LA FACTORY RACING YAMAHA CONCESIONARIO OFICIAL EXCLUSIVO PARA GIPUZKOA

Muchas gracias Félix por tu valoración, nos alegra leer que la experiencia fue tan agradable. Gracias por tu compra, Un saludo y hasta pronto.

¡Muchas gracias por tu reseña, Julio! Nos alegra saber que estás contento con el servicio y tu nueva moto. En La Factory Racing siempre trabajamos para ofrecer la mejor experiencia.

Muchísimas gracias por tu valoración Swag, nos alegra saber que la experiencia fue buena y agradable, Enhorabuena por la MT. Que la disfrutes! Un abrazo!

Gracias Frank. Para nosotros es muy importante conocer tu opinión, nos ayuda a seguir mejorando.

¡Muchas gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que te sentiste bien asesorado y apoyado durante la compra de tu moto. Esperamos verte de nuevo y que disfrutes mucho de tu nueva adquisición.

¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros! Nos alegra saber que estás contento con tu nueva MT09 y con el trato recibido, especialmente el aporte de Matías.

Francisco, nos alegra saber que tu experiencia fue satisfactoria y que Matías brindó un buen servicio. Gracias por compartir tu opinión, esperamos verte de nuevo.

Buenas tardes Gina, muchísimas gracias por valorar nuestro esfuerzo y dedicación ¡Que disfrutes de tu compra! Nos vemos pronto. Un abrazo

Muchas gracias por la valoración y reseña. Es muy gratificante leer opiniones como la tuya.

Buenas tardes.
Gracias por la reseña, aunque debemos de aclarar un par de cosas que no son en absoluto ciertas, la moto se saco a la calle durante unas horas con la mala suerte que las obras de la fachada de dos portales inferiores con tan mala suerte que limpiaron y afectaron varios vehículos cierto, se llevo al posiblemente el mejor sitio para el tratamiento de carrocerías de la provincia y parte del extra radio, el cual quitaron las manchas, y muestra de ello es que usted retiro la moto ese mismo día sin pega alguna, a los varios días acudió a las instalaciones por que cierto es la moto tenia unos óxidos que supuestamente usted no le había dado nada, de acuerdo, nos lo creemos y procedemos hablar con quien hizo la limpieza y categóricamente lo negó, aun y todo tomamos contra el las acciones oportunas de reclamación,
Mientras tanto la próxima vez que llego la moto al concesionario habían desaparecido, muestra de ello es que la moto ya no es de su propiedad y entendemos que ni tiene las citadas misteriosas manchas ni la moto falla, lo que la verdad nos intriga...
El jefe no siempre atienda las llamadas externas directamente dado su volumen de trabajo interno, pero devuelve las llamadas en cuanto le es posible, el cual le explico a usted varias veces ( no una ni dos ni cinco...) la misma versión, dado que siempre era la verdad, aunque entendemos que no le gustara la respuesta y por eso nos lo preguntaba varias veces la misma pregunta, imaginamos esperando una distinta respuesta, pero ante la verdad poco se puede hacer...
Absolutamente NADIE del equipo le trato a usted con chulería, si no todo lo contrario, bastante paciencia tuvieron todos dado el trato de recibido, malos modales, colgar el teléfono, insultar a personal (interno o externo...)
Y sobre los neumáticos deshinchados... en su caso en concreto la moto llego por una supuesta avería que nunca apareció, que podrían a ver mirado en taller las ruedas, perfectamente, pero ni estaban completamente descinchadas , dado que la moto se probo varias veces por la supuesta avería, así que permítanos dudar que un mecánico con mínima experiencia pueda salir a probar una moto con las ruedas completamente deshinchadas como cita... con lo que si, por su puesto que se miran las ruedas siempre que corresponda ello y cuando no también... pero usted no vino a tal fin ni con ellas como comenta se puede llegar a probar tal como se hizo varias veces... igualmente le recordamos que el manual de usuario de su motocicleta indica la recomendación de revisar las misma...
Sobre la denuncia, así nos amenazo varias veces, Nunca tuvimos mas noticias.
Esperamos que sirva esta aclaración para cada uno elija donde lleva la moto pero siendo objetivos y con la verdad por delante.

Un saludo

Muchas gracias Víctor!! Nos alegra saber que tu experiencia fue grata. Hasta pronto !!

