ATLANTICO AUTOCENTROS LA HONDURA

Estimado, Mišo... Lamentamos que su experiencia con nosotros no haya sido la esperada. Sin embargo, para intentar solucionar el malentendido, ¿podría hacernos llegar el número de presupuesto que le habían realizado inicialmente? Si quiere nos lo puede hacer llegar a este correo electrónico: marketing@neumaticosatlantico.com

Hola Jabier,
Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Nos gustaría aclarar lo sucedido para aportar contexto y transparencia.

Acudió a nuestro taller para realizar el cambio de dos neumáticos. Al llegar, su vehículo ya traía colocada la rueda de repuesto en la parte trasera izquierda. Al finalizar el trabajo e intentar devolver la rueda de repuesto a su ubicación original, nuestros mecánicos comprobaron que el mecanismo que la sujeta no funcionaba correctamente.

Inmediatamente se le informó de esta situación y se le explicó que no habíamos sido nosotros quienes manipulamos previamente el mecanismo para colocar la rueda de repuesto ya que, llegó así a nuestro taller. Lamentamos si esto generó un malentendido, pero en ningún momento hubo intención de eludir responsabilidades, simplemente se trató de explicarle lo que se observó.

Según lo hablado, me comentó que se iba a ausentar por motivos laborales y quedamos en que retomaríamos el tema a su regreso.

La semana pasada, pudimos volver a hablar. Le informé que el recambio original tiene un precio muy elevado y que, lamentablemente, no contábamos con otra alternativa más económica, por lo que habría que adquirirlo nuevo.

Sentimos de verdad no haber podido resolver el problema como esperaba.

Estimado Roberto, lamentamos que su experiencia en nuestro autocentro no haya sido de su agrado. Quisiéramos aclarar que durante su visita se le recomendó cambiar los 4 neumáticos y realizar una alineación, ya que usted quería cambiar los delanteros y realizar una rotación. A lo que se le informó que los traseros presentaban un desgaste considerable en el dibujo. Sin embargo, usted optó por cambiar solo los 2 neumáticos delanteros sin alineación, decisión que respetamos completamente.

En cuanto a los discos y pastillas de frenos, nuestra recomendación se basó en su estado actual, con aproximadamente un 10% de vida útil restante. Sabemos que entre, otras cosas, la durabilidad de estos componentes varía según el tipo de conducción y el uso del vehículo, por lo que, consideramos importante informarle para su seguridad. No obstante, entendemos que quiera optar por una segunda opinión antes de tomar cualquier decisión.

Agradecemos su visita y su comentario, ya que nos ayuda a mejorar nuestro servicio.
¡Saludos!