Bosch Car Service - Martutene Motor

Vamos a responder a este "caballero" pero no para que lo lea él, que no merece una respuesta, sino para que lo lean nuestros clientes o futuros clientes. Quien ha escrito esta reseña no es cliente, apareció, preguntó el precio, no aceptó y se fue. Para empezar, un cliente habitual de Martutene Motor nunca paga 50 euros por un pinchazo, paga unos 30 euros ya que se le hace un descuento. A quien viene siempre a nuestro taller intentamos ayudarle cuando tiene un problema urgente. Nosotros preferimos poner parches en el neumático, lo que requiere desmontar la rueda, sacar el neumático, identificar el lugar del pinchazo, parchear y volver a colocar todo. Hay quien pone gusanos, nosotros lo limitamos a casos muy concretos porque no lo vemos seguro. Además, hay que tomar los datos del cliente y hacer la factura y el sábado no hay personal de administración. Cuando un cliente paga los 30 euros que cobramos, no estamos ganando dinero, lo hacemos por prestar el servicio.

Si una persona que no es cliente viene sin cita con un pinchazo, normalmente quiere atención inmediata y para ello tenemos que dejar de atender a clientes que sí tienen cita previa. En todo caso, también se le atiende, pero no se le hace ningún descuento y paga 50 euros.

Igor, que no es cliente, aparece un sábado por la mañana con su pinchazo. Hay una plantilla reducida con todas las horas ocupadas porque el mecánico o mecánicos que están allí han ido solamente a reparar los coches de gente que tiene cita y que está esperando su vehículo ese mismo sábado y que a lo mejor viene a Martutene Motor precisamente porque abrimos viernes a la tarde y sábados por la mañana. Si un mecánico deja lo que está haciendo y empieza con el pinchazo de Igor, primero, tiene que dejar de reparar el coche de un cliente que sí tenía cita y que no tiene porqué esperar. Y el mecánico tendrá que quedarse una hora más esa mañana de sábado para acabar el trabajo asignado más el pinchazo de Igor, pero a lo mejor no puede o no quiere meter una hora extra.

En Martutene Motor, si alguien llega sin avisar con algo urgente, se le dan las opciones acordes al problema y a nuestras posibilidades. Si viene entre semana con la plantilla completa, es posible que podamos hacer un hueco para un pinchazo, pero lo normal es que atendamos las urgencias al acabar la jornada laboral de algún mecánico que quiera quedarse. Si es un sábado, hay menos mecánicos y es mucho más difícil que se pueda interrumpir el trabajo incluso para un cliente habitual, pero quizá se pueda hacer al acabar la mañana o por la tarde. En todo caso, ese mecánico que prolonga su jornada laboral y tiene que cambiar de planes merece una compensación económica y Martutene Motor se la va a cobrar al cliente. A Igor, que no es cliente, se le pidió el precio normal de 50 euros por un pinchazo un sábado a la mañana, sin cita, dejando de hacer lo que teníamos que hacer y quedándose un mecánico una hora más trabajando. Pero a Igor le parece mucho, somos unos “aprovechados” y “deberían sancionarlos”. Igor, cuando quieras vuelves y nos dices la lista de precios que te parece bien para 2025, estaremos encantados de cobrar lo que a ti te parezca bien :-)

Martutene Motor ofrece buena calidad y buen servicio a un precio muy razonable si lo comparas con talleres que ofrezcan lo mismo. Hay 15 talleres en el polígono 27 y está FeuVert a 2 km. El cliente puede elegir.

Esta es nuestra versión, que cada cual saque sus conclusiones, como siempre.

Cuando leemos estás reseñas falsas pensamos en que con todo el dinero que gana Google deberían gastar un poco en investigar si alguien miente descaradamente, como en este caso. MARTUTENE MOTOR no cierra nunca en verano, abrimos de lunes a sábado todo el año salvo festivos, que a veces también abrimos en casos de urgencia.

Hola, Xabier. Apreciamos mucho tu comentario. Un saludo

Hola, Maider. Solo para decirte muchas gracias por haber escrito ese mensaje tan amable. Un cordial saludo y hasta la vista.

A veces resulta aburrido hacer frente a personas como Irene Cortés Sevillano, que miente y lo sabe. Vamos a responder, como siempre ante reseñas falsas, para nuestros clientes y futuros clientes.
Cuando una persona coge un coche de renting, normalmente se fija en el modelo coche y la cuota mensual. Después, se fija en los kilómetros que puede hacer. Pero en general la gente se fija poco en cosas muy importantes para el día a día.
En rápido: la gran mayoría de las opciones de renting cubren pinchazos en talleres low cost especializados en pinchazos y nosotros no podemos repararlos. Cuando vino Irene le dijimos que tenía una rueda con poca presión de aire, porque eso lo miramos en la revisión, y le dijimos que le inflarianos la rueda pero que si estaba pinchada debería llevar el vehículo a un taller concertado por su renting para cambiar neumáticos y reparar pinchazos. Cuando Irene Cortés hizo el renting de su coche, era un tema que debía haber preguntado o preguntó y no le convino, porque pagando un poco más podia haber incluido hacer pinchazos y cambios de neumáticos en nuestro taller Bosch, pero como no contrató el servicio, debe ir a otros talleres más económicos todos los temas de ruedas. Nosotros le explicamos todo esto le ofrecimos reparar el pinchazo pero como su renting no lo cubre y ella no quiso pagarla, ella pretendió que lo hicéramos gratis porque nosotros habíamos pinchado la rueda. Como ya llevamos cierto tiempo en este negocio, le dijimos que no, pero le indicamos que si llamaba a la grua, la asistencia le llevaría gratis el vehículo a un taller autorizado por su renting. Se puso como se puso y escribió su reseña. Por cierto, ella no paga la revisión, la paga el renting, a quien informamos de que tenía una rueda pinchada y, como de costumbre, se le remitió a un taller concertado para pinchazos.
Tener un coche en renting es una opción tan legítima como cualquier otra, pero nosotros recomendamos comparar despacio entre un renting o comprar el vehículo, dado que no a todo el mundo le conviene lo mismo. Para acabar, siempre hay que tener presente que bueno, bonito y barato no existe. Si alguien te ofrece alta calidad a un precio muy barato, usa tu sentido común. Nosotros ofrecemos alta calidad a un precio algo superior a la media, por cierto.

