Taller La Calle del Motor

¡Muchas gracias por tu valoración Juan! ¡Esperamos que vuelvas pronto!

Buenos días Raúl,
sentimos que no haya salido contento de nuestro taller, pero llamarnos estafadores es algo muy grave. De hecho hemos sido todo lo contrario, completamente sinceros y claros con usted, ya que venía de otro taller donde no le habían explicado bien todos los motivos posibles por los que su aire acondicionado no estaba funcionando. Le cobraban la carga y le decían que ya estaba todo bien, cuando evidentemente no era así.

Como ya le explicó nuestro mecánico José, después de haberle dedicado tiempo y trabajo a su coche, la fuga no es localizable ya que no es externa; la opción más plausible es que sea por el compresor, pero aún así, poniendo un compresor nuevo cabe una pequeña posibilidad de que la fuga esté en el radiador que está dentro del salpicadero, y de ser así habría que desmontarlo y cobrarle el coste de hacerlo. Lejos de estafarle lo que hemos hecho ha sido exponerle todas las posibilidades de por qué está fallando su AC y darle coste de todo, para ser claros y que no le pille de sorpresa.

Si lo que le ha molestado es que se le cobrara una hora de mano de obra, es normal que después de que nuestro mecánico estuviera trabajando en su coche y le haya dado un diagnóstico eso se le cobre. Por otro lado, aquí no jugamos a la ruleta rusa, no hacemos tarot ni echamos las cartas, sino que tenemos un equipo de profesionales con mucha experiencia en mecánica, por eso sabemos solucionar los problemas de nuestros clientes siempre y cuando nos dejen y de que, por supuesto, paguen lo que cueste la reparación.

Buenos días Paula,
gracias por habernos reportado lo sucedido, lo lamentamos muchísimo.

Para disculparnos, queremos regalarle 6 minutos en nuestro box de lavado, ¡para que pueda dejar su coche bien limpio! Sólo tiene que volver a nuestras instalaciones, enseñar su DNI a nuestro personal (para que se aseguren de que es usted) y ellos le facilitarán las fichas de lavado.

Esperamos que acepte nuestras disculpas. Gracias de nuevo.
El equipo de La Calle del Motor

¡Muchísimas gracias por tu valoración Sebtawi! ¡Esperamos que vuelvas pronto!

Muchísimas gracias por tu reseña Cynthia. ¡Esperamos que vuelvas pronto!

Buenas tardes Ana, disculpe pero estamos algo perplejos ante esta reseña.

En primer lugar nosotros no le colocamos mal la correa de distribución, ni tampoco se la hemos roto. De hecho, la tenemos intacta aquí en nuestras instalaciones. Lo que se le ha roto es la chaveta de la polea dentada del árbol de levas. Esta pieza no la tocamos para nada cuando le montamos la correa de distribución, ya que viene montada de fábrica y no hace falta desmontarla para colocar la correa. Si se le ha roto, ha sido por desgaste y por el uso, pero no por nada que hayamos hecho nosotros.

Así le hemos informado y estamos a la espera de su decisión al respecto.

También ha comentado usted que quería hablar con el "dueño", a lo que hemos respondido que sin problemas.

Estamos a si disposición para repararle la pieza partida y los daños que esta rotura le haya podido provocar a su vehículo, de lo que también le hemos informado, incluso invitándole a hablar directamente con nuestro Jefe de Taller.

En definitiva, la correa está perfectamente, se ha roto una pieza con la que nada tenemos que ver, le hemos informado, y seguimos a su disposición para ampliar esa información, y estamos a la espera de su decisión al respecto, la cual le pedimos tome a la mayor celeridad posible.

Muchas gracias.

Muchas gracias por esta valoración tan bonita Javier, ¡nos ha hecho mucha ilusión!

¡Muchísimas gracias por reseña Patri! Estamos muy contentos de que haya quedado satisfecha.

