S

Sergio

2026-03-07

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Llevo 6 años llevando mi coche a este taller, siempre me trataron bien y excepto algún pequeño fallo, todo estaba correcto. Pero ayer llevé mi coche a una revisión, para empezar se equivocaron en el informe y me pusieron que me cambiaron el anticongelante y era el líquido de frenos, tuve que volver a que me lo aclararan, al día siguiente me pita el coche baja presión de ruedas y resulta que estaba pinchada y yo no había otro lado que ahí, pues hoy fui a comentarlo para poner una queja, y sale una mujer mayor de pelo blanco muy borde y mucha condescendencia a decirme que ellos no clavan nada a las ruedas, se notaba el vacile todo el rato, vino a revisar la rueda y ni se agachaba, todo sin ganas al final me ha dado dos excusas distintas y no quedo en nada, ya he dicho que no voy a volver a este taller después de 6 años y numerosas revisiones, cambios de filtro etc.. han perdido más que han ganado por ese tan nefasto trato de la señora, y por lo que veo no soy el primero que se queja de ella.

Respuesta del propietario:

Hola Sergio,

Lamentamos profundamente que tu última experiencia con nosotros no haya estado a la altura de tus expectativas, especialmente después de tantos años confiando en nuestros servicios. Valoramos mucho tu fidelidad y es muy importante para nosotros atender cada detalle de tu comentario.

Lo que has vivido no representa el estándar de atención que queremos ofrecer. Investigaremos con detalle lo ocurrido para evitar que situaciones así se repitan y asegurarnos de que todos nuestros clientes reciban el trato respetuoso y profesional que merecen.

Te agradecemos por tomarte el tiempo de compartir tus observaciones y nos gustaría poder reconquistar tu confianza. Estamos aquí para cualquier otra cuestión que desees discutir.

Un saludo cordial,
El equipo de Norauto

AM

Ana Mercedes Prieto

2026-03-07

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Lleve el coche porque tenia la luz de cruce fundida. Me la cambian y al dia siguiente comprobamos que no funciona, o esta fundida de nuevo. Llamo para comunicarlo y ver que se puede hacer y no se hacen cargo ni de volver a mirar la luz, por si ha fallado la bombilla, esta mal colocada o que es lo que falla. Solo me dicen que sera un fallo electrico de mi coche, sin ni siquiera mirarlo . Me parece una atenciin post venta que deja mucho que desear. A mi ya me han visto.

Respuesta del propietario:

Hola Ana Mercedes Prieto,

Gracias por compartir su experiencia con nosotros. Lamentamos sinceramente saber que su visita no cumplió con sus expectativas y que tuvo problemas con la luz de cruce de su coche. Entendemos lo frustrante que puede ser no recibir la asistencia adecuada tras el servicio prestado.

En Norauto, nos esforzamos por ofrecer una atención post venta de calidad, y nos preocupa que esta no haya sido su experiencia. Tomamos muy en serio sus comentarios y los utilizaremos para mejorar nuestro servicio. Le aseguramos que revisaremos este incidente en detalle para identificar cualquier posible fallo en nuestro proceso.

Esperamos que, en el futuro, nos dé la oportunidad de ofrecerle una mejor experiencia.

Saludos cordiales,

El equipo de Norauto

II

Irina Ion

2026-03-05

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Pesima atención.Por telefono ,te dicen un presupuesto,vas alli para entregar la llave otro presupuesto.....vas a recoger la llave y el presupuesto final es mas caro que los otros 2 anteriores(diferencia de 40 € para arriba).Excepto Julia y otro chico con un tatuaje en el cuello(no se su nombre) ,que te atienden con amabilidad y te ofrecen disculpas por los inconvenientes causados. A la mayoria se les ve hartos agobiados( por algo sera).En cuanto a los arreglos les doy un 8/10.En el tiempo de espera un 7/10.Sala de espera.....la maquina del cafe va solo con tarjeta,no funciona,te cobra el dinero y el producto.....El baño ,pequeño , de dificil acceso y mal indicado.....Hay muchas cosas en las que mejorar!!!

Respuesta del propietario:

Hola Irina,

Muchas gracias por compartir tus comentarios. Lamentamos que tu experiencia con nosotros no haya sido del todo satisfactoria. Valoramos tus observaciones y sentimos mucho los inconvenientes que experimentaste con los cambios en el presupuesto y el estado de nuestras instalaciones.

Tomaremos en cuenta tus comentarios sobre nuestras instalaciones y servicios para hacer las mejoras necesarias.

Agradecemos tu paciencia y confianza, y esperamos poder ofrecerte un mejor servicio en el futuro.

