Termoto

Muchas gracias, en Termoto siempre queremos dar el mejor servicio a nuestros clientes. Esperamos verte de nuevo!

Muchas gracias, estaremos encantados de volverle a atender siempre que lo necesite.

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Agradecemos mucho que te hayas tomado el tiempo de compartir con nosotros tu experiencia en Termoto. Estaremos encantados de volverte a atender siempre que lo necesites. Muchas gracias.

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Buenas tardes,
Voy a explicarte que trajiste la moto el 9/4/24 y te la llevaste el 13/9/24 sin acabar de reparar porque nos dijiste que querías gastar el dinero que tenías en la reparación de un coche estropeado. Además, cuando viniste, en ningún momento se habló de plazo de entrega porque la moto llevaba varios años parada. Se te explicó que, al llevar la moto varios años parada posiblemente en el momento de hacerla funcionar habría que hacerle alguna otra reparación y que, por lo tanto, la miraríamos a pequeños ratos para que la factura no fuera elevada en lo que respecta a la mano de obra.
En estos meses que la moto ha estado en el taller, que no son más de 6 como tú dices, concretamente son 5, hemos estado un mes y medio cerrados, por vacaciones y por una intervención quirúrgica del mecánico.
Otra cosa que mencionas y que no es cierta es que la moto se empezó a reparar en el momento que dijiste que te la llevabas y que le cambiamos cosas que no era. La moto cuando fue recepcionada, no le funcionaba la bomba de gasolina, por lo que se sustituyó la bomba de gasolina por una nueva, tú lo viste, ya que te enseñé todo el recambio. Lo siguiente que se cambió fue el filtro de aire, se te enseñó que el tuyo estaba deshecho y te dimos varias opciones, decidiste montar un filtro de aire de competición de la marca BMC de alto flujo.
Lo de la pieza de segunda mano que comentas, en ningún momento se pidió y era, pedir un inyector, porque fallaba un cilindro y siempre decías que no querías que subiera la reparación porque a posterior habría que hacerle revisión, etc. y que además tenías los coches estropeados y no querías gastarte mucho dinero.
Sobre lo del carenado en el suelo, tampoco es cierto, porque no es necesario quitar el carenado de la moto para desmontar el depósito de gasolina. Lo único que viste en el suelo es la tapa superior del filtro del aire.
Tampoco es cierto que nosotros te hayamos perdido la goma de la batería. Nosotros no hemos tocado en ningún momento la batería. Tú nos comentaste que cambiaste la batería antes de traerla para ver si arrancaba. Pensabas que la moto no arrancaba por la batería, pero no fue así y luego nos la trajiste aquí al taller.
Respecto a lo de la moto sucia, tu moto venía con polvo de unas obras que te hicieron en el garaje (eso es lo que nos contaste) y antes de que te llevases se limpió el polvo, lo que nosotros no vamos a hacer es una limpieza a fondo, que si lo hubieras querido nosotros contratamos este servicio externo a nuestro taller, porque somos un taller de reparación y no de limpieza.
Agradecería que la próxima vez que pusieras una reseña fuera verdad todo lo que comentas.
Gracias,
Termoto

Muchas gracias, estaremos encantados de volverle a atender siempre que lo necesite.

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Buenos días Esther, decirte que entendemos tu enfado y a la vez, nos sabe mal que hayas hecho esta reseña negativa porque en el momento de la recogida de la moto nos podríais haber comentado vuestro malestar.


Dicho esto, voy a explicarte que en Termoto, siempre avisamos a nuestros clientes cuando se tiene que realizar alguna reparación que no está especificada en la O.R de entrada al taller. Pero este no es el caso de tu pareja, ya que en la O.R queda especificado que viene para realizar: cambio de aceite y filtros, mirar problemas del intermitente trasero izquierdo y que tiene problemas con el freno trasero. Así que, aparte de una pre ITV, como tú dices, había que solucionar estos otros dos aspectos mencionados. Esto nos lo dijo tu pareja cuando trajo la moto y firmó la O.R conforme dejaba la moto para que se le hicieran dichas reparaciones. Si no le hubiera reparado esto que te comento anteriormente, no hubiera pasado la ITV.

Tampoco es cierto que le dijera que tendría la moto en 3 o 4 días, ya que la fecha prevista de salida, eran 7 días desde el momento que se recepcionó la moto. Esto también aparece en la O.R. Sí que es verdad que se tardó más de 7 días en repararla, pero el problema que tenía con el freno trasero fue más de lo esperado y como ya le comenté a tu pareja por teléfono, tenía que comprobar correctamente el problema del freno trasero para así no cambiar piezas que no fueran necesarias.

Agradecería que la próxima vez que pusieras una reseña, a cualquier establecimiento, explicaras realmente lo que ha sucedido y en este caso, que hubieras hablado con tu pareja, ya que fue informado en todo momento del proceso de reparación y de los recambios substituidos.

Muchas gracias,
Termoto

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