Automóviles Berasategui, S. L. - Taller Autorizado Mercedes-Benz

jesus ferreiro

2025-12-23

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Unos Auténticos SINVERGUENZAS.
El 18 de diciembre llevé mi coche a este concesionario exclusivamente para revisar un fallo en la cámara delantera.
Al acudir a recoger el vehículo al día siguiente, me informan de que existe una factura pendiente de 290 € + IVA por una supuesta revisión de frenos, trabajo que no autoricé en ningún momento. Al preguntar quién dio la autorización para desmontarlos, la única respuesta fue que “saltó un aviso de pastillas gastadas”. Evidentemente, tras discutirlo, no aboné dicha factura.
Finalmente, aboné 90 € por “revisar” la cámara delantera, sin que me dieran explicación alguna ni solución al fallo por el que llevé el vehículo.
Para colmo, tras haber manipulado los frenos, me entregan el coche con el freno de mano en modo trabajo (desconectado), dejándolo sin funcionamiento y en una situación peligrosa. El lunes tuve que volver para solicitar que activaran el freno de mano y me devolvieran el vehículo en el mismo estado en el que entró, recibiendo un no rotundo como respuesta.
Es decir, he pagado por revisar una avería en la cámara y he salido con una avería grave en los frenos, provocada tras su intervención. Además, en la hoja de reclamaciones indican que no han tocado los frenos, contradiciéndose con la factura que intentaron cobrar.
Una experiencia totalmente inaceptable para un concesionario oficial Mercedes-Benz: trabajos sin autorización, cobros sin solución y falta absoluta de responsabilidad. No lo recomiendo en absoluto.

Sara Rustarazo

2025-09-02

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Pongo una estrella porque no se puede menos. Experiencia horrible. 0 profesionalidad. Intentan reparar lo mínimo posible para rascar 4 cochinos euros y te obligan a llevar el coche 50 veces. Encima al final van y te tachan de mentiroso diciendo que el problema era anterior a la reparación y no se hacen cargo. Getas e inútiles. No sé como pueden ser una casa oficial de Mercedes.

Rosa Gil Sanchez

2025-08-11

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Lo primero de todo , mil gracias por el trato recibido.
Hoy en día es difícil encontrar sitios donde te traten de manera profesional y humana.
Quería agradecer especialmente al jefe de taller y a Mikel por asesorarme y ayudarme en todo momento.

Omar

2025-07-28

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Lleve mi coche después de comprar un faro de esta casa Mercedes original el faro no funcionó. Luego me dijeron hay que programar el coche me cobraron el faro 1117 + la día diagnosis 145 y luego me dijo el jefe del taller con la secretaria también que tienes una centralita del faro quemada que cuesta 450€ y por eso no va la luz inteligencia Porque Luz se mueve derecha izquierda según el giro y al día siguiente entré al menú del coche lo tenía apagado desde el el menú del cuadro del coche para que no funciona la luz de inteligencia y querían engañarme y cobrarme 450 € según ellos que la centralita quemada qué vergüenza de estafadores sois no debéis trabajar con Casa Mercedes

Sergio Iturbe

2025-07-22

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Horrible, el peor taller que he conocido.
No solo tuve que peritar el coche 3 veces para arreglar un golpe frontal, porque primero decían que estaba todo arreglado y luego resulta que había que cambiar la pieza, sino que, encima, durante la reparación derramaron algún líquido sobre el salpicadero, dejándolo descolorido. Cuando fui a reclamar se lavaron las manos de mala manera, llegando a decir Cristina, la gerente, que ella “no veía nada”. Estamos hablando de que se niegan a cambiar una pieza de plástico de 300€ tras una reparación de más de 12.000€. Lamentable

Aritz

2025-05-19

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Gente atenta, profesional, y rápida a la hora de entregar un vehículo y dar cita, sin duda repetiré en esta mercedes.

Gentzane Doistua

2025-03-26

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Automóviles Berasategui, S. L. es el taller ideal para tu Mercedes-Benz. Desde el primer momento, la atención al cliente es excepcional y el personal, altamente capacitado, ofrece un servicio transparente y profesional. Suelo llevar allí mi Clase A y los tiempos de entrega se cumplen a la perfección. Además, la atención personalizada hace que cada visita sea única. Es un lugar de confianza para cuidar tu vehículo.

Juan Antonio Llanos

2025-02-15

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De momento bien atendido. La gente de recepción muy amable y familiar. Con respecto al taller y revisiones bien.

Silvia Sanchez Garcia

2025-02-06

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Lamentable la forma en que nos han engañado . Vamos para una revisión de la caja de cambios y nos cambian la batería indicando que así ha quedado solucionado el problema, 560 euros de batería, para dias después volver otra vez e insistir en que es necesario que revisen la caja de cambios. Presupuestada en poco más de 500 euros finalmente han sido casi 1000euros. Confío en OCU y Consumidores para que no le pase a más gente. Recomiendo no volver. Nosotros haremos lo propio

estitxu etxebarria gomez

2024-12-04

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El peor taller que he conocido. Cambian los amortiguadores y los dejan sueltos con el peligro que conlleva. Te quieren cambiar piezas que son innecesarias para poder facturar.
No tenéis constancia verdad? Entonces porque en la última factura para evitar problemas aplicasteis un 10% de descuento? El amortiguador suelto que la rueda iba bailando y intentar cambiar las pastillas de freno con 15000km. La gerente si tiene constancia de todo ello,. Vamos a pensar que no habéis preguntado a la persona adecuada.