Saludos,
El equipo de Norauto

JC

juan carlos garcia cerro

2026-02-18

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El trabajo que encargué está bastante bien y no tengo queja pero las personas que están en caja su actitud es lamentable. Ni un hola ni un adiós, ya no digo nada sonreír un poco, deben cobrar por ello. Están dos personas y el chico que no se le mueve un pelo por la gomina o simplemente pasó de mi o está de adorno en el mostrador. Respecto a la chica, repito, ni hola ni adiós. En fin, lo que me importaba era para lo que llevé el coche y en eso si estoy satisfecho

Respuesta del propietario:

Hola Juan Carlos García Cerro,

Gracias por compartir tus comentarios con nosotros. Nos alegra saber que quedaste satisfecho con el trabajo realizado en tu coche. Sin embargo, lamentamos que la experiencia en caja no haya sido la ideal. En Norauto, valoramos la importancia de un trato amable y cercano, y tus observaciones nos ayudarán a mejorar este aspecto. Nos esforzamos por ofrecer una experiencia completa que cumpla con tus expectativas desde el principio hasta el final. Apreciamos tu feedback y esperamos poder servirte mejor en el futuro.

Un saludo cordial.

MT

Marijo Txepetche

2026-02-07

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Fui para cambiar las escobillas
Al entrar me atendió una chica, quién me aconsejo ir al mostrador y preguntarle al chico
Resulta que estába ocupado con un cliente, al cuál parece ser no podía dar solución a su solicitud
Pero el, erre que erre mirando en su ordenador cómo pasando el tiempo
Por si fuera poco, tenía un pasa montañas hasta por debajo de los ojos
Me pareció una falta de respeto hacia los clientes
Me salí de la tienda y me fui a comprar las escobillas en otra establecimiento!
Por cierto, no entiendo para que está esa chica si no puede aconsejar a los clientes 🤔

Respuesta del propietario:

Hola Marijo ,

Lamentamos mucho la experiencia que tuvo en nuestra tienda. Su comentario es muy importante para nosotros y nos ayudará a mejorar nuestro servicio. Queremos que todos nuestros clientes se sientan bien atendidos y comprendemos que esta situación no cumplió con nuestras expectativas de servicio. Investigaremos lo que ocurrió para asegurarnos de que no vuelva a suceder. Apreciamos su sinceridad y su visita, y esperamos tener la oportunidad de atenderle mejor en el futuro.

Atentamente,
El equipo de Norauto

ES

eduard sasot

2026-02-04

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Un trato excelente, muy profesionales y una atención de 10. Estaba de viaje por la zona, tuve un problema con los neumáticos y la persona que me atendió, Maria, dedicó su tiempo para que lo tuviera lo antes posible, estuvo pendiente de mi sin dejar de atender al resto de clientes. Eskerrik asko !!!

Respuesta del propietario:

¡Hola Eduard! Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que recibiste un trato excelente y que nuestro equipo, especialmente María, pudo asistirte eficazmente durante tu viaje. Nos enorgullece contar con profesionales dedicados que siempre están dispuestos a ayudar. Eskerrik asko a ti por tus amables palabras y esperamos verte de nuevo pronto. ¡Que tengas un buen viaje!

SA

Sergio Alfonso

2026-02-03

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Pido presupuesto a la Sra …, me ofrecen los descuentos, como escrito a mano (mi error), y claro los descuentos son después de cobrar y al final no existen y además no lo explican verdaderamente como son. Así que a tener cuidado! Si supiera que no se cobraría los descuentos, tendría en cuenta otros presupuestos…

Respuesta del propietario:

Hola Sergio .

Lamentamos mucho que la experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Apreciamos que compartiera sus observaciones sobre la claridad de los descuentos y entendemos la importancia de una comunicación transparente y precisa. La satisfacción de nuestros clientes es fundamental, y sus comentarios nos ayudan a mejorar continuamente. Nos gustaría investigar lo sucedido para garantizar que situaciones como esta no se repitan.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Saludos cordiales.

M

María

2026-02-02

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Una estrella porque no puedo dar menos, llevo a cambiar una rueda y la de repuesto en lugar de ponerla en su sitio la dejan en el maletero, les mando un WhatsApp cuando me doy cuenta y no se dignan a responder. Llevo hoy el coche y a la persona de delante le dicen que en una hora tiene su coche y a mi que mínimo 2 horas, me quejo y todo son malas formas, dejo el coche, vuelvo a la hora y media a preguntar, porque no me habían mandado mensaje y resulta que ya está, pero o no han querido avisar o estaban esperando a las dos horas. Las personas que me han atendido han sido una chica que no se enteraba de mucho, pero amable y un chico que la chulería se la debería dejar para otras cosas, ya que yo ni le he hablado mal, ni le he dicho nada, solo que dos horas me parecía excesivo y más cuando es un fallo de ellos

Respuesta del propietario:

Hola María,

Lamento mucho que su experiencia con nosotros haya sido decepcionante. Apreciamos que nos haya detallado lo ocurrido, ya que esto nos ayuda a mejorar nuestro servicio. Siento mucho el inconveniente con la rueda de repuesto y la falta de respuesta a su WhatsApp, eso definitivamente no es el nivel de servicio que buscamos brindar.

