Motos Hombrados - Taller de motos - Alcalá de Henares

Muchas gracias

Muchas gracias

Muchas gracias

Muchas gracias

Hola Irene

Espero que estés bien después del accidente.

Entiendo perfectamente tu enfado; en un momento así uno espera comprensión y una solución rápida. Solo quería explicarte por qué actuamos de esa forma: cuando se trata de siniestros con compañías de seguros, no podemos recibir la moto hasta que el parte está abierto y autorizado, ya que muchas veces esas motos acaban quedándose aquí durante meses sin moverse, ocupando espacio y complicando el trabajo de los demás clientes.

En estos casos, lo habitual es que la moto se lleve primero a la base de la grúa, y desde allí decidir que hacer con el vehiculo, si va a un taller, al domicilio o al desguace. Es el procedimiento más práctico y el que evita esperas y problemas posteriores.

Además, la entrada de vehículos en el taller se organiza por diferentes calendarios, según el tipo de trabajo: revisiones, averías, fallos eléctricos, carburaciones, siniestros… Algunos de estos servicios, por su complejidad o por la demanda, tienen más lista de espera que otros, y en momentos de alta carga no siempre podemos dar el servicio que nos gustaría.

Si la forma en la que se comunicó no fue la mejor, te pido disculpas. No hubo mala intención; simplemente intentamos ser claros y evitarte esperas innecesarias o problemas con el seguro.

Espero que te recuperes pronto y que podamos verte de nuevo en mejores circunstancias.

Ivan Hombrados

Muchas gracias

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. En tu caso, se trataba de una BMW G310 con un cuadro comprado por Internet. En estos casos, cuando el recambio no ha sido gestionado por nosotros y no contamos con información completa (como el número de bastidor vinculado), no podemos garantizar la compatibilidad, ya que pueden existir distintas versiones de cuadro (hardware o software) según el año, la centralita y la configuración. Por eso te comentamos que podía no ser compatible, no que estuviera averiado.

En cuanto al fallo, si finalmente fue un fusible, nos alegramos de que fuese algo simple. Sin embargo, un fusible fundido provoca un corte de corriente constante, no un fallo intermitente como el que nos describiste.

Respecto a la atención, estamos atravesando una etapa con una demanda de trabajo altísima. Por eso intentamos ser lo más eficaces posible, optimizando los recursos que tenemos y abarcando el mayor número de clientes que podemos. Lógicamente, damos prioridad a nuestros clientes habituales y a los trabajos que gestionamos de principio a fin. Cuando se trata de averías puntuales, recambios aportados por el cliente o diagnósticos complejos que vienen de otros talleres, es más difícil que podamos darles prioridad en el día a día, ya que son trabajos que requieren más tiempo y, aunque los hacemos sin problema, en temporada alta no siempre es posible atenderlos con la misma rapidez.

Agradecemos tu comentario y te deseamos lo mejor con tu moto.

Muchas Gracias

Muchas gracias

Muchas gracias

Muchas gracias

Muchas gracias

Muchas gracias

Muchas gracias

Muchas gracias

Buenas tardes:

Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido buena. La realidad es que estamos recibiendo una cantidad de consultas tan alta —por teléfono, Email, WhatsApp y presenciales, que, aunque estamos trabajando al 130%, no estamos llegando a todo como nos gustaría.
Para intentar gestionarlo mejor, estamos centralizando toda la atención por WhatsApp, ya que nos permite contactaros y no perder el hilo. Aunque no lleguemos siempre a tiempo, estamos trabajando en mejorar este sistema para ser más eficientes en el menor tiempo posible.

Prometo, desde la direccion de Motos Hombrados, pulir dicho sistema, para estar a la altura de vuestra demanda.
Agradecemos tu reseña y, sobre todo, la paciencia de quienes confían en nosotros.

Muchas Gracias

Muchas gracias

Muchas gracias

Lo primero de todo: entiendo tu malestar y tu frustración al negarnos a recibir la moto en las condiciones que tú pretendías. Nos contactaste por WhatsApp comentando que tenías una moto que llevaba tiempo parada. Te dijimos que nos la acercaras cuando pudieras y que, en función del estado, te iríamos informando, ya que podría conllevar más o menos trabajo. Hasta ahí, todo bien.

El problema vino cuando enviaste a un empleado tuyo con la moto en una furgoneta sin aportar documentación alguna, sin saber tus datos como propietario ni los de tu empresa, a la que pretendías que facturáramos el trabajo. Nunca antes habías venido al taller, por lo que no teníamos registro tuyo. Tampoco nos habías avisado de que no serías tú quien trajera la moto, ni nos diste más información

Te llamé por teléfono y me dijiste que estabas en el médico. Perfecto, sin problema. Te comenté que no había ninguna prisa, que podías pasar cuando quisieras y haríamos correctamente la recepción de la moto. Al fin y al cabo, si lleva tanto tiempo parada… ¿qué más da un día o dos?

Así no trabajamos. Y no es por capricho.

Al igual que valoramos tu tiempo, exigimos que se valore el nuestro. Si no se respetan unos mínimos, no podemos organizarnos ni ofrecer el servicio que se merecen el resto de nuestros clientes. Ofrecemos seriedad y profesionalidad, pero también la exigimos cuando alguien deja un vehículo en nuestras instalaciones.

En nuestro taller:

Toda moto se recepciona con su documentación.
Todo vehículo se da de alta con los datos del titular o de la empresa.
Todo trabajo se inicia con una orden y una conversación con el propietario, para conocer el problema, su historial de mantenimiento y lo que sea necesario para poder ser eficientes y, por tanto, más económicos.
Y nunca aceptamos motos “dejadas en la puerta” como si esto fuera un almacén.

¿Por qué?

Porque ya nos han dejado motos abandonadas en el pasado. Porque trabajamos con muchas motos al día. Y porque si aceptamos vehículos sin control, no solo comprometemos la calidad de nuestro trabajo, sino que perdemos el respeto hacia los clientes que sí hacen las cosas bien.

Entendemos que esto pueda molestar a alguien que venga con prisas o esperando un favor. Pero lo tenemos claro: preferimos quedar mal con quien quiere saltarse los pasos, que quedar mal con quien confía en nosotros para hacer un buen trabajo.

Gracias a todos los que valoráis nuestra forma de trabajar. Somos un taller serio, con las puertas abiertas para todo el mundo… siempre que las cosas se hagan como deben.



Un saludo

Muchas gracias