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TalleresPinera — Directorio de Talleres Mecánicos y de Automoción
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Norauto Logroño es un comercio reconocido en Logroño, dedicado a satisfacer la demanda de Tienda de neumáticos y Servicio de reparación de sistemas eléctricos para automóviles. Ubicado en Centro Comercial Alcampo Camino De, C. de las Tejeras, S/N, Norauto Logroño ofrece fácil acceso para aquellos que buscan Servicio de reparación de sistemas eléctricos para automóviles. Si buscas calidad, Norauto Logroño mantiene un enfoque claro hacia la excelencia en Tienda de neumáticos. Aquellos que requieran Tienda de neumáticos pueden acudir a Norauto Logroño para recibir asesoramiento.
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Pésimo servicio, llegandoseme hasta a encarar un mecánico del taller y llamándome mentiroso. Fue de risa es increíble que traten así a los clientes cuando los mecánicos no saben ni hacer su trabajo. Cambian las pastillas que no son y despues de cambiarlas llaman pa decir que son los dos ejes los que hay que realizar el cambio cuamdo habia saltado el testigo de un solo eje. Finalmente me.voy a otro taller a cambiar las de alante que son las que había que haber cambiado en un principio. A pesar de todo esto el mecánico unas maneras que en la vida me he encontrado en ningún sitio, maleducado y poco profesional. En fin nunca más...
A su contestación les digo que mi trato fue correcto el trato incorrecto fue por su mecánico hacia mi llegandoseme hasta encarar. El testigo solo tenía uno que era el delantero , nunca en el 99,9% de los casos se encienden los testigos delanteros y traseros al mismo tiempo. Es mas de primeras ustedes me quisieron vender como que el testigo era de las 4 ruedas cuamdo cada eje lleva el suyo, al decir yo que sabía de lo que hablaba cambiaron de estrategia. Son unos mentirosos y sus mecánicos unos maleducados, vuestras reseñas os avalan, por lo que he visto no soy el único, la única pena fue no mirar las reseñas antes
Hola Floky.
Lamentamos que su percepción de la experiencia haya sido negativa, aunque consideramos necesario aclarar algunos puntos importantes.
Antes de realizar la prestación se le informó correctamente de que para apagar el testigo de servicio, era necesario sustituir las pastillas de freno tanto del eje delantero como del trasero. Usted decidió expresamente cambiar solo uno de los ejes, asumiendo que el testigo podría no apagarse, algo que se le explicó previamente.
Es normal que el testigo pueda apagarse al sustituir las pastillas delanteras si las traseras ya habían sido cambiadas con anterioridad, lo cual explica lo sucedido posteriormente en otro taller. En ningún momento se instalaron piezas incorrectas ni se realizó un trabajo indebido.
Respecto al trato recibido, sentimos sinceramente que se haya sentido incómodo. Nuestro equipo en ningún caso pretende faltar al respeto a un cliente; no obstante, también exigimos un trato correcto hacia nuestros trabajadores.
Agradecemos su comentario y tomamos nota para seguir mejorando la comunicación con nuestros clientes.
Buena relación calidad/precio…el tiempo de espera fue algo mayor de lo que me dijeron en un principio, pero nada exagerado. Experiencia ok
Todo mal. Desde el momento que pedí la cita hasta el día que llevé el coche. Sumamente borde y antipática la chica que me atendió para tomarme la cita, a la defensiva y de manera altiva. Al final me la tomó otra persona porque así lo pedí; porfin me dan la cita y me voy con mal sabor de boca. Llega el día de la cita, dejo el coche 10 minutos antes de la hora indicada (18:20) me lo reciben y me dicen que en 1 hora aprox estaría listo. Se hicieron las 20:10 y aún no lo habían ni metido al taller, así que pedí las llaves y me fui del lugar sin nada hecho. Un desastre
Hola María Jesús
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido satisfactoria y le pedimos disculpas por la sensación que se llevó tanto en la gestión de la cita como el día de su visita. No es en absoluto el trato ni el servicio que queremos ofrecer.
Tomamos nota de lo que nos comenta sobre la atención recibida y los tiempos de espera, ya que comentarios como el suyo nos ayudan a detectar fallos y mejorar nuestros procesos internos y la atención al cliente.
