Cicles Ortega - Concesionario oficial YAMAHA en Pineda de Mar

¡Gracias por tu comentario y por recomendarnos! Nos alegra saber que recibiste un buen trato y que todo estuvo perfecto. ¡Esperamos verte nuevamente, Lucas!

Muchísimas gracias Edinson!!!! Estos comentarios nos impulsan a seguir mejorando día tras día.

Hola Emilio José Martínez,

Lamentamos tu descontento, pero debemos aclarar la situación. No podemos subir aquí las fotos del estado de la batería, sin embargo, ya te hemos enviado las imágenes correspondientes a través de la mensajería de Amazon, que es la plataforma donde realizaste la compra.

Queremos señalar que la batería fue recibida sin ningún tipo de protección, ni caja, ni cartón, ni envoltorio adicional. La etiqueta estaba pegada en el exterior y una de las esquinas presenta daños considerables debido a la falta de embalaje adecuado. Además, el servicio de mensajería, Correos, ha abierto un parte al respecto.

Es importante recordar que las condiciones de devolución en Amazon especifican claramente que la batería debe ser protegida con algún material, como una caja, papel de burbuja o cartón adicional. En este caso, esas recomendaciones no fueron seguidas.

Agradecemos tu comprensión y lamentamos no poder aceptar la devolución en estas condiciones.

Saludos cordiales.

Hola Andrea Trabalon, lamentamos tu descontento pero las compras que realizáis en Amazon, las condiciones de devolución y la gestión de la misma la pone Amazon, no nosotros. NO se te ha dicho que no a nada, almenos por nuestra parte, pero alegas que está defectuosa y cuando un producto está defectuoso, lo comprueba el proveedor. Desconocemos cual es tu enfado por que el producto está abonado, tal y como te hemos indicado por la mensajería de Amazon, lo copio aquí de nuevo:
Refunds total: -51,72 €
ID de pedido 407-7506070-5462745
Envío :
Reus, Tarragona 43206
España
Para cualquier aclaración puedes escribirnos a través de la compra y estaremos encantados de atenderte .

¡Muchas gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros! Nos alegra enormemente saber que quedaste satisfecho con el trato recibido y los productos que adquiriste. ¡Esperamos verte pronto de nuevo en nuestra tienda, Marcos!

Nos alegra saber que tu experiencia fue satisfactoria y que tanto Inma como Toni estuvieron a la altura de tus expectativas. Valoramos mucho tu reseña y esperamos poder ofrecerte el mismo nivel de servicio en el futuro. ¡Gracias por elegirnos Vincent!

Hola Mario,

Entendemos tu malestar, pero hay algunos puntos que necesitamos aclarar. Compraste una batería por Amazon y, días después, recibimos una reclamación indicando que el producto que recibiste no es el que compraste. Sabemos que esto puede suceder, y estamos aquí para ayudarte a resolverlo.

Te llamé al número que proporcionaste en los datos de contacto de Amazon, y una señora me indicó que te llamara a otro número, el cual me dio voluntariamente para poder hablar contigo sobre el tema.

Nos sorprendió saber que has devuelto la batería vieja solo para que pudiéramos ver lo que necesitas... Lo habitual, como te mencioné por teléfono, es que se devuelva el producto que supuestamente hemos enviado erróneamente. No es posible quedarte con el producto nuevo, recibir el reembolso de Amazon y, además, enviar la batería vieja de vuelta.

El motivo de mi llamada es aclarar esta situación e intentar solucionar la incidencia, si es que la hay.

Saludos,
Inma

Hola Grnis,
Lamentamos tu descontento pero es política de amazon
aceptamos la devolución pero no es error nuestro, los gastos de transporte corren por tu cuenta.
Te hemos facilitado hasta la recogida del producto, ya que nos comentaste que te cobraban una barbaridad en correos, ya que es un paquete pesado. Se realizo la recogida tan pronto te localizaron y se reembolso de inmediato cuando la recibimos.
Saludos

Hola David,
comprendo tu fustración, pero tal y como te hemos comentado el fabricante no acepta la garantia por que ha sido manipulada. La manipulación es que la tapa superior del producto ha sido cambiada y no coincide la serie de la tapa con la de la batería. Todo esto lo hemos hablado contigo, hemos hecho todo lo posible, pero es muy evidente la manipulación y el fabricante no lo puede aceptar como garantía ni total ni parcial.
Lamento mucho el inconveniente pero no podemos hacer nada mas ante una situcaión así.
Saludos.

¡Nos alegra mucho escuchar que tu experiencia con la entrega y la explicación de Inma fue excepcional! Estamos encantados de que tu primera Yamaha haya cumplido con tus expectativas y que el trato recibido haya sido de tu agrado. ¡Gracias a ti por confiar en nosotros, Sergi!

¡Muchísimas gracias por tu amable reseña! Nos alegra saber que has tenido una experiencia tan positiva con nosotros. Esperamos verte de nuevo pronto, Claudio.

¡Gracias por compartir tu experiencia positiva con nosotros! Nos alegra saber que tanto el trato como el servicio han sido de tu agrado y que las Yamaha están funcionando perfectamente. Agradecemos tu fidelidad y esperamos seguir siendo tu elección para futuras compras y mantenimientos. ¡Saludos a Antonio y a toda tu familia, Manuel!

