Vasa Irún - Taller Oficial Volkswagen

Hola Marcos, lamentamos la situación que describes. Actualmente hemos dejado de ofrecer venta de recambios al público, y por eso te informamos de que la instalación más cercana a Irún es nuestro concesionario de Donostia.
Aun así, para intentar ayudarte y compensar las molestias, te ofrecimos realizar nosotros mismos el llenado del depósito de AdBlue.
Sentimos no haber podido cumplir tus expectativas en esta ocasión. Un saludo.

¡Gracias por tu comentario Daniel!
Nos alegra saber que pudimos ayudarte en un momento complicado y que valoras nuestra rapidez, amabilidad y eficacia. Para nosotros es muy importante estar a la altura cuando más lo necesitas. ¡Gracias por recomendarnos y aquí estaremos siempre que lo necesites!

Hola Jesús,
Lamentamos sinceramente la situación y las molestias ocasionadas. Hemos revisado tu caso y confirmamos que las molduras de las puertas están solicitadas, pero todavía no han llegado al taller.
Mi compañero se pondrá en contacto contigo en breve para informarte del estado del pedido y coordinar la sustitución en cuanto dispongamos de las piezas.
Agradecemos tu paciencia y confianza en VASA. Queremos asegurarnos de que tu vehículo quede en perfectas condiciones.

Sentimos mucho lo que te ha pasado y nos sorprende que hayas tenido tantas dificultades para contactar con nosotros. No es la experiencia que queremos ofrecer. Estamos trabajando para mejorar y evitar que esto vuelva a ocurrir.
Para la próxima vez, queremos recordarte que también puedes pedir tu cita de forma rápida y cómoda a través de nuestra web, la web de Volkswagen España o desde la ficha GMB de google . ¡Gracias por tu paciencia y por avisarnos!

Lamentamos mucho que tu experiencia no haya sido la que esperabas. Nuestro objetivo es ofrecer siempre un trato transparente y cercano, así que nos preocupa lo que comentas. Nos gustaría entender mejor lo que ocurrió para poder revisarlo y mejorar. ¿Podrías escribirnos a buzoncliente@vasataldea.eus y contarnos más detalles? Gracias por ayudarnos a mejorar.

¡Muchas gracias por tu valoración Astoa3! Nos alegra saber que todo el proceso —desde la recepción hasta la entrega— cumplió con tus expectativas. Trabajamos cada día para ofrecer un servicio transparente y de calidad, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir mejorando. ¡Estamos a tu disposición para lo que necesites!

¡Muchísimas gracias por tu valoración Patxi! Nos alegra saber que el servicio fue ágil y ordenado, y que te sentiste bien atendido en todo momento. Le trasladaremos a Iker tu agradecimiento, seguro que le hace mucha ilusión. Aquí estaremos siempre que lo necesites. ¡Un placer contar contigo!

Hola Nerea, lamentamos que tu experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos que compartas tu opinión.

Queremos aclarar algunos puntos para ofrecer una visión más completa:
Tu vehículo fue recibido con el testigo de avería de motor encendido y se solicitó realizar la medida de servicio del airbag. Tras el diagnóstico, se detectó una avería en la válvula EGR, y se elaboró un presupuesto conforme al manual oficial de Volkswagen.

Es importante mencionar que, al finalizar la medida de servicio, se realiza un borrado de averías como parte del procedimiento estándar. Por ello, al llevar el coche a otro taller, el testigo ya no estaba encendido, lo que puede dar la impresión de que no había ninguna avería, aunque sí fue detectada previamente.

Nuestro objetivo es siempre ofrecer un servicio transparente y profesional. Lamentamos cualquier malentendido y quedamos a tu disposición para aclarar cualquier duda. Un saludo

¡Muchas gracias, Aramendi Subiran!
Nos alegra saber que en ambas visitas a Vasa Irun recibiste una atención, servicio y calidad de 10.
Nuestro equipo trabaja cada día para ofrecerte la mejor experiencia posible, y comentarios como el tuyo nos motivan a seguir en esa línea.
¡Aquí estaremos siempre que lo necesites!

Lamentamos mucho escuchar sobre tu experiencia y agradecemos que nos lo hayas hecho saber. Nos alegra saber que el trabajo de nuestros mecánicos y asesores fue de tu agrado, pero sentimos profundamente que el trato recibido por parte del gerente no haya estado a la altura de tus expectativas.

Nos tomamos muy en serio todos los comentarios y trabajaremos para mejorar en este aspecto. Sin embargo, no hemos podido encontrar tu nombre en nuestra base de datos. Si pudieras proporcionarnos más detalles sobre tu visita, nos ayudaría a abordar la situación de manera más efectiva (buzoncliente@vasataldea.eus).

Gracias por tu feedback y esperamos tener la oportunidad de ofrecerte una mejor experiencia en el futuro.

Buenos días Jorge ¡Muchas gracias por tu amable reseña! Nos alegra saber que hemos podido resolver tus dudas y problemas de manera efectiva. Nos esforzamos por tratar de ofrecer un trato excelente. Tu satisfacción es nuestra prioridad y nos motiva a seguir mejorando cada día. Un saludo

Buenas tardes David, ¡Muchas gracias por tu valoración! Nos alegra saber que tu experiencia fue tan positiva y que Ander y el equipo pudieron ayudarte con todo lo que necesitabas. Estaremos encantados de volver a verte. Un saludo