Buenos días Egoitz,
antes de nada, lamentamos que no tuviera una buena experiencia en nuestro taller mecánico y le agradecemos su reseña, porque estas cosas nos ayudan a mejorar.

Hemos estado buscando en nuestro sistema y vemos que estuvo aquí en Febrero. Después de hablar con nuestro equipo nos dice que no quedó satisfecho porque no estaba de acuerdo en que se le cobrara el diagnóstico de la avería, pero nuestra política es así, nosotros cobramos las horas de trabajo de nuestros mecánicos, sentimos si no está conforme.

De nuevo, muchas gracias por su valoración.

Buenos días Ezequiel,
después de leer sus reseñas hemos hablado con nuestras compañeras del taller para que nos aclararan lo sucedido. Me dicen que ya cuando llamó por teléfono para informarse, ya le avisaron de que en el caso que el vehículo tuviese una avería, la carga del gas no serviría para nada.

Cuando vino a la recepción del taller, nuestra compañera se le volvió a decir y usted decidió hacer la carga de gas. El mecánico que le hizo la carga pudo ver que el compresor del aire estaba mal, y cuando le informaron al respecto usted decidió llevarse el coche porque lo acababa de comprar y quería ir a reclamarlo, así que nos pidió que le sacáramos el gas que habíamos cargado anteriormente, y así se hizo.

Lo que se le cobró no fue la carga del aire acondicionado, sino el tiempo que nuestro mecánico estuvo cargando y descargando el gas, así como la detección de la avería. Como es lógico, en un taller se cobra la mano de obra, el tiempo empleado y el conocimiento necesario para poder darle un diagnóstico.

También nos gustaría informarle que no es necesario expresar su opinión en 3 reseñas, estamos pendiente, como no puede ser de otro modo, de nuestras redes sociales y atentos a las opiniones de nuestros clientes y a sus aportaciones para seguir mejorando.

¡Muchísimas gracias por su reseña Axel! Si vuelves por aquí, ¡te esperamos!

Sentimos su opinión, pero aunque el dicho dice que el cliente siempre tiene la razón, en su caso, no es así. Nuestro Autopos, al que usted se refiere como "máquina" o "espendedora", avisa a todos nuestros clientes que no devuelve cambio, lo hace mediante una locución, y mediante un mensaje en la pantalla. Además, nuestro personal, que atiende la gasolinera de 7:00 a 22:00 de lunes a domingo, festivos inclusive, podría haberle cambiado su billete de 50 euros en la máquina de cambio, que sólo da cambio, que tenemos para ese fin. Lamentamos no haberle podido devolver su dinero, pero efectivamente, por seguridad la empresa no dispone de efectivo, su billete de 50 euros, una vez introducido, se encontraba en una caja fuerte con apertura retardada, literal y físicamente no podíamos devolverlo. Además, el vale que le ofrecieron no caduca, con lo que puede hacerle una fotografía para evitar su pérdida o deterioro y poder usarlo cuando vuelva a visitar nuestra bella ciudad. Con todo el respeto, lo que sí le pedimos, es que antes de acusarnos de "estafadores" y de trato de "mala leche", algo que nos permitimos dudar, pida una hoja de reclamación, las cuales tenemos por supuesto a entera disposición de nuestros clientes para solventar de una manera seria, profesional y oficial cualquier incidencia que tengan y no haya sido solventada.

Francisco, ¡muchísimas gracias por tu reseña! ¡Con clientes así da gusto! Aquí tienes tu taller de confianza cuando lo necesites, ¡Te esperamos!

Buenos días Carmen,
en primer lugar, discúlpanos por no contestar hasta ahora, no sabemos cómo pero se nos ha pasado este comentario y no lo hemos visto hasta hoy. Hemos estado revisando en nuestro programa y no tenemos ningún cliente con su nombre, ¿podrías pasarnos por favor número de matrícula o nombre con el que se registró? Si no quiere hacerlo en público, o no puede responder al comentario, puede escribirnos a recepciontaller@lacalledelmotor.com. Así podríamos hablar con nuestros mecánicos y entender por qué se produjo tal retraso e intentar mejorar. Muchas gracias y sentimos lo ocurrido.

