Gruas la Sultana, Autotalleres Hernández, S.L.

José Ponce

2025-09-19

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Servicio muy deficiente, acordé con mi compañía de seguros el traslado de mi coche a mi taller de confianza por una avería. Estuve esperando la grúa 4 horas en las cuales llamaba a la central y o no me cogían el teléfono o me decían que la grúa tardaría 20 minutos. Al final, después de 4 horas me dicen que la grúa traslada el coche a su depósito y no al destino acordado con la compañía de seguros.
Son ineficientes, irresponsables… Hablé de nuevo con mi seguro y cambiamos de compañía, la cual hizo el traslado casi de inmediato. Aparte de esta reseña he puesto reclamación en la compañía de seguros para depurar responsabilidades y cortar relaciones laborales si procede.

M SDUQUE

2025-09-02

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OJO CON QUIEN LLAMÁIS Y CON EL SEGURO QUE TIENE CONCERTADO A ESTÁ EMPRESA TAN INFORMAL TE CUELGAN EL TLF VAN COMO POLLO SIN CABEZA MADRE MÍA DE MI ALMA QUE ORROR
OJO CUANDO CONTRATÉIS PREGUNTAR QUÉ SEGURO ES EL MÍO ES GENERALLI SEGURO

Rakel Ig

2025-08-24

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Es una alegría encontrarte con Manuel y que, después del mal rato que supone que el coche te deje tirada en la carretera, te trate con empatía y te saque una sonrisa. Ojalá más profesionales como él! Muchas gracias!

Julian Granado

2025-08-22

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Pésimo servicio de grúa. Tres horas de espera cuando la demora anunciada inicialmente era de 30-40 minutos. Continuas excusas irrisorias (saturación, retención de tráfico, supuestas llamadas telefónicas del gruista que no se produjeron) para con el cliente y la propia compañía de seguros. Y cuando por fin se presenta la esperada grúa, es para darle una simple carga a la batería que permita el arranque, pero no para garantizar el traslado del vehículo a un taller donde puedan solucionar definitivamente el problema. Pésima formación por parte del personal tanto de asistencia técnica como telefónica. De entre los muchos talleres automovilísticos existentes en el mercado gaditano este desde luego es uno a olvidar.

maria martinez

2025-08-19

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Experiencia nefasta. Por un percance me reventó una rueda y tuvo que venir la grúa, tardó pero bueno hasta ahí normal. Mi coche tuvo que ir a la base y al día siguiente al taller para cambiar la rueda (ya que me ocurrió un domingo). Me vine a mi ciudad, Sevilla y en la mañana siguiente doy parte al seguro ya que me busqué allí un taller con el repuesto, a las 3h llamo al taller y me dice que allí el coche no está. ¿Cómo?!!! Llamo a la base, empiezo a hablar con una mujer y directamente me cuelga al quejarme de que mi coche no ha salido y llamé hace 3h, vuelvo a llamar y ni me lo cogen. Gracias que tenía el número del gruísta Manuel, me da dos números más, uno desconectado y con el otro me tiro más de media hora hasta que me cogen para que finalmente me cuelguen de nuevo sin saber nada de mi coche. Yo indignada se lo comunico a Manuel y gracias a que él se puso en contacto con su jefa me lo llevaron al taller. Por poco me quedo sin poder traerme el coche de Cádiz por la nefasta compañía de grúa, llegó mi coche al taller Vulcanizados Juan súper tarde y menos mal que Juan me la puso del tirón. En fin, cero recomendada, Manuel el único apañado de ahí.

Cristian Garay

2025-08-12

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Inpresentables. Desde el 11/08/2025 a las 16:30 esperando la grúa. Hoy 12/08/2025 a las 19:30 aun no aparecieron. Despues de mucho llamar al seguro me llaman de la grúa y como no le gustó a la chica lo que le dije por meterle prisa a un trabajador porque el taller cierra a las 20:00 me cuelga. Chica, búscate otro trabajo porque esto no es lo tuyo y si la empresa es tuya cierrala y habre un todo a 100.

