Taller La Calle del Motor

¡Muchas gracias por tu valoración Juan! ¡Esperamos que vuelvas pronto!

Buenos días Raúl,
sentimos que no haya salido contento de nuestro taller, pero llamarnos estafadores es algo muy grave. De hecho hemos sido todo lo contrario, completamente sinceros y claros con usted, ya que venía de otro taller donde no le habían explicado bien todos los motivos posibles por los que su aire acondicionado no estaba funcionando. Le cobraban la carga y le decían que ya estaba todo bien, cuando evidentemente no era así.

Como ya le explicó nuestro mecánico José, después de haberle dedicado tiempo y trabajo a su coche, la fuga no es localizable ya que no es externa; la opción más plausible es que sea por el compresor, pero aún así, poniendo un compresor nuevo cabe una pequeña posibilidad de que la fuga esté en el radiador que está dentro del salpicadero, y de ser así habría que desmontarlo y cobrarle el coste de hacerlo. Lejos de estafarle lo que hemos hecho ha sido exponerle todas las posibilidades de por qué está fallando su AC y darle coste de todo, para ser claros y que no le pille de sorpresa.

Si lo que le ha molestado es que se le cobrara una hora de mano de obra, es normal que después de que nuestro mecánico estuviera trabajando en su coche y le haya dado un diagnóstico eso se le cobre. Por otro lado, aquí no jugamos a la ruleta rusa, no hacemos tarot ni echamos las cartas, sino que tenemos un equipo de profesionales con mucha experiencia en mecánica, por eso sabemos solucionar los problemas de nuestros clientes siempre y cuando nos dejen y de que, por supuesto, paguen lo que cueste la reparación.

Buenos días Paula,
gracias por habernos reportado lo sucedido, lo lamentamos muchísimo.

Para disculparnos, queremos regalarle 6 minutos en nuestro box de lavado, ¡para que pueda dejar su coche bien limpio! Sólo tiene que volver a nuestras instalaciones, enseñar su DNI a nuestro personal (para que se aseguren de que es usted) y ellos le facilitarán las fichas de lavado.

Esperamos que acepte nuestras disculpas. Gracias de nuevo.
El equipo de La Calle del Motor

¡Muchísimas gracias por tu valoración Sebtawi! ¡Esperamos que vuelvas pronto!

Muchísimas gracias por tu reseña Cynthia. ¡Esperamos que vuelvas pronto!

Buenas tardes Ana, disculpe pero estamos algo perplejos ante esta reseña.

En primer lugar nosotros no le colocamos mal la correa de distribución, ni tampoco se la hemos roto. De hecho, la tenemos intacta aquí en nuestras instalaciones. Lo que se le ha roto es la chaveta de la polea dentada del árbol de levas. Esta pieza no la tocamos para nada cuando le montamos la correa de distribución, ya que viene montada de fábrica y no hace falta desmontarla para colocar la correa. Si se le ha roto, ha sido por desgaste y por el uso, pero no por nada que hayamos hecho nosotros.

Así le hemos informado y estamos a la espera de su decisión al respecto.

También ha comentado usted que quería hablar con el "dueño", a lo que hemos respondido que sin problemas.

Estamos a si disposición para repararle la pieza partida y los daños que esta rotura le haya podido provocar a su vehículo, de lo que también le hemos informado, incluso invitándole a hablar directamente con nuestro Jefe de Taller.

En definitiva, la correa está perfectamente, se ha roto una pieza con la que nada tenemos que ver, le hemos informado, y seguimos a su disposición para ampliar esa información, y estamos a la espera de su decisión al respecto, la cual le pedimos tome a la mayor celeridad posible.

Muchas gracias.

Muchas gracias por esta valoración tan bonita Javier, ¡nos ha hecho mucha ilusión!

¡Muchísimas gracias por reseña Patri! Estamos muy contentos de que haya quedado satisfecha.

Buenos días Egoitz,
antes de nada, lamentamos que no tuviera una buena experiencia en nuestro taller mecánico y le agradecemos su reseña, porque estas cosas nos ayudan a mejorar.

Hemos estado buscando en nuestro sistema y vemos que estuvo aquí en Febrero. Después de hablar con nuestro equipo nos dice que no quedó satisfecho porque no estaba de acuerdo en que se le cobrara el diagnóstico de la avería, pero nuestra política es así, nosotros cobramos las horas de trabajo de nuestros mecánicos, sentimos si no está conforme.

De nuevo, muchas gracias por su valoración.

Buenos días Ezequiel,
después de leer sus reseñas hemos hablado con nuestras compañeras del taller para que nos aclararan lo sucedido. Me dicen que ya cuando llamó por teléfono para informarse, ya le avisaron de que en el caso que el vehículo tuviese una avería, la carga del gas no serviría para nada.

Cuando vino a la recepción del taller, nuestra compañera se le volvió a decir y usted decidió hacer la carga de gas. El mecánico que le hizo la carga pudo ver que el compresor del aire estaba mal, y cuando le informaron al respecto usted decidió llevarse el coche porque lo acababa de comprar y quería ir a reclamarlo, así que nos pidió que le sacáramos el gas que habíamos cargado anteriormente, y así se hizo.

Lo que se le cobró no fue la carga del aire acondicionado, sino el tiempo que nuestro mecánico estuvo cargando y descargando el gas, así como la detección de la avería. Como es lógico, en un taller se cobra la mano de obra, el tiempo empleado y el conocimiento necesario para poder darle un diagnóstico.

También nos gustaría informarle que no es necesario expresar su opinión en 3 reseñas, estamos pendiente, como no puede ser de otro modo, de nuestras redes sociales y atentos a las opiniones de nuestros clientes y a sus aportaciones para seguir mejorando.

¡Muchísimas gracias por su reseña Axel! Si vuelves por aquí, ¡te esperamos!

Sentimos su opinión, pero aunque el dicho dice que el cliente siempre tiene la razón, en su caso, no es así. Nuestro Autopos, al que usted se refiere como "máquina" o "espendedora", avisa a todos nuestros clientes que no devuelve cambio, lo hace mediante una locución, y mediante un mensaje en la pantalla. Además, nuestro personal, que atiende la gasolinera de 7:00 a 22:00 de lunes a domingo, festivos inclusive, podría haberle cambiado su billete de 50 euros en la máquina de cambio, que sólo da cambio, que tenemos para ese fin. Lamentamos no haberle podido devolver su dinero, pero efectivamente, por seguridad la empresa no dispone de efectivo, su billete de 50 euros, una vez introducido, se encontraba en una caja fuerte con apertura retardada, literal y físicamente no podíamos devolverlo. Además, el vale que le ofrecieron no caduca, con lo que puede hacerle una fotografía para evitar su pérdida o deterioro y poder usarlo cuando vuelva a visitar nuestra bella ciudad. Con todo el respeto, lo que sí le pedimos, es que antes de acusarnos de "estafadores" y de trato de "mala leche", algo que nos permitimos dudar, pida una hoja de reclamación, las cuales tenemos por supuesto a entera disposición de nuestros clientes para solventar de una manera seria, profesional y oficial cualquier incidencia que tengan y no haya sido solventada.