Euromaster Sant Celoni Pneumàtics Sant Celoni (Grupo Sant Celoni)

Estimada Natalia, lamentamos su comentario y valoración negativa. Tal y como se identifica en su reseña de Google, no hemos podido encontrar su nombre en nuestra base de datos de clientes ni tenemos constancia de ninguna incidencia similar a la que describe. Esto nos hace pensar que podría tratarse de un error o de una confusión con otro taller. En nuestro centro siempre atendemos a todas las personas que acuden con la intención de reparar su vehículo, ya sea por un pinchazo u otra avería. Nuestros profesionales ofrecen la mejor atención: se repara, se aconseja y nunca se niega el servicio. Por ello nos resulta extraño lo que se comenta. En algunas ocasiones, por motivos de seguridad, podemos recomendar realizar ciertos cambios adicionales para garantizar la protección del cliente. En Euromaster abrimos cada día con el objetivo de ofrecer un servicio profesional, combinado con una atención amable y cercana, tanto a clientes habituales como a los que nos visitan por primera vez. Un saludo y muchas gracias.

Frank, lamentamos su comentario y valoración negativos. Tal y como indica en su reseña de Google, no encontramos su nombre en nuestra base de datos de clientes ni tenemos constancia de ninguna incidencia similar a la que describe. Por ello, con el objetivo de saber qué pudo ocurrir en su experiencia con nuestro taller, puede enviarnos un mail a la dirección hola@euromaster.com indicándonos información clave como la matrícula de su vehículo, la fecha en la que acudió a nuestro centro y el tipo de servicio-reparación-revisión que nos solicitó. En Euromaster nos importan las personas y su movilidad, por lo que cada día nos esforzamos al máximo para prestar un servicio profesional y una buena atención. Un saludo y muchas gracias.

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada. Queremos aclarar algunos puntos importantes respecto a su visita.
El vehículo fue depositado en nuestras instalaciones por la grúa fuera del horario de apertura, sin cita previa. Tal como le informamos en persona, debido a la alta demanda en estas fechas, no contábamos con disponibilidad para realizar el cambio de neumáticos el mismo día, ya que teníamos la agenda completamente ocupada con clientes que sí habían reservado cita con antelación.
La pareja a la que usted hace referencia también dejó el vehículo hasta el día siguiente, como le ofrecimos hacer a usted mismo, y su atención estaba igualmente programada. No se trató de ningún "milagro", sino de una organización basada en citas previas, tal y como es habitual en cualquier taller con alta carga de trabajo.
Entendemos su frustración, pero en todo momento intentamos ayudarle, incluso asesorándole amablemente sobre talleres cercanos donde quizá pudieran atenderle con mayor urgencia, solución que finalmente le permitió continuar su camino.
Lamentamos que valore nuestra atención como poco profesional, ya que tratamos de ayudarle dentro de nuestras posibilidades y siempre con respeto.
Agradecemos su opinión, que nos ayuda a seguir mejorando. y le deseamos lo mejor.
Un saludo cordial

Jorge, gracias por tus amables palabras porque reconocen el trabajo, la dedicación, el esfuerzo y la profesionalidad de todos nuestros trabajadores. En Euromaster nos preocupan las personas y su seguridad. Esperamos verte en futuras ocasiones, cuenta con nosotros, no lo dudes. Un saludo y muchas gracias.

Alberto, en Euromaster somos personas que trabajan para personas por lo que tu valoración de 5 estrellas y tus comentarios positivos son una prueba de que estamos haciendo bien las cosas y nos anima a seguir en la misma línea. Muchas gracias por confiar en nosotros.

Buenas tardes,

Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la esperada. Queremos aclarar algunos puntos importantes respecto a su visita:

El vehículo fue depositado en nuestras instalaciones por la grúa fuera del horario de apertura, sin cita previa. Tal como le informamos en persona, debido a la alta demanda en estas fechas, no contábamos con disponibilidad para realizar el cambio de neumáticos el mismo día, ya que teníamos la agenda completamente ocupada con clientes que sí habían reservado cita con antelación.

La pareja a la que usted hace referencia también dejó el vehículo hasta el día siguiente, como le ofrecimos hacer a usted mismo, y su atención estaba igualmente programada. No se trató de ningún "milagro", sino de una organización basada en citas previas, tal y como es habitual en cualquier taller con alta carga de trabajo.

Entendemos su frustración, pero en todo momento intentamos ayudarle, incluso asesorándole amablemente sobre talleres cercanos donde quizá pudieran atenderle con mayor urgencia, solución que finalmente le permitió continuar su camino.

Lamentamos que valore nuestra atención como poco profesional, ya que tratamos de ayudarle dentro de nuestras posibilidades y siempre con respeto.

Agradecemos su opinión, que nos ayuda a seguir mejorando, y le deseamos lo mejor.

Un saludo cordial

Marcelo, tomamos nota sobre tu comentario, ya que nos anima a superarnos y a mejorar para que miles de personas confíen sus coches y su movilidad a nosotros. Muchas gracias por confiar en nosotros.

Lamentamos profundamente la experiencia que has tenido con nuestro servicio y te pedimos disculpas por cualquier inconveniente o preocupación que te hayamos causado. Entendemos que es fundamental ofrecer información clara y precisa, especialmente cuando se trata de la seguridad del vehículo, y lamentamos si nuestra recomendación no fue lo suficientemente detallada en cuanto a la situación de la rueda.

Queremos asegurar que la seguridad de nuestros clientes es nuestra principal prioridad, y tomamos muy en serio cualquier situación que pueda poner en riesgo su bienestar. Hemos tomado nota de tu comentario para mejorar en la comunicación y asegurarnos de que todos nuestros clientes reciban la mejor atención posible.

Te agradecemos mucho que hayas compartido tu experiencia y nos comprometemos a trabajar para evitar que situaciones como esta se repitan. Esperamos que en el futuro podamos ofrecerte un servicio que esté a la altura de tus expectativas.

Gracias por tu comprensión y nuevamente nuestras disculpas.

Muchas gracias por su valoración.

Susana, por lo que veo nuestro buen trato de ha gustado, todo ha ido de cine. Espero que todo el servicio que te hemos dado también haya sido de 10. Muchas gracias por confiar en nosotros.

Estimado Bjorn, lamentamos su comentario y valoración negativos. Tal y como se identifica en esta reseña de Google, no lo tenemos registrado en nuestra base de datos. Asimismo, por la descripción de su comentario, tampoco nos consta una experiencia similar con alguno de nuestros clientes en nuestro taller. En Euromaster nos preocupamos de las personas y nos esforzamos al máximo por ofrecer un servicio de calidad y una buena atención. Un saludo y muchas gracias.

Estimado Antonio, lamentamos su valoración y comentario negativos. En su caso concreto se procedió a realizar la alineación de su vehículo. Sin embargo, nuestros profesionales le insistieron y recomendaron realizar el cambio de sus neumáticos, ya que consideraron que se encontraban en malas condiciones y lo más conveniente y apropiado era la sustitución de los mismos. En Euromaster nos preocupamos de las personas y de su seguridad, uno de los factores importantes que siempre tenemos en cuenta en nuestro servicio a los clientes. Un saludo y muchas gracias.