manuel ojeda

2025-08-08

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Si puedes , evita esta empresa. El gruista un profesional, pero el borde que tienen al teléfono no sirve para tratar con clientes. Está deseando pelearse contigo, no admite la mínima crítica y hasta te cuelga el teléfono. Como sea el dueño de la empresa, van listos.

eusebio (guillén)

2025-08-06

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Experiencia nefasta, llame al seguro para ver lo que tardaba el coche en llegar a mi localidad que se encuentra a unas 2 horas de camino y le dijeron de la grua que el coche salio el dia 30 de julio y que a los pocos dias llegaba, volvi a llamar el martes para preguntar sobre donde se encontraba el coche y no me decian nada ya al ponerse la cosa seria por telefono me consiguieron dar el numero de la base donde se encontraba el coche y por lo visto el coche seguirá en el mismo sitio de donde se dejo , valla que me engañaron totalmente , por lo que decido molestarme en ir yo a por el porque no me fiaba de ellos y cuando llego por la tarde la de la oficina rubita con el pelo rizado super singracia y prepotente. Llego despues de haber quedado con ellos me desplazo dos horas de camino y me dice que no me da el coche que tengo que esperar un gruista , me espero una hora y rl que llego me digo que no podia abrirme que se tenia que ir y ya cabreado subi y dije que iba a llamar a la guardia porque namas que hacian marear pa darme mi coche . A la hora de todo esto aprece otro gruista que es el unico que hay en condiciones en ese taller el cual consegui que me diera el coche y cuando fui a cogerlo tenia el retrovisor arañado debido al coche que estaba justamente al lado que aparcaron rozandolos. Valla que lo que cuento es poco para lo que me hicieron pasar para recoger mi coche sobre todo la de la oficina que era super borde y prepotente.
Alfimal me traigo el coche en circulacion despues de haber pagado un servicio de grua , valla que antes de renovar el seguro como sigan con la misma compañia de gruas no renuevo seguro.

Nerea Biosca Gestoso

2025-07-30

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Se nos quedo parado el coche y vino a atendernos Manuel Gallardo, todo un profesional, tardo muy poco en llegar, nos ayudo de forma muy profesional y eficaz.

Marian G

2025-07-08

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De vergüenza más de 3 horas esperando la grúa y encima llamas y se cachondean de ti o directamente te cuelgan y te dejan hablando sola
Son unas incompetentes las de la oficina del puerto de Santa Maria, que poca educación tienen. Una de ellas por detrás diciendo que me había colgado que para que llamaba otravez

Pko RODI GARC

2025-07-02

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malos informales tres dias esperando el coche y despues te habalan por telefono muy mal increible que los seguros los contraten

La Barra Wind & Sea

2025-01-22

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La grúa bien . Pero tienen propio taller en la base que es una estafa, nunca aceptar. Me ofrecieron ver que le pasaba y les dije que bien, que yo prefería ya reparar donde fuera, después de meter la máquina y se dan cuenta que no son capaces de arreglar esa avería y decidan cobrarme meter la máquina . Yo hubiera visto normal pagar por la máquina si la decisión de no reparar hubiera sido mía, pero fue de ellos, al final por poca profesionalidad , tuve que pagar yo.

carlos larios pacheco

2025-01-07

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He estado esperando una grúa por más de 4 horas sin exagerar. A las 10:24 llamé a la grúa y hasta la 1 no me dijeron q en media hora estaban allí q salían ya del puerto. A las 2 dsps de llamar varias veces y que no me cogieran el teléfono me llaman y me dicen q está en el puerto con otro coche montado en la grúa. Al final el taller al que tenía que desplazar el vehículo ha cerrado antes de que llegara la grúa y no han podido desplazar el vehículo. Simplemente de sin vergüenza y de ser muy asqueroso para mentir a la gente a la cara directamente

Sergio F

2024-11-05

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En mi caso buenas experiencia en términos generales.

Los problemas de espera hasta que la grúa llegó, unos 45 minutos, entiendo que son achacables a la compañía de seguros.

Operario de grúa amable y servicial.

En cuanto al envío del coche hasta el taller elegido, tardaron un día más de lo indicado, lo cual me parece aceptable.

Me han atendido el teléfono en varias ocasiones sin problema.