También lamento que haya percibido diferencias en el tiempo de espera y las formas en las que fue tratado. Este feedback es valioso para tomar medidas y asegurar que todos nuestros clientes reciban una atención justa y respetuosa. Estamos comprometidos a revisar estos aspectos con nuestro equipo para evitar que situaciones como esta se repitan.

Agradecemos su paciencia y su disposición a compartir su experiencia con nosotros. Queremos mejorar y trabajar más para que su próxima visita sea totalmente satisfactoria.

Un saludo cordial,
El equipo de Norauto

LA

Luis Ayestaran

2026-01-23

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Pedí cita para un cambio de aceite ayer día 22 y me dieron para el día 23 a las 10 de la mañana, una vez allí he entregado la llave a una chica rubia que me ha dicho lo que me iba a costar a la media hora de dejarlo me ha llamado un chico del taller y me ha dicho que debería de cambiar el circuito de refrigeración y descarbonizarlo que ya le tocaba ,al ir a recogerlo medio hora antes de lo estipulado me ha cobrado y entregado la llave, esta vez una chica con gafas muy amable me ha explicado todo lo que el han hecho al coche, todas-os un trato muy amable muy claro y un trabajo bien realizado . Volveré

Respuesta del propietario:

¡Hola Luis!

Gracias por compartir tu experiencia con nosotros y por otorgarnos una calificación de 5 estrellas. Nos alegra saber que tu visita fue satisfactoria, desde la programación de tu cita hasta la explicación detallada del trabajo realizado en tu vehículo. En Norauto, nos esforzamos por ofrecer un servicio amable y claro, y estamos encantados de que nuestro equipo haya cumplido con tus expectativas. Esperamos verte de nuevo pronto en nuestro centro. ¡Que tengas un excelente día!

C

Christian

2026-01-22

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Muy buen servicio. Me cambiaron las cubiertas traseras del coche y todo fue rápido y profesional. Además, me lo devolvieron antes del tiempo previsto, lo cual se agradece mucho. La mujer que me atendió fue muy amable y cercana. Sin duda, un taller de confianza al que volveré.

Respuesta del propietario:

¡Hola Christian! Muchas gracias por compartir tu experiencia con nosotros. Nos alegra saber que estás contento con el servicio recibido, especialmente con la rapidez y profesionalidad de nuestro equipo. Valoramos mucho tus palabras acerca de la amabilidad de nuestro personal, y nos motiva saber que nos consideras un taller de confianza. Siempre estamos aquí para ayudarte con lo que necesites. ¡Esperamos verte pronto de nuevo!

EG

eneko gabi

2026-01-15

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Pedí online unas cadenas para el coche y las tenía que recoger, en la web ponía que en 1 hora las tendría.

Llegue 2 horas después de realizar pedido, no estaban, me dijeron que 10 minutos, tras hora y media esperando en la tienda, me fui sin nada.

La chica en la recepcion muy simpática, no se quien tendrá la culpa, pero tenerle hora y media a un cliente por unas cadenas (que no recibió) no creo que merezcan mas que una estrella.

Respuesta del propietario:

Hola

Nos gustaría conocer mejor tu experiencia para poder mejorar. Puedes enviarnos un email a mag319@norauto.es dándonos sus datos de contacto completo( nombre, apellidos, nº de teléfono, dirección). En Norauto nos preocupamos por tu experiencia con nosotros y tus comentarios son muy valiosos para poder mejorar.

Un saludo,
El equipo del centro Norauto Irun.

JG

Javi Gonzalez

2026-01-15

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La chica de pelo blanco y gafas muy mal educada, me ha cobrado cuando le ha dado la gana haciendo que tenia cosas que hacer y lo que estaba haciendo es escaquearse.
Le he pedido factura y su gesto y su ruidito con la boca ha sido como llamarme pesado por pedir factura que para eso esta ella alli.
Muy mal educada, de cara al publico tienes que saber estar y si no buscarte otro trabajo, yo tambien estaba cansado despues de 10h de trabajo y he sido lo mas educado que se puede ser aunque por ganas la hubiera mandado donde el viento da la vuelta.
Muy mal, no recomendare a nadie.
Y para que conteste una maquina con el mismo texto a todos los clientes podeis omitir mi respuesta.
Impresentable el tema, no se como va gente alli.
Ojala cierren.

Respuesta del propietario:

Hola Javi,

Lamentamos mucho la experiencia que describes con nuestro personal. Nos esforzamos por ofrecer un servicio al cliente amable y profesional, y es preocupante leer este tipo de comentario sobre tu vivencia. Tu retroalimentación es muy importante para nosotros, y agradecemos que te hayas tomado el tiempo de compartir estos detalles.

Nos gustaría asegurarte que tomamos en serio todas las opiniones y trabajamos continuamente para mejorar nuestros servicios y nuestra atención al cliente. Nos gustaría entender mejor lo ocurrido y trabajar en conjunto para que situaciones así no se repitan.

Gracias nuevamente por tu comentario y por tu franqueza.

Saludos,
El equipo de Norauto

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