Este perfil tiene unas cuantas reseñas iguales de distintos talleres, pensamos que es o un chalado o una cuenta falsa. Todo lo que dice es completamente inposible. Si yo voy a un taller y me pasa la mitad de la mitad de lo que este chalado cuenta, llamo a la policía municipal. Pero no se puede hacer nada para que Google borre reseñas falsas.

Un saludo y muchísimas gracias de parte de todo el equipo.

Hola,Jesús. Muchas gracias por tu reseña y comentarios. Se agradece sinceramente. Saludos

Hola, Borja. Muchas gracias por tomarte el tiempo de escribir tu opinión y por tus amables comentarios. Saludos.

Hola, Román. Muchas gracias por tu comentario positivo y esperamos que disfruteis de tu autocaravana esta Semana Santa. Saludos.

Vamos a responder a esta reseña, pero, como de costumbre, no vamos a responder a Rebeca, que no merece la pena y que sabe lo que realmente pasó, sino a nuestros clientes y posibles clientes.

En breve, este es otro caso más de gente que va a un restaurante a comer solomillo pero quiere llevar el solomillo y el vino y pretende que el restaurante se lo cocine, le sirva su vino y, por supuesto, pagar muy poco. Porque ese fue el problema de Rebeca, disfrazado de plazos incumplidos y demás excusas.

Nosotros atendemos clientes en festivos y a veces nos vemos obligados a poner en su sitio a personas que demandan servicios costosos pero luego nos critican cuando deben pagar la factura de lo que previamente han aceptado. Normalmente, publican reseñas inventadas y muy negativas que sus amigos apoyan. Es parte del negocio asumir que cualquier cliente descontento y anónimo pueda contar lo que quiera.

Nuestra versión es la siguiente: Rebeca llama un festivo muy agobiada y se le ofrece hacer un diagnostico de su vehículo, que es más caro por ser festivo. Ya eso no le gustó, le parecía caro el precio de que alguien venga de su casa a mirar su furgoneta un festivo. También pretendía que aceptáramos el diagnóstico que su mecánico a 800 km le había dado por teléfono, sin ver ni tocar el vehículo. Por supuesto, se le dijo que no íbamos a empezar a cambiar piezas en base a un diagnóstico telefónico de su amigo mecánico (mucha gente tiene un amigo mecánico que diagnóstica averías a distancia y que las repararía en 5 minutos por 10 euros). Pensamos que el lector ya va viendo de qué iba la tal Rebeca. Al final, acepta por escrito el precio del diagnostico,
y tras diagnosticar física y electrónicamente el problema, determinamos que hay que cambiar la caja de cambios. Simplemente por eso, ya queda claro que es totalmente falso que se le prometiera una reparación rápida porque una caja de cambios es algo que hay que encontrar, pedir y esperar a que llegue porque normalmente no está esperando en San Sebastián. Es algo que el lector, sepa o no sepa de mecánica, comprende perfectamente. Bien, al día siguiente localizamos una caja de cambios pero Rebeca tiene su amigo mecánico en Málaga que dice que tiene una caja de cambios y que nos la manda y la montamos. Ese es el solomillo que quiere traer al restaurante, para que se lo cocinemos. Por supuesto, se le dice que no, que no vamos a montar una caja de cambios de su amigo, de origen desconocido y luego hacernos responsables de la reparación. Sobre todo porque nosotros le estamos ofreciendo una caja de cambios fiable y con garantía en el mismo plazo. Y eso es todo, ahí empiezan los problemas y Rebeca viene al taller a amenazarnos con su reseña negativa si no le aceptamos su caja de cambios de dudosa fiabilidad. Nos negamos a ceder porque ya tenemos experiencia en este tipo de gente. No es la primera persona que aparece en la puerta con una pieza diciendo que se la pongamos. Nosotros no trabajamos asi. Primero, diagnosticamos el problema, segundo, damos un presupuesto y tercero reparamos y damos garantía. Y como le decimos que no, dice que le devolvamos el dinero del diagnóstico, ese diagnóstico que se hizo en festivo y que aceptó. Por supuesto, no aceptamos este segundo chantaje de Rebeca asi que tuvo que pagar el diagnóstico. Vino a pagarlo muy enfadada y de malas maneras y acto seguido una grúa llevó su vehículo a un taller a 100 metros de nosotros, un buen taller y amigo nuestro. No podemos contar más.

Martutene Motor ofrece atención de alta calidad incluso en festivos e intentamos que nuestros clientes recuperen los vehículos reparados lo antes posible, pero antes de venir, cada cliente tiene que decidir si confía en nosotros o no. En fin, un saludo a los lectores que hayan llegado hasta aquí y a Rebeca y sus amigos a quienes tanto les gusta su publicación pero que seguro que la conocen muy bien.