DM GARAGE

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la que esperabas, pero queremos aclarar algunos puntos para ofrecer una visión completa y transparente de lo sucedido.

Llegaste a nuestro taller por recomendación y nos trajiste un presupuesto de otro taller para que lo mejoráramos, cosa que hicimos ajustándonos al máximo. Aceptaste el precio y realizamos el trabajo solicitado: el cambio del kit de embrague, sin que el vehículo ingresara por ninguna otra avería.

Cuando el trabajo estaba prácticamente finalizado, regresaste con un nuevo presupuesto de otro taller aún más bajo. Aun así, y para que quedaras satisfecho, volvimos a mejorar el precio ya acordado, pese a que ya era difícil ajustarlo más dada la mano de obra realizada.

El vehículo permaneció varios días a la espera de que pudieras recogerlo y, debido al volumen de trabajo y al tamaño del coche, estuvo estacionado en la zona exterior, igual que otros vehículos. Al recogerlo revisamos nuevamente el purgado del embrague para asegurarnos de que todo estuviera correcto.

Más adelante nos comentaste que notabas olor a embrague. Te invitamos a traer el vehículo sin ningún coste para revisarlo. Comprobamos que todo estaba en orden, pero para evitar cualquier inconveniente, adquirimos y montamos un kit de embrague nuevo, totalmente sin cargo para ti.

Semanas después mencionaste nuevas incidencias con el pedal y el cambio de marchas. Te informamos de que podría tratarse de una avería distinta a la reparada, ya que nosotros únicamente efectuamos el cambio de embrague por desgaste, tal como solicitaste. Para poder localizar el origen, te pedimos que trajeras el vehículo al taller, ya que no podemos cerrar nuestro negocio para desplazarnos por cuestiones ajenas al servicio realizado.

Aun así, durante este proceso recibimos varios mensajes y comentarios en tono amenazante, pese a que en ningún momento dejamos de responderte ni de ofrecer soluciones dentro de lo razonable y técnicamente posible.

Respecto a la factura que aportas de otro taller indicando “mal montaje”, recordamos que el embrague solo puede montarse en una única posición. En su momento ya te ofrecimos desmontarlo delante tuyo para que pudieras comprobarlo personalmente.

Agradecemos tu opinión y lamentamos que finalmente no quedaras satisfecho. Siempre estamos dispuestos a ayudar y a revisar cualquier incidencia con transparencia y profesionalidad.

Hola, gracias por su comentario. Queremos aclarar lo ocurrido para evitar confusiones:

El vehículo nunca llegó a entrar en el taller; toda la comunicación fue por teléfono.

En la primera llamada nos indicó que era necesario cambiar las 4 bujías, según la información que les dio la grúa. Le explicamos que estábamos a punto de iniciar vacaciones y que solo podríamos atender trabajos rápidos y concretos. Usted insistió en que únicamente se trataba del cambio de bujías.

Al día siguiente, cuando su pareja nos llamó, nos informó de que el coche era diésel, y le explicamos que estos motores no llevan bujías, por lo que el diagnóstico inicial era incorrecto. También se le comunicó que, al ser el último día antes de vacaciones, no podíamos asumir una avería que necesitara diagnóstico, algo que ya habíamos advertido desde el primer momento.

En ningún momento se dejó de atenderles ni se les prometió una llamada pendiente; la situación se aclaró directamente con su pareja en esa última conversación.


Lamentamos las molestias, pero consideramos importante que las reseñas reflejen los hechos reales, especialmente cuando el vehículo no llegó a visitarnos y no pudimos realizar ningún servicio.

Atentamente, DM GARAGE

Hola. Queremos aclarar lo sucedido para evitar malentendidos:

Nunca hemos visto su vehículo ni ha entrado en el taller. Toda la comunicación fue telefónica.

En la primera llamada se nos dijo que había que cambiar las 4 bujías. Avisamos claramente de que era el último día antes de vacaciones y que solo podíamos atender trabajos rápidos. Por eso aceptamos la cita únicamente bajo la condición de que realmente se tratara de ese trabajo.

Cuando usted llamó al día siguiente informó de que el coche era diésel, y se le explicó que estos motores no llevan bujías, por lo que el diagnóstico inicial era incorrecto. En ese momento se le comunicó, de forma directa y transparente, que no podíamos asumir una avería que requería diagnóstico el mismo día que cerrábamos por vacaciones.

No hubo ninguna falta de palabra: no se prometió un servicio que no pudiéramos cumplir, ni se dejó nada pendiente. La información se le dio completa y al momento.


Entendemos su molestia, pero publicar dos reseñas negativas por un servicio que no se llegó a realizar no refleja lo que realmente ocurrió y puede generar confusión entre otros clientes.

Siempre atendemos con profesionalidad, pero también con honestidad: si no podemos hacernos cargo de una avería en ese momento, lo decimos claramente para no crear falsas expectativas.

Atentamente, DM GARAGE