Gracias por compartir su opinión
Fui a cambiar el aceite y el filtro y la atención fue muy buena es más me sacaron un fallo en el filtro del aire que pensaba yo que estaba nuevo y el chico fue muy correcto me lo explico de manera que lo entendí al momento la verdad que yo recomiendo ir a Norauto una atención de 10 desde luego un taller de confianza lo recomiendo 100%
Compré una baliza en 2021 que pone Homologada ! Hoy la mire en la página DGT para ver si está homologada y no la encontré en la lista. Fui a preguntar en la tienda para ver si me dan una solución y me atendia una chica que me despacho rápido diciendo que no vale está valiza ,que no soy la única y que ellos no tienen la culpa y que si quiero comprar otra están allí (enseñando el sitio ) Me parece muy mal que venden algo que no vale y no te arregla el problema,por ejemplo haciendo un descuento por comprar otra baliza !
Gracias por compartir su experiencia Teo. Lamentamos sinceramente la situación y entendemos su malestar.
Queremos aclarar que en 2021 la baliza que adquirió sí estaba homologada conforme a la normativa vigente en ese momento. La DGT ha actualizado recientemente los requisitos y el listado de modelos autorizados, por lo que algunos dispositivos que eran válidos anteriormente han dejado de estarlo, algo que no depende ni del comercio ni del fabricante, sino de un cambio normativo posterior.
Sentimos que la atención recibida no haya sido la esperada; en ningún caso es nuestra intención restar importancia a su preocupación. Tomamos nota para mejorar la forma en que explicamos estos cambios a nuestros clientes.
Agradecemos su comentario, que nos ayuda a seguir mejorando, y quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional.
Un saludo cordial.
Al principio todo bien la chica que me ha atendido para cambiar la rueda encantadora, después he tenido un fallo con la presión de la rueda que me han cambiado…. Empezamos mal…. me ha atendido un tío que de antipatico se le queda corto malísima atención espero que lo escondan en el taller porque 0 habilidad social 😅
Hola Rafael.
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comenta y le pedimos disculpas si en algún momento no se sintió bien atendido. Nos alegra saber que la primera atención fue satisfactoria, aunque sentimos que el servicio posterior no estuviera a la altura de lo esperado.
Tomamos muy en serio este tipo de comentarios, ya que nos ayudan a detectar aspectos a mejorar, especialmente en la atención al cliente. Revisaremos lo ocurrido internamente para evitar que situaciones así se repitan.
Agradecemos que nos lo haya hecho saber y quedamos a su disposición para cualquier aclaración.
Un saludo.
Muy poca profesionalidad y mala atencion.
He estado hoy habiendo reservada hora para que me miraran la batería, me dice la chica que de 5 a 6 me lo harán, le pregunto que si antes de cambiarme la batería me avisan para saber el presupuesto y me dicen que sí, sobre las 18:10 dado que no me llamaban voy y me dicen que no saben qué ha pasado que mi número se ha borrado del sistema, lo paso y les digo que adelante el presupuesto y que cuánto tardaban, me dicen que 15 min máximo, por lo que le digo que espero en los sillones que hay en la tienda por qué no tiene mi número, y ya al cabo de casi otra hora, le pregunto y me dice que se había olvidado avisarme…. Increíble dos horas esperando!!!!
Y ni una disculpa
Hola Yovana
Lamentamos sinceramente la experiencia que describe. Esto no refleja en absoluto el nivel de atención ni de profesionalidad que queremos ofrecer. Pedimos disculpas por el tiempo que tuvo que esperar y por la falta de comunicación durante el proceso; entendemos perfectamente su frustración y tomamos muy en serio lo que nos comenta.
Ya hemos revisado internamente lo ocurrido para evitar que algo así vuelva a suceder, especialmente en lo referente al registro de datos de contacto y a mantener informado al cliente en todo momento.
Nos gustaría poder atenderle de la forma correcta y ofrecerle una solución. Si lo desea, puede contactarnos directamente para revisar su caso y compensar las molestias ocasionadas.
Gracias por hacérnoslo saber y por darnos la oportunidad de mejorar.
Acudí a las 8 y pico de la mañana por un cambio de batería y de aceite y me dijeron que en hora y media aproximadamente estaría listo el coche. Aproveché para hacer recados y tras poco más de una hora me llaman avisándome que las pastillas de freno estaban muy desgastadas, que si quiero cambiarlas. Les pregunté cuánto tardarían aproximadamente, a lo que me respondieron otra hora más, por lo que accedí a que las cambiaran. Hasta ahí sin problema. Esperé pacientemente y como no me llamaban me acerqué para preguntar a eso de las 11:30 (ya habían pasado 2 horas). Para mi sorpresa, me dijeron que programaron que el coche estaría listo para las 12, cosa que hubiera agradecido que me informaran... Esperé otra media hora más sin rechistar y nada. Al final, tras insistir me entregaron el coche casi a la 1 de la tarde, 2 horas y media más tarde de lo previsto según lo que me dijeron por llamada.
