Euromaster Talleres Subias Monzón

Buenas tardes Iván,

Lamentamos que tu experiencia con nosotros haya sido tan negativa como para darnos esta valoración. Trabajamos cada día para dar a todos nuestros clientes el mejor trato posible, y sentimos de corazón lo ocurrido. Desconozco si acudiste al centro de Monzón, o a los que tenemos en Almacellas o Binéfar. Si me lo indicas podríamos estudiar tu caso para saber qué ruedas necesitabas y el precio que te dimos.

Por lo que comentas, se te recomendó cambiar las dos ruedas en vez de una. Esto sucede cuando, en un vehículo, uno de los neumáticos queda inservible y no podemos encontrar uno exactamente igual para emparejarlo con el del otro lado. Nosotros nunca obligamos a ningún cliente a hacer nada que no desee, lo que sí debemos hacer es informar de lo que marca la ley vial, y en este caso, la ley obliga a montar la misma marca y modelo de rueda en los dos lados del eje, ya que, además de por motivos de seguridad, podrías sufrir una sanción por parte de las autoridades o no pasar la ITV. En cualquier caso, el cliente siempre tiene la última decisión y la respetamos.

Respecto al precio de las ruedas, siempre intentamos ofrecer varias opciones, de forma que se adapten a las necesidades de cada usuario. No puedo saber qué ruedas te ofrecieron en Barcelona, porque incluso siendo de la misma marca y modelo, pueden variar otros factores, como el índice de carga y velocidad, o el año de fabricación. Lo cual también afecta al precio final.

Te agradecería que contactaras con nosotros a través de este correo (monzon@subiastalleres.com) o en el teléfono 974 41 55 41. Mi nombre es Jorge, y aunque ahora ya sea tarde para solucionarte el problema que tuviste con tu vehículo, estaría encantado de atenderte personalmente para poder aclarar este asunto y ofrecerte alguna alternativa para que vuelvas a confiar en nosotros.

Independientemente de la valoración, te agradecemos que hayas mostrado tu opinión. Nos ayudará a mejorar nuestro servicio y la atención al cliente en un futuro.

Recibe un cordial saludo.

Buenas tardes Gerardo,

Lamentamos enormemente lo sucedido y te pedimos disculpas. Desde Talleres Subías estamos trabajando para mejorar nuestro servicio y la atención al cliente.

El incidente que comentas ocurrió un sábado, somos conscientes de que no es excusa, pero al ser días en los que contamos con la mitad del personal, solemos atender urgencias como pinchazos o sustitución exprés de cubiertas. En este caso, el mecánico no se percató de la tapa hasta que ya habías abandonado nuestras instalaciones.

Nos hacemos responsables de los inconvenientes que te produjo esta situación, y consideramos que en ningún caso deberías asumir tú los portes por el envío de la pieza. Para poder subsanarlo y reintegrarte el importe te rogaríamos que contactaras con nosotros a través de nuestro teléfono 974 41 55 41, o bien por correo electrónico a monzon@subiastalleres.com.

Si en un futuro vuelves a confiar en nosotros haremos todo lo que esté en nuestras manos para darte el mejor servicio posible.

Gracias por tu atención y, una vez más, disculpa las molestias ocasionadas. Un saludo.