Luis Olagrom

2024-12-04

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El plazo de las citas, la recepción, el diagnóstico y la reparación han sido totalmente satisfactorios. La atención al cliente muy buena, con toda clase de explicaciones. Desde noviembre 2022 que he tenido relación con éste concesionario todo ha salido muy bien. Recomendable.

Alberto Gomez

2024-07-02

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Muy buenos profesionales.
La espera a la reparación un pelin larga.
El coche lo han dejado perfecto.

Yeray 911

2024-03-11

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Ha sido un gran placer haber podido tratar con vosotros, adquiri un vehículo de ocasión en unas condiciones inmejorables he tenido un trato excepcional por parte de todos , sin duda lo recomiendo y volveré en mi próximo cambio de vehículo sin dudarlo

estanda

2023-12-20

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😊 ¡Experiencia excepcional! Un trato de primera, sin prisas, ni agobios, ¡nada de falta de tiempo! Este es un servicio de vehículo premium: atención personalizada con un cuidado meticuloso del vehículo. 🚗 ¡Y la entrega es impecable después de un lavado exterior! No tengo dudas sobre dónde llevar mi vehículo para las próximas revisiones. ¡Eskerrik asko! 🌟👌

Javi Madrid

2023-10-13

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Me estafaron casi 3000€ con una reparación de un vehículo de 25 años. Habia que sustituir un taque que hacía ruido, me aconsejaron cambiar los 32 que lleva el vehículo, yo accedí porque entendía que los profesionales eran ellos. Cuando fui a retirar el vehículo seguía el mismo ruido. Me dijeron que anduviera con el coche, para descompresurizar el taque, que repostara sin plomo 98, una serie de cosas sin sentido. Lo vuelvo a llevar por Segunda vez, y después de 3 MESES, me llaman que ya está. Mi sorpresa, sigue igual, que había venido un delegado de Madrid a ver el coche y que el ruido, era RUIDO DE TRABAJO, que habían cambiado aceite a más viscoso y listo. Mi enfado, vuelvo en varias ocasiones y los jefes de taller me evitan, en Gerencia igual, días y meses llamando por tlf. La única solución es meter con abogados, peritos, etc…. Que el abogado no me aconseja, por ser proceso largo. PERO ES LO QUE SE MERECEN.
El vehículo ya no lo tengo, lo tiene un chico de Madrid, experto en este modelo. Antes de la venta comenté lo que tenia, el ruido de taque. Me pidió que por favor le mandase la factura de esa reparación , y en unos instantes sabía lo que faltaba a esa reparación, que no me preocupase, que el coche lo quería igual y que la reparación era minima. Arreglo la avería, solo faltaba cambiar los puentes de engrase. Me envío un vídeo, donde el ruido de motor desapareció.
Después de más de una año, conseguí hablar con una chica de Gerencia, y lo único que me dijeron, fue LO SIENTO. Pero ni me devolvieron dinero de la reparación, el vehículo meses en el taller. Tenía mucha ilusión por ese coche y ese modelo en concreto, pero en la MB me quitaron esa ilusión.
No recomiendo nada talleres Berasategi, no saben nada de mecánica, solo vehículos que puedan meter ordenador, y ver fallos.

Pongo una estrella para poder subir esta publicación.

Julio Diez

2023-06-17

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Llevo como 2 años llevando mis vehículos a sus instalaciones y estoy encantado con personal. Cuesta encontrar profesionales que den un servicio de calidad. Taller y recepción excelente. Mencionar a Aitor y Lander por su Atencion recibida y sobre todo a Borja por el trato tan personal y profesional.

arrate jauregi

2023-04-14

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Fui a este concesionario de coches por recomendación y el trato fue excepcional. Ademas, me dieron la mejor solución en un tiempo muy razonable, teniendo una avería importante. Un lujo de taller y la cercanía del gerente, sin duda una referencia para mi.

Isabel Peira Nates

2023-04-11

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Lamentable, nos engañaron de manera elegante, diciéndonos que la avería se solucionaría cambiando una pieza y nada más lejos de la realidad. El cambio de pieza no era necesario y la avería continuó. Eso si, muy amables cara al público pero te engaña. No es nada fiable el pronóstico que te dan. Reclamamos y ni siquiera contestaron. Lo desaconsejo totalmente.

Delfin Padrones

2023-03-01

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He visitado este taller por estar el servicio de Aguinaga de huelga y tengo que decir que, de inicio, fui atendido correctamente y concerté un fecha para llevar a revisión el coche.
Llegada la fecha, le tocaba la revisión B7. Dejé el coche e informándome de que estaría preparado el mismo día pero que, de todas formas, me llamarían por teléfono. Me trasladaron hasta la parada del tren y me dijeron que a la vuelta, para recogerlo, tendría que ir por mi cuenta.
No recibí ninguna llamada y cuando llegue a recogerlo me encontré conque se había realizado el mantenimiento A, que había hecho otro mantenimiento de caja de cambios sin avisarme previamente y había cambiado la pila del mando sin habérselo pedido ni ser necesario.
Me dijeron que al día siguiente me llamaría la persona que me atendió en la recepción del vehículo para darme una explicación y todavía estoy esperando.

Fransm99

2022-12-24

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Muy buena experiencia con este taller, un taller muy fiable, todos muy profesionales te ayudan en todo y te aconsejan bastante bien. Llevo unos cuantos talleres seguidos que dejan bastante que desear pero sin duda este es muy bueno, les lleve el coche con un golpe bastante fuerte en parachoques trasero y aleta, me lo repararon y lo dejaron como nuevo. Si llamas te responden rápido y no van con rodeos ni excusas.