Jesús Cabañero

2024-09-18

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Nefasto servicio, no contestan al tfno.
En primer lugar tardaron mucho en ir a recoger mi coche averiado, sin importar que estás en medio de ningún sitio, tirado... Y por supuesto mintiendo en cuanto a lo que faltaba para que llegase la grúa...
Posteriormente han tardado más de una semana en llevarlo al taller donde lo van a reparar.
Imposible hablar por tfno. Y cuando lo he podido hacer me han mentido en cuanto al traslado de mi vehículo...
Una absoluta desidia y mal trato al cliente...

Rocio Navarro Lopez

2024-08-28

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Yo le doy un cero y porque no hay nada mas bajo, los operarios de la grúa excelente! El personal administrativo que gestiona los servicios peor imposible, sobre todo MENTIROSAS! Mas de 5 horas tirada en la carretera en pleno agosto esperando una grua, no cogen los teléfonos pero para los que le da la gana bien que funcionan, y lo peor que mienten mas que hablan, me dijeron que mi coche ya había salido para el taller después de haber llamado un par de veces diciéndole que llevo un localizados y me dice lo contrario, me salta que tendré el localizados averiado, que el coche había salido ya del deposito, ¿cual fue la sorpresa? Que a las 4 horas me llama el operario de grúa que iba a salir en esos momentos del deposito, ¿que pasa con esas pedazos de administrativos? Que saben mentir mas que hablan, si no saben trabajar que dejen el puesto libre pero engañando a los clientes no se llega a ningún buen puerto, te lo repito…MENTIROSA! Pero conmigo distes en la piedra guapa, ya te puse en tu sitio para que aprendas que no se engaña a nadie, guapa

Victor Garcia

2024-08-13

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Para mi no son profesionales, o al menos no dan un buen servicio, me tuvieron más de 3 horas esperando un coche de existencia para arrancar la batería, pero lo peor no es eso, es que no atienden el teléfono, mi seguro tuvo que llamarlos 3 veces y aun así se presentaron cuando les dio la gana, el conductor que vino me dijo que desde la oficina le habían pasado el servicio hacia 10 minutos, una vergüenza, al menos no debían mentir y llamar al cliente y decirles lo que van a tardar para que puedan hacer otra cosa o buscar una solución si les urge la grúa.
Para mi el peor servicio que me han prestado nunca.

Rosa Otero

2024-07-30

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Llamé a mi seguro para un parte, lo cogió Auto taller Hernández que es Gruas la Sultana. A las 10:30 me dijeron 15 minutos y así hasta las 13:30, Cada vez que llamaba me decían que llegaban en 15 minutos y cuando por fin llegó me dijo, el de la grúa, que acababa de salir. Su jefe coge los servicios mintiendo al seguro, les dice que está al lado y es mentira, lo cogen todo y da igual si estás esperando en verano...si hubiera permitido que lo hubiera cogido el servicio otra empresa no habría estado desde las 10:30 hasta las 13:30 horas. Además no venía bien preparado para el trabajo. Nunca volveré a trabajar con ellos, me aseguraré con mi seguro que no les entreguen nunca el servicio a ellos o me cambio a otra empresa que no trabaje con ellos. Ni una disculpa, solo te decían en 15 minutos estamos ahí, mintiendo por la avaricia de abarcar más de lo que pueden.

Raúl Bernal González

2024-05-03

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El operario de la grúa todo un crack, saco el coche de mi plaza de garaje en un subterráneo con la dificultad de la altura y de las numerosas columnas. Muy, muy satisfecho con el servicio y sobretodo con la profesionalidad del operario y su amabilidad. Para mí un 11. Le doy 5 estrellas porque no puedo dar más.

Miguel Arturo Romero Loaiza

2024-04-05

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De absoluta vergüenza. Mi primer parte como cliente de línea directa en seguro de coche, me ponen en manos de esta impresentable empresa que a las 11:00 me notifica que viene a socorrerme a las 11:50 y no aparecen hasta las 14:30. Entre medio llame 4 veces en las que me dijeron que tardaban 15 minutos. Me condicionados por completo el día, el trabajo, la hora de apertura del taller.... Aprofesionales no, lo siguiente y además sin vergüenza alguna.