tu satisfacción es nuestra mayor prioridad y esperamos verte de nuevo.

Lamentamos profundamente su reacción, pero debemos aclarar los hechos por respeto a nuestro equipo.

Usted entró primero en nuestra tienda de ocasión (Ocasionista), donde se le indicó amablemente que el servicio técnico se encuentra en el taller ubicado en la parte trasera de la tienda oficial Yamaha, justo al lado. Una vez allí, se le atendió en menos de 5 minutos. Nuestros asesores le explicaron con total transparencia que, desde hacía ya unos meses, nos hemos desvinculado de Kymco y ya no somos taller oficial, por lo que no disponemos de los recursos técnicos para garantizar una reparación de excelencia en su modelo. Lejos de aceptar la explicación y la ayuda (le indicamos incluso dónde llevar su moto), su respuesta fue proferir insultos gravísimos —incluyendo faltas de respeto personales y hacia el físico de nuestros trabajadores— y abandonar el local con amenazas e improperios hacia los comerciales que se cruzó por el camino. No podemos inventar recursos que ya no tenemos, ni tolerar agresiones verbales a quienes solo intentan ser honestos con el servicio que pueden prestar.

Sentimos que se haya tomado como algo personal una decisión profesional. Efectivamente, en nuestra web y exposición aún queda stock de Kymco que debemos liquidar, pero a nivel de taller, desde ya hace meses somos exclusivamente Servicio Oficial Yamaha. En su momento ya se comunicó a nivel digital por todos nuestros canales y todavía nos falta por retirar algo de la imagen de Kymco de la fachada y de PLV de la tienda que puede dar a confusión, pero estamos trabajando para retirarlo en tiempo y forma.

Es una lástima que utilice 5 perfiles distintos para intentar dañar el trabajo de un equipo que ayer solo fue honesto con usted. Nuestra prioridad es la seguridad del cliente; no realizamos trabajos que no podamos garantizar al 100%.

Sentimos que utilice este canal de esta manera tan despectiva para desprestigiar el esfuerzo de unos trabajadores que solo buscan dar el mejor servicio.

Intentamos ser mejores con todos tus comentarios y agradecemos el minuto empleado en darnos tu opinión. Muchas Gracias Carlos!!

¡Hola! Nos alegra muchísimo saber que estás contento con el trabajo realizado en tu revisión y con la atención recibida. Agradecemos tus amables palabras y esperamos seguir cumpliendo con tus expectativas en futuras visitas. ¡Gracias por confiar en nosotros, Javi!

¡Muchas gracias por tu comentario, Jose! Nos alegra saber que todo fue perfecto en cuanto a la atención y el plazo de entrega. Esperamos seguir cumpliendo con tus expectativas en futuras compras.

Hola Badreddine, muchas gracias por tus palabras.

Hola Mohamed,

Te pedimos nuestras más sinceras disculpas por las molestias que te ha causado la gestión del logotipo de tu XMAX. Nos alegra saber que la reparación del accidente fue satisfactoria, ya que para nosotros la seguridad y el acabado técnico son lo más importante.

Lamentamos mucho el error logístico con el recambio y que tuvieras que venir varias veces; entendemos perfectamente que tu tiempo es valioso y esta no es la agilidad que queremos ofrecer. Tomamos nota de tu caso para mejorar el seguimiento de estos detalles y evitar que vuelva a ocurrir.

Gracias por tu paciencia y por ayudarnos a mejorar. Esperamos volver a verte pronto y ofrecerte una experiencia de 5 estrellas la próxima vez.

Saludos cordiales, El equipo de Motos Trafach Mataró.

Estimado Luis,

Lamentamos profundamente que su experiencia en nuestro taller no haya cumplido con sus expectativas y que la califique como "muy mala".

Tomamos sus comentarios sobre los "precios desorbitados" y la "profesionalidad más que discutible" con máxima seriedad. Nuestra política de precios se basa en las tarifas oficiales del fabricante y en el uso de recambios originales, buscando siempre ofrecer el servicio más cualificado.

Para poder revisar su caso particular, entender exactamente dónde estuvo el fallo y ofrecerle una solución adecuada, le rogamos encarecidamente que contacte con nosotros directamente (por teléfono o correo electrónico) y pregunte por el jefe de taller o la gerencia.

Esperamos sinceramente tener la oportunidad de cambiar su percepción y demostrarle la calidad y el compromiso que nos esforzamos por ofrecer cada día. Gracias por su comentario.

Atentamente,

Equipo Motos Trafach, Concesionario Yamaha Mataró

¡Muchas gracias por compartir tu experiencia, Javier! Nos alegra enormemente que hayas quedado contento tanto con la promoción de la moto como con la atención recibida por parte de Roger.

¡Muchas gracias por tus amables palabras, Patricia! Nos alegra saber que tu experiencia con Trafach Mataró fue tan positiva y que tu Yamaha MT 125 está funcionando como nueva. Apreciamos mucho tu confianza y estamos aquí para ayudarte siempre que lo necesites.

Hola, Sergio.

Agradecemos mucho que te hayas tomado el tiempo para compartir tu experiencia con nosotros. Lamentamos profundamente leer que tu visita no cumplió con tus expectativas y que no recibiste la atención que mereces. La falta de seguimiento y la imposibilidad de realizar una prueba de conducción son fallos que no reflejan el nivel de servicio que nos esforzamos por ofrecer.

Hemos revisado nuestra base de datos para intentar localizar tu visita y los registros de contacto, pero no hemos encontrado información que coincida. Nos gustaría mucho poder abordar esta situación contigo directamente para entender mejor lo que sucedió y buscar una solución. Ponte en contacto con nosotros en www.trafach.com.

Esperamos tener la oportunidad de recuperar tu confianza.

Un saludo,

El equipo de Motos Trafach