Muchas gracias por tu valoración y tus bonitas palabras Vanesa. ¡Aquí tienes tu casa!

Buenos días Susana,
en primer lugar gracias por haber dejado la reseña, de este modo nosotros podemos ver en qué debemos mejorar.

En cuanto al fallo inicial en el presupuesto, le pedimos disculpas ya que fue un error nuestro. La chica que le atendió llevaba apenas unas semanas trabajando con nosotros y no se dio cuenta de meter la mano de obra, así que le pedimos de nuevo disculpas.

En cuanto a lo que nos cuenta de los discos, hemos hablado con nuestros mecánicos y nos dicen que no fue exactamente así. Le dijeron que los discos estaban dañados y que había que cambiarlos. De hecho, llegaron a pedir los discos y los tuvimos en el taller, pero usted dijo que no, que no se cambiaran, que con destensar las pinzas valía para que el coche frenara, y así hicieron. De hecho nuestro Director General ha bajado a pedir explicaciones y les han enseñado los whatsapp que demuestran que fue así.

Sentimos que no haya pasado la ITV, pero nuestros mecánicos le aconsejaron que cambiara los discos para que todo trabajase parejo y no se dañaran más aún los que tenía.

Uno de los servicios que ofrecemos en nuestro taller es la puesta a punto del coche y toda la gestión de pasar la ITV, pero para esto debe dejarse asesorar por nuestro equipo. Si lo desea estaríamos encantados de volver a ofrecerle nuestros servicios para que su coche pase una ITV favorable.

Muchas gracias por su tiempo
Un saludo
La Calle del Motor

Muchas gracias por tu comentario Ivan, nos esforzamos por dar el servicio al que haces referencia

Hola Flora, gracias por tu comentario. Pero nos gustaría aclarar que tenemos servicio 24 horas tanto para reparaciones mecánicas como servicio de neumáticos. Obviamente el precio es superior al del horario normal, pero podemos atender en cualquier momento siempre que al cliente le compense el sobrecoste. Por otra parte, hay que tener en cuenta que la avería puede necesitar recambios que no tengamos en nuestro stock y se tenga que esperar al siguiente día hábil para poder terminar la reparación por la falta de los mismos. Podemos atender en carretera, tenemos taller móvil, y también en nuestras instalaciones, donde se desplazaría un mecánico de guardia para que el coche quedara guardado en nuestras instalaciones.

Buenas tardes Fran. Disculpe el retraso pero tenemos a nuestra responsable de Marketing de baja maternal. He buscado su ficha de cliente para ver qué había pasado pero entiendo por su mensaje que estará abierta a nombre de su pareja. Si es tan amable de mandarme un mail a manuelpiedra@grupopiedra.es con los datos de su pareja incluyendo la matrícula del vehículo, podré investigar que ha ocurrido y contestarle debidamente. Muchas gracias por su aportación.

Buenas tardes José Luis. En primer lugar quisiera agradecerle que tome su tiempo para ayudarnos a mejorar.

Lo que nos comenta es un problema serio, por lo que vamos a profundizar en lo sucedido. Necesitaremos su colaboración para estudiar su caso, y que nos de los datos de fecha y matrícula de las dos reparaciones para ver qué ha podido pasar.

Por supuesto, puedo asegurarle que no tenemos quejas como la suya, por lo que entiendo que ha sido un error aislado por nuestra parte, y le garantizo que una vez tengamos la información completa, tomaremos cartas en el asunto.

¿Podría facilitarnos las matrículas de sus vehículos para ver en los partes de trabajo?

Quedamos a la espera de la información para resolver el asunto.

Un saludo.