Rosa ha sido todo un placer, que la disfrute muchísimp!

Gracias Cheikh, ha sido un placer. Disfrútala mucho.

Hola Jose Angel,
el aceite es nuevo, y de eso no tenemos ninguna duda ( lo puedes comprobar en cualquier concesionario Yamaha ). Cada año traes la moto por que PONTGRUP te regala un cambio de aceite, ellos te pagan solo el aceite el filtro de aceite no lo pagan y este año has decido que no lo cambias, entonces se ha vuelto a poner el viejo. Es decir nuestro trabajo se ha limitado a lo que pont grup te paga ( aceite motor + control puntos básicos en los cuales se te informa de posibles defectos para que tu valores que deseas hacer ). La moto FZ6 S del año 2004 con 45000 kms a la que aquí solo le hemos cambiado el aceite los últimos 5 o 6 años..que las marchas no entren bien puede ser debido a otros factores como cadena destensada, por ejemplo.
Cualquier duda, aquí estamos como siempre.
Saludos.

Hola Patricia,

Lamentamos tu descontento en esta situación y entendemos tu frustración pero tu has comprado una batería en el portal de AMAZON, no en nuestra tienda, si en la APP de Amazon hay algún error, no somos responsables de ello. Tu has comprado un producto, batería YTX9BS YUASA y te lo hemos enviado correcto en tiempo y forma ( adjunto enlace del producto que has comprado ) https://www.amazon.es/dp/B0946TRXC4.
Como ves, en el producto no indica que sea compatible para tu moto, CBF 500 ABS, ( no has buscado el producto ni por año ni nada, así que es fácil que te salgan 5 baterías distintas en función del año de fabricación de la moto ).
Luego comentas que no eres mecánico, lo sabemos, pero lo que te hemos comentado, es que cuando tu recibes una batería, esto sirve para cualquier producto, lo normal antes de manipularlo, prepararlo, activarlo ,quitarle las etiquetas etc, es comprobar que es el mismo que llevas instalado en la moto y que te sirve. Este es el único comentario que te hemos hecho, creo que es lo normal, comprobar que te sirve y que es correcto antes de ponerte a manipularlo. Cuando te compras un pantalón no le quitas las etiquetas hasta que no te lo pruebas no? te aseguras que te queda bien, cierto? pues eso sirve para todo.
Cuando hemos recibido la devolución nos hemos encontrado que el producto ( completamente manipulado .. ) no cumple con las condiciones de devolución de AMAZON, las cuales, te copio aquí, son :

https://www.amazon.es/gp/help/customer/display.html?nodeId=GKM69DUUYKQWKWX7

""Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos nuevos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Los productos de segunda mano no deben presentar daños ni signos de uso adicionales. ""

Si el producto estuviera en las mismas condiciones, se atendería tu devolución sin problemas, pero dado el estado de la misma, además comentado con AMAZON, no se puede aceptar.

Saludos

Hola Ramon, comprendemos tu malestar, pero como te hemos comentado nosotros no dictaminamos los plazos de garantía sobre las baterías, esos plazos los marca el fabricante y es el fabricante es que ha concluido que tu batería está fuera de garantía.
Saludos

Hola Chilichili Virgil
lamentamos mucho tu experiencia. Vamos a tratar de analizar qué ocurrió para seguir mejorando día a día. Para nosotros, la atención es primordial. Para ello, por favor, rogamos nos envíes un correo explicando que ha sucedido, dado que no encontramos tu perfil en nuestra base de datos.

Hola Jonathan,
no nos consta ninguna venta con este nombre, asi que entendemos que la compra la has realizado a través de algún portal externo o con otro nombre, dicho esto, entendemos y comprendemos tu decepción, pero nosotros no marcamos los plazos de garantía de los prodcutos. Desconozco que batería es la que has comprado, pero todos los fabricantes dan 6 meses de garantía y aquí no podmeos hacer nada más. A partir de ese momento eres tu el que ha de demostrar que es un defecto de fabricación y no un defecto de manipulación o mal uso, por decirlo de alguna manera.
Las baterías dependen de muchos factores para su correcto funcionamiento, regulador, generador, uso/desuso del vehículo.. etc
Nosotros no nos negamos nunca a cambiar una batería en garantía, siempre que esté dentro del plazo o se aporte información de un profesional, acerca del supuesto defecto.
Te adjunto enlace de YUASA donde explica lo que te acabo de comentar.
https://www.yuasa.es/informacion/garantia-de-calidad/garantia-para-automocion-y-motocicletas/

Motocicletas

""" Si el defecto sale a la luz durante los primeros 6 meses desde la entrega del bien, se presumirá que es un defecto de origen.
Si el problema se manifiesta pasados esos 6 meses desde la fecha de compra, el fabricante o el vendedor podrán exigir al comprador los informes periciales necesarios para determinar que la falta de conformidad no ha sido causada por un mal uso o aplicación indebida. ""
Si necesitas algo más o deseas más información puedes ponerte en contacto con nosotros.

Saludos Inma