Buenas tardes. Cierto que nos pediste tasación para comprarnos una moto usada, mandaste un vídeo, al ser fuera del horario laboral al whats app, se respondió automáticamente y dado que llegaron bastantes mensajes de distintos clientes se quedó hacia abajo… disculpa nuestro despiste, una simple llamada o simple mensaje por la misma vía avisando de que lo habíamos recibido hubiese evitado ningún malestar. Sentimos que se utilice este sistema para echar por la borda todo el trabajo de un equipo entero por esto, tal como reflejan el 98% de las reseñas que haces. Una pena. Un saludo

¡Muchísimas gracias por tu valoración Ana! Nos alegáramos que salgas contenta con tu nueva compra, ¡que la disfrutes mucho! ¡Un saludo!

Muchísimas gracias por tu valoración Matthew y por supuesto por tu compra, esperamos que la disfrutes. ¡Hasta pronto! Un abrazo

Cris, muchas gracias por tu valoración positiva. Trasladamos tus comentarios al equipo. Deseamos seguir a tu servicio.

¡Gracias por compartir tu experiencia, Joseph! Nos alegra saber que Matías te ofreció una atención destacada y que pudiste adquirir tu mt09 sp al mejor precio. Es un placer para nosotros ayudarte a elegir la mejor opción. ¡Esperamos verte pronto para tu cuarta moto!

¡Muchas gracias por tu comentario! Nos alegra saber que la atención de Matías fue excelente y que estuvo pendiente de todo para asegurarse de que tu experiencia fuera positiva. Esperamos verte de nuevo pronto, Jeferson.

Buenas tardes Imanol,
Sentimos no haber podido dejar todo para revisar su moto, la cual llego en grua sin cita, aun y todo al dia siguiente por la mañana se le dijo que no tenia compresión y que habia que abrir el motor para ver el alcance real, a lo cual usted se nego. Volvio a llamar para lo mismo y obviamemte le volvimos a comentar que habia que abrir para ver el alcance real. Estuvo la moto una semana esperando una respuesta por su parte… sobre el parte del seguro, es el cliente el que debe de dar el parte al mismo, mi compañero aun en pro de echarles una mano, ayudo a su padre a dar el parte, posteriormente segun la version del seguro, usted les dio versiones contradictorias sobre el siniestro por lo que lo denegaron, cosa en la que no podemos entrar… igualmente sentimos su mala experiencia, aun y todo el equipo siempre le trato con respeto e intentando ayudarle y hacerle entender, a pesar de que solo recibieron insultos dado al estado en el que vino a nuestras instalaciones.

Un saludo

-Buenas tardes Alberto

Tal cual comentamos por teléfono adjuntamos la información vital para quien lea omitida en esta reseña, la moto llego a las instalaciones EL DIA ANTERIOR a las 18:09H,tal cual marca el resguardo de taller que se entrego y obra en su poder, la moto se inicio la revisión a las 18:15 aprox , es decir 6 minutos mas tarde, se aplicaron 45min ya que cerramos a las 19h al día siguiente se continuo a las 8:00 H (que a pesar de que atendamos al publico a partir de las 9h) los mecánicos inician su jornada a las 8:00h con lo que para cuando se le aviso de que estaba lista pasaron horas posibles de trabajo 3h20min aproximadamente de las cuales se facturaron ( y trabajaron) 2H ,haciendo la revisión oficial que nos solicito, con lo cual no vemos "robo" alguno.

-Por otro lado y también según conversación telefónica, usted nos solicito la revisión oficial de su moto de los 6.000km y tal cual le demostramos con los documentos oficiales son 2h de trabajo mas los materiales, si usted nos requiere una revisión sencilla encantado la hubiésemos hecho, pero no es la revisión según el plan de mantenimiento que el fabricante de su vehículo indica que es la que solicito.

Y por ultimo usted mismo reconoció que dado al acento de la persona que le atendió pudo entenderse mal, pero en ningún momento se indico tal precio, dado que directamente el programa nos indica el tiempo y nos da el importe.

Como también comentamos a su disposición quedamos para cualquier otra cosa que necesite.

Un saludo

¡Buenas tardes Sesh! Lo primero muchas gracias por tu valoración sobre nuestro trabajo. Te pediríamos si puedes mandarnos un whast app al 943 21 60 99 ( es un tlf fijo pero es compatible.) para ponernos en contacto contigo y ver donde se nos ha podido quedar tu llamada por favor.

¡Muchas gracias y hasta pronto!