Neumáticos Martin Rius S.L.

Agustín Hidalgo

Lamentamos mucho que tu percepción de nuestro servicio haya sido negativa en esta ocasión. En nuestro taller, la atención postventa y el mantenimiento de los vehículos de nuestros clientes son una prioridad absoluta.

Respecto a tu visita de hoy, nos gustaría aclarar que en ningún momento hubo una negativa a realizar la permuta de tus neumáticos. Al acudir sin cita previa, te informamos con total sinceridad de que el tiempo de espera estimado era de unos 30-40 minutos, ya que parte de nuestro equipo se encontraba desplazado realizando una ITV y el resto de los operarios estaban atendiendo los trabajos ya programados en agenda.

Nuestra intención siempre es atender a todos los clientes con la mayor agilidad posible, respetando siempre los turnos de quienes han reservado su cita con antelación para garantizar la calidad y seguridad de cada intervención.

Hemos intentado contactar contigo telefónicamente para aclarar lo sucedido personalmente, pero no nos ha sido posible localizarte.

Sentimos que en esta ocasión no pudieras esperar ese breve intervalo para ser atendido. Quedamos a tu entera disposición para cualquier futura necesidad, recomendándote el uso de la cita previa para evitarte esperas innecesarias.

Un cordial saludo,

¡Muchas gracias, Vane Recasens! Nos alegra mucho saber que quedaste satisfecha con la rapidez y el precio del servicio. Para nosotros, lo más importante es que te sientas bien atendida. Estaremos encantados de ayudarte de nuevo cuando lo necesites. ¡Un saludo!

Hola Alba, gracias por tu comentario. Sentimos mucho que te hayas llevado esa sensación, porque nuestra intención fue precisamente la contraria: ser honestos contigo.

Te cuento cómo trabajamos: cuando nos traéis una rueda que pierde aire pero no tiene un clavo o corte evidente, la revisamos a fondo en nuestra piscina de comprobación. Incluso forzamos la presión hasta los 5 kg para que, si hay la más mínima fuga, aparezca. En vuestro caso, la rueda no mostró ninguna burbuja ni pérdida en ese momento.

Por ética profesional, si no vemos una fuga real, preferimos no cobraros por una reparación o un cambio que quizá no sea necesario. Por eso recomendamos vigilar la presión unos días, ya que muchas veces son solo variaciones por el tiempo o la temperatura.

Sobre el cuarteado, es verdad que es un signo de desgaste y siempre lo avisamos por seguridad, pero técnicamente no siempre significa que la rueda pierda aire. Es posible que, al circular con ella desinflada antes de venir, la estructura sufriera un daño que no dio la cara en la piscina pero sí poco después.

Lamentamos de veras las molestias y el tiempo perdido. Nos habría encantado solucionar el problema a la primera, pero preferimos pecar de precavidos antes que cambiar piezas sin tener una prueba clara del fallo.

¡Un saludo y gracias por ayudarnos a mejorar!

¡Muchas gracias por tu reseña! Nos alegra saber que quedaste satisfecho con el cambio de llantas y que valoras el cuidado con el que tratamos tanto tus llantas como los sensores TPMS. Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio profesional y de confianza, así que nos motiva mucho recibir comentarios como el tuyo. ¡Será un placer volver a atenderte cuando llegue el momento de cambiar los neumáticos!

¡Muchas gracias por tu recomendación! Nos alegra saber que pudimos atenderte con rapidez y solucionar el problema en el momento. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio eficaz y un trato cercano, así que comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando. Gracias también por destacar nuestros servicios de mantenimiento y reparación. ¡Será un placer volver a atenderte cuando lo necesites!

Gracias @CuriosidadesVarias por compartir tu experiencia — nos alegra saber que recibiste muy buena atención y servicio. ¡Tu opinión nos inspira!

Hola Keeviinvr,
Lamentamos que tu impresión haya sido negativa. Queremos aclarar que los precios que ofrecemos dependen del tipo exacto de neumático, las medidas, el índice de carga y velocidad, así como de los servicios incluidos (montaje, equilibrado, alineación, tasas de reciclaje, etc.).

La diferencia de precio que mencionas no se ajusta a la realidad de los presupuestos que ofrecemos habitualmente para una furgoneta como la tuya. Es posible que el otro establecimiento te haya propuesto un modelo distinto marca o sin los mismos servicios incluidos.

Nos encantaría poder revisar el caso contigo para explicarte con detalle las opciones y asegurar que tengas la mejor relación calidad-precio y, sobre todo, la máxima seguridad en tu vehículo.

Gracias por tu comentario y por darnos la oportunidad de aclararlo.

Un saludo,

Vanessa muchas gracias por la paciencia tuvimos una semana complicada pero estamos haciendo mejoras mara la mejor comodidad de nuestros clientes.
Gracias por la reseña
Saludos

Juan Antonio agradecemos tu comentario y reseña, aquí estaremos para lo que necesites. Saludos

¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que pudimos ayudarte de forma rápida y eficaz. ¡Estaremos encantados de atenderte de nuevo cuando lo necesites!

Josep Miquel
¡Muchísimas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que nuestro servicio y atención han estado a la altura. ¡Aquí estaremos siempre que nos necesites, con las ruedas y la atención a punto! 🚗💨

Josep Luis agradecemos tú reseña y comentario, estaremos encantados de volverte a ver. Saludos