Citroën Select
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TalleresPinera — Directorio de Talleres Mecánicos y de Automoción
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Situado en Alcobendas, Citroën Amarauto se presenta como una alternativa sólida en el ámbito de Concesionario Citroen. La sede de Citroën Amarauto en Av. de Valdelaparra, 37 lo posiciona como un lugar estratégico para Corredor de seguros. Si buscas calidad, Citroën Amarauto mantiene un compromiso firme hacia la excelencia en Concesionario Citroen. Para conocer detalles, es aconsejable contactar con Citroën Amarauto.
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Pues puedo decir que he salido del taller y tienen un cliente nuevo aunque está a +50 km de mi casa. Antonio el de recepción, atento, profesional, dándome facilidades y explicando todo. Puedo decir que tienen la H de honradez (por lo menos en mi caso). De otros talleres de la marca (Alcalá de Henares y Guadalajara) no puedo decir lo mismo.
¡Muchas gracias Juan Tomas!, es un placer atenderte siempre que nos necesites.
Hola, quería compartir una experiencia negativa de hoy para que lo tengáis en cuenta. Llamé a taller/mecánica pidiendo información sobre la garantía extendida que ofrece stellantis para la correa de distribución de mi Citroën C3 y el chico que me atendió fue extremadamente prepotente, cortante y nada dispuesto a ayudar. No resolvió mi consulta y me dejó una muy mala impresión del servicio. Espero que reviséis la atención al cliente para evitar que pase con más personas. Gracias
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comentas. No es el tipo de atención que queremos ofrecer y le pedimos disculpas si en algún momento se sintió mal atendido.
Nos gustaría poder revisar lo ocurrido y darle una respuesta adecuada sobre la garantía extendida que consulta. Por favor, si es tan amable, facilítenos un teléfono de contacto o escríbanos al correo: amarauto@grupoamarauto.com indicando su número para que un responsable pueda llamarte personalmente lo antes posible.
Agradecemos que nos lo hayas comunicado, ya que este tipo de comentarios nos ayudan a mejorar nuestro servicio.
Un saludo.
Taller recomendable.
Soy cliente desde hace 27 años y la atención no puede ser mejor.
Excelente profesionalidad.
Formales con los plazos.
Siempre agradezco el trato humano del personal.
Muchas gracias.
Muchas gracias Mª del Carmen, es un placer atenderte y un orgullo que mantengas tu confianza en nosotros, seguiremos estando a tu disposición siempre que nos necesites.
Quiero agradecer públicamente el trato recibido en este taller, especialmente por parte de Carlos. Llevábamos dos años con una avería aleatoria y compleja de detectar en el coche de mi madre que en otros sitios no sabían o no querían solucionar.
Desde el primer momento, Carlos nos atendió con muchísima amabilidad y profesionalidad. Han realizado una revisión exhaustiva y, aunque la avería no era evidente, el coche no ha vuelto a fallar y va perfecto. Da gusto encontrar talleres con gente honesta que realmente se preocupa por el cliente y no se rinde ante problemas complejos. Totalmente recomendables, ¡muchas gracias por todo!
Muchas gracias por tu valoración! nos alegra mucho de haberte ayudado y estamos a tu disposición siempre que nos necesites
No he tenido buenas experiencias con talleres pero estamos encantados con éste. Llevé mi coche por una avería grave y en lugar de ir a la solución fácil, que me hubiera supuesto un dineral, se esforzaron, a su costa y en contra de su propio interés, en encontrarme un arreglo muy económico. El coche está perfecto y nos han salvado de un problemón familiar de quedarnos sin coche por no poder pagar la reparación que me daban en cualquier otro sitio. Además de excelentes profesionales, es un verdadero gusto encontrar gente honesta y de plena confianza como Carlos, el jefe de taller, que se implica personalmente poniéndose en el lugar del cliente y anteponiéndole a su propio beneficio. Para mí la diferencia a la hora de comprar un coche nuevo es su servicio posventa y a nosotros este taller definitivamente nos ha ganado.
Muchas gracias Javier, es un placer haberte ayudado. Nos tienes para lo que necesites. Aprovechamos para desearte ¡Felices fiestas!
Personal amable y profesional, el motivo de 1 estrella es por precio abusivo, cambié hace año y medio un filtro por 106€ y esta semana he pagado casi 200€ por el mismo filtro, la vida sube, pero no el doble como nos cobran.
Estimado Félix,
Gracias por valorar la amabilidad y profesionalidad de nuestro equipo. Sentimos que el precio no haya cumplido sus expectativas. Queremos indicar que los precios de recambios y operaciones están fijados por la marca y el fabricante y son comunes a toda la red oficial. Como en muchos otros sectores, los costes han aumentado en los últimos años, algo ajeno al taller.
Quedamos a su disposición para cualquier aclaración.
Un cordial saludo.
Hoy he vivido una de las peores experiencias que he tenido nunca en un servicio oficial. Después de más de veinte años llevando mis coches —y los de mi familia— a este centro DS, esta visita ha sido tan grave que marca el final definitivo de mi confianza. Lo detallo con precisión para que se comprenda la magnitud de lo ocurrido.
1. Intervenciones realizadas sin presupuesto previo ni autorización expresa
La cita para la revisión se concertó con un coste aproximado de 290 € y la garantía de que tendría el coche en el día.
Hoy, al dejar el vehículo, dejé muy claro que lo necesitaba por la tarde y que, si era necesario cambiar las pastillas de freno, debía recibir una llamada previa para aprobar el presupuesto completo. Incluso expliqué que, si no daba tiempo, prefería que hicieran solo la revisión.
Sin embargo, horas después recibí una llamada que no era para consultar ni informar, sino directamente para comunicarme que ya habían sustituido las pastillas sin mi autorización, con un coste superior a 600 € más la revisión.
