Automóviles Berasategui, S. L. - Taller Autorizado Mercedes-Benz

jesus ferreiro

2025-12-23

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Unos Auténticos SINVERGUENZAS.
El 18 de diciembre llevé mi coche a este concesionario exclusivamente para revisar un fallo en la cámara delantera.
Al acudir a recoger el vehículo al día siguiente, me informan de que existe una factura pendiente de 290 € + IVA por una supuesta revisión de frenos, trabajo que no autoricé en ningún momento. Al preguntar quién dio la autorización para desmontarlos, la única respuesta fue que “saltó un aviso de pastillas gastadas”. Evidentemente, tras discutirlo, no aboné dicha factura.
Finalmente, aboné 90 € por “revisar” la cámara delantera, sin que me dieran explicación alguna ni solución al fallo por el que llevé el vehículo.
Para colmo, tras haber manipulado los frenos, me entregan el coche con el freno de mano en modo trabajo (desconectado), dejándolo sin funcionamiento y en una situación peligrosa. El lunes tuve que volver para solicitar que activaran el freno de mano y me devolvieran el vehículo en el mismo estado en el que entró, recibiendo un no rotundo como respuesta.
Es decir, he pagado por revisar una avería en la cámara y he salido con una avería grave en los frenos, provocada tras su intervención. Además, en la hoja de reclamaciones indican que no han tocado los frenos, contradiciéndose con la factura que intentaron cobrar.
Una experiencia totalmente inaceptable para un concesionario oficial Mercedes-Benz: trabajos sin autorización, cobros sin solución y falta absoluta de responsabilidad. No lo recomiendo en absoluto.

Sara Rustarazo

2025-09-02

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Pongo una estrella porque no se puede menos. Experiencia horrible. 0 profesionalidad. Intentan reparar lo mínimo posible para rascar 4 cochinos euros y te obligan a llevar el coche 50 veces. Encima al final van y te tachan de mentiroso diciendo que el problema era anterior a la reparación y no se hacen cargo. Getas e inútiles. No sé como pueden ser una casa oficial de Mercedes.

Rosa Gil Sanchez

2025-08-11

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Lo primero de todo , mil gracias por el trato recibido.
Hoy en día es difícil encontrar sitios donde te traten de manera profesional y humana.
Quería agradecer especialmente al jefe de taller y a Mikel por asesorarme y ayudarme en todo momento.

Omar

2025-07-28

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Lleve mi coche después de comprar un faro de esta casa Mercedes original el faro no funcionó. Luego me dijeron hay que programar el coche me cobraron el faro 1117 + la día diagnosis 145 y luego me dijo el jefe del taller con la secretaria también que tienes una centralita del faro quemada que cuesta 450€ y por eso no va la luz inteligencia Porque Luz se mueve derecha izquierda según el giro y al día siguiente entré al menú del coche lo tenía apagado desde el el menú del cuadro del coche para que no funciona la luz de inteligencia y querían engañarme y cobrarme 450 € según ellos que la centralita quemada qué vergüenza de estafadores sois no debéis trabajar con Casa Mercedes

Sergio Iturbe

2025-07-22

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Horrible, el peor taller que he conocido.
No solo tuve que peritar el coche 3 veces para arreglar un golpe frontal, porque primero decían que estaba todo arreglado y luego resulta que había que cambiar la pieza, sino que, encima, durante la reparación derramaron algún líquido sobre el salpicadero, dejándolo descolorido. Cuando fui a reclamar se lavaron las manos de mala manera, llegando a decir Cristina, la gerente, que ella “no veía nada”. Estamos hablando de que se niegan a cambiar una pieza de plástico de 300€ tras una reparación de más de 12.000€. Lamentable

Aritz

2025-05-19

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Gente atenta, profesional, y rápida a la hora de entregar un vehículo y dar cita, sin duda repetiré en esta mercedes.

Gentzane Doistua

2025-03-26

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Automóviles Berasategui, S. L. es el taller ideal para tu Mercedes-Benz. Desde el primer momento, la atención al cliente es excepcional y el personal, altamente capacitado, ofrece un servicio transparente y profesional. Suelo llevar allí mi Clase A y los tiempos de entrega se cumplen a la perfección. Además, la atención personalizada hace que cada visita sea única. Es un lugar de confianza para cuidar tu vehículo.

Juan Antonio Llanos

2025-02-15

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De momento bien atendido. La gente de recepción muy amable y familiar. Con respecto al taller y revisiones bien.

Silvia Sanchez Garcia

2025-02-06

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Lamentable la forma en que nos han engañado . Vamos para una revisión de la caja de cambios y nos cambian la batería indicando que así ha quedado solucionado el problema, 560 euros de batería, para dias después volver otra vez e insistir en que es necesario que revisen la caja de cambios. Presupuestada en poco más de 500 euros finalmente han sido casi 1000euros. Confío en OCU y Consumidores para que no le pase a más gente. Recomiendo no volver. Nosotros haremos lo propio

estitxu etxebarria gomez

2024-12-04

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El peor taller que he conocido. Cambian los amortiguadores y los dejan sueltos con el peligro que conlleva. Te quieren cambiar piezas que son innecesarias para poder facturar.
No tenéis constancia verdad? Entonces porque en la última factura para evitar problemas aplicasteis un 10% de descuento? El amortiguador suelto que la rueda iba bailando y intentar cambiar las pastillas de freno con 15000km. La gerente si tiene constancia de todo ello,. Vamos a pensar que no habéis preguntado a la persona adecuada.

Luis Olagrom

2024-12-04

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El plazo de las citas, la recepción, el diagnóstico y la reparación han sido totalmente satisfactorios. La atención al cliente muy buena, con toda clase de explicaciones. Desde noviembre 2022 que he tenido relación con éste concesionario todo ha salido muy bien. Recomendable.

Alberto Gomez

2024-07-02

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Muy buenos profesionales.
La espera a la reparación un pelin larga.
El coche lo han dejado perfecto.