Para la próxima estaría bien que me avisaran cuál será el tiempo real y si ha habido imprevistos para así yo organizarme mejor y no perder el tiempo. Gracias
Hola Hansel
Gracias por compartir su experiencia y por darnos la oportunidad de mejorar. Lamentamos sinceramente la falta de claridad en los tiempos de entrega y las molestias que esto le ocasionó. Entendemos lo importante que es para usted poder organizar su mañana, y sentimos que no hayamos cumplido con lo que inicialmente le indicamos.
Tomamos nota de su comentario para reforzar nuestra comunicación interna y asegurarnos de informar a nuestros clientes en caso de cualquier imprevisto o cambio en los tiempos de reparación. Nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente, ágil y profesional, y en esta ocasión no hemos estado a la altura.
Agradecemos su paciencia y confianza, y esperamos poder atenderle mejor en su próxima visita. Si desea comentarnos algún detalle adicional, estaremos encantados de atenderle.
El miércoles lleve el coche en grúa por un reventón,me atendió nacho bravo y la verdad q ojalá hubiera en los talleres más personas así,buen trato,educado , profesional en fin,lleve el coche a las dos de la tarde y aunque tenía el taller la agenda completa me busco un hueco y me lo entregaron por la tarde, aunque no me lo hubiera entregado ese día,la atención fue exquisita,buen profesional tenéis Norauto
Hola Jorge Garcia,
Gracias por tomar el tiempo para compartir tu experiencia. Nos alegra saber que Nacho Bravo te brindó un servicio excepcional. Estamos orgullosos de contar con profesionales comprometidos que siempre buscan ofrecer la mejor atención posible. Que hayan encontrado un hueco para atender tu coche demuestra su dedicación. Tus palabras motivarán a nuestro equipo a seguir ofreciendo un trato excelente a todos nuestros clientes. ¡Te esperamos pronto de nuevo en Norauto!
Saludos cordiales,
El equipo de Norauto
Ponemos los 4 neumáticos de Nitrógeno por consejo de ellos, diciéndonos que para el mantenimiento de comprobación de la presión ellos tienen máquina y que no hay ningún problema, que avisemos por teléfono para pasar y tenerla encendida. Llamamos esta mañana y nos dicen que nos pasemos pasadas las 15:00, vamos y nos dicen que la máquina está estropeada y que te busques la vida, y no hay forma de ponernos la presión correcta, esperamos una solución por parte de la empresa.
Hola
En primer lugar, queremos pedirles disculpas por las molestias ocasionadas. La incidencia con la máquina no debería haber afectado a su servicio sin que les ofreciéramos una alternativa adecuada. Ya estamos revisando lo ocurrido para evitar que vuelva a suceder y para mejorar nuestra comunicación cuando surge cualquier imprevisto técnico.
Por favor, pónganse en contacto con nosotros para ofrecerles una solución y atender correctamente la comprobación y ajuste de la presión de sus neumáticos. Nuestra prioridad es que salgan con su vehículo en perfectas condiciones y con la confianza que merecen.
Gracias por notificarnos lo ocurrido y permitirnos mejorar.
El pasado lunes, acudi, para realizar un cambio de frenos, ya que estos, chillaban al pisarlos. Durante el proceso de reparación del vehículo, ya me avisaron de como iba y se preocuparon por todo. La atención recibida, por parte del personal, fue excelente, eficaz y lo explicaban todo, correctamente. Tenía la cita, para las 14:00 de la tarde, y lo acabaron, casi 2 horas antes. Me avisaron, para ir a recogerlo y después de ello, preguntaron como va el vehículo. La verdad es que, da gusto, que te traten tan bien y se preocupen por sus clientes. Pienso llevar el coche, aqui siempre. Recomendable y calidad precio, buena. Gracias 😊
Mi experiencia:Una atención komo nunca me han dado! UN SALUDO Y MIL GRACIAS A EMILIANO!Lo 1⁰ ke escuche nada mas entrar:Le puedo ayudar en algo? Y únicamente con la matrícula de mi coche me buscó y recomendó lo que fui a buscar y mejor calidad precio.
GRANDES PROFESIONALES DE VERDAD!
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