Cuando expresé mi sorpresa y desconcierto por no haber sido consultada, se me planteó como alternativa no poder disponer del coche ese mismo día, ignorando por completo mis indicaciones expresas.
Más tarde, el asesor reconoció que no se me había llamado y se aplicó un ajuste de precio. Pero lo realmente preocupante es que se ejecuten intervenciones de ese importe sin consentimiento y sin la mínima transparencia.
2. No entrega de las piezas sustituidas
Tampoco se me entregaron las piezas retiradas, un detalle crítico cuando la intervención ni siquiera ha sido aprobada por el cliente. La transparencia brilló por su ausencia en un punto básico y elemental de cualquier servicio profesional.
3. Un trato altivo, chulesco y totalmente impropio al recoger el vehículo
Si lo anterior ya era grave, lo ocurrido al recoger el coche fue sencillamente inaceptable.
Mientras el asesor con el que había hablado durante el día intentaba cerrar la gestión con corrección, empatía y amabilidad, apareció otro miembro del centro, quien afirmó ser el responsable del taller. Desde el primer momento mostró una actitud altiva, chulesca y completamente fuera de lugar.
Se incorporó a la conversación sin presentarse, con un tono desafiante que no aportaba soluciones, solo tensión. Sus comentarios, lejos de ayudar, crearon una situación de absoluta incomodidad. No puedo imaginar un comportamiento menos adecuado para alguien que trabaja de cara al cliente.
Cuando intenté finalizar la conversación y marcharme, su tono y formas provocaron que la situación escalara innecesariamente, hasta llevarme a decirle que se fuera “bastante lejos”.
Su respuesta fue exactamente la misma frase dirigida hacia mí, algo que jamás pensé vivir en un servicio oficial después de dos décadas de fidelidad.
Ese intercambio —inconcebible, improfesional y totalmente fuera de control— refleja un problema profundo en la forma de tratar a los clientes. Fue un momento que ninguna clienta debería experimentar jamás y que me dejó completamente conmocionada.
Salí con la clara sensación de que el trato recibido no habría sido el mismo si yo hubiera sido un hombre.
Y esa percepción, tan evidente como dolorosa, es imposible de ignorar.
Conclusión
Después de más de veinte años de confianza, revisiones y compras en este centro, no volveré a utilizar sus servicios ni adquiriré ningún coche allí.
El problema no fue el error inicial —que podría haberse gestionado de forma profesional—, sino la falta de transparencia, la ausencia de consentimiento y, sobre todo, un trato absolutamente inaceptable, con actitudes altaneras y comportamientos impropios de un servicio oficial.
Estimada clienta,
Lamentamos el malestar generado. La situación se debió a un malentendido con nuestro asesor de servicio, en el que se priorizó que su vehículo estuviera totalmente terminado y entregado en el horario previsto, tal y como usted nos había indicado, con el objetivo de facilitarle su disponibilidad ese mismo día.
Durante la jornada se buscó una solución para minimizar el impacto de dicha situación, aplicando un ajuste económico como gesto comercial y explicando las opciones disponibles.
Sentimos que el momento de la recogida resultara incómodo para usted. Nuestro equipo trabaja siempre desde el respeto y la profesionalidad, y revisaremos internamente lo ocurrido para evitar situaciones similares.
Confiamos en que, si nos concede una nueva oportunidad, volveremos a ofrecerle el nivel de atención y los estándares que caracterizan a una marca premium como DS.
Quedamos a su disposición para atenderla personalmente.
Atentamente,
Lleve el coche indicando que revisarán un fallo grabado en la centralita para pasar la ITV y que si había un fallo ne avisarán y no hicieran el mantenimiento.
Se limitaron a borrarlo para hacer el mantenimiento
Sin molestarse el sacar el coche para ver si el error se reproducía
Prefirieron cobrar el mantenimiento porque el error es costoso y sabía a qué posiblemente en un coche de 13 años es posible que no se solucione con lo que se perderían el mantenimiento
No llevéis el coche solo se preocupen de cobraros lo máximo posible les da igual que seas un cliente recurrente ni que tengas otros coches
Que os aprovechen los 600 € porque van a ser los últimos que vais a sacar de mi
Estimada Laura,
Gracias por su comentario. Lamentamos que la experiencia inicial no haya sido la esperada. Tras mantener una conversación con el Sr. Mozos, junto con nuestro jefe de taller, se analizó la incidencia para ofrecer la solución más viable y económica posible.
Tal y como se les explicó, se trataba de un fallo que podía manifestarse de forma puntual, lo que dificultaba su reproducción inmediata. Aun así, y como gesto de atención comercial, nos hicimos cargo de la ITV sin ningún coste, entregando finalmente el vehículo en perfecto estado y con la ITV pasada, con el fin de evitarles más inconvenientes.
Nuestro objetivo en todo momento ha sido ayudarles y actuar con total transparencia. Sentimos que la percepción no haya sido positiva y quedamos a su disposición para cualquier aclaración futura.
Un cordial saludo.
La persona del servicio de admin es de las personas más desagradables que me ha atendido jamás por teléfono. Espero que tenga las oportunidades de poder redirigir su trayectoria para ser feliz y poder atender de una forma más agradable.
Buenos días,
Lamentamos sinceramente la experiencia que describe. Nuestro objetivo es ofrecer siempre un trato profesional y amable, por lo que tomamos muy en serio su comentario.
Hemos trasladado su reseña al responsable del departamento para revisar lo ocurrido y tomar las medidas necesarias para mejorar nuestro servicio. Nos gustaría poder entender mejor la situación y, si lo desea, quedamos a su disposición para atenderle personalmente y resolver cualquier incidencia.
Gracias por su tiempo y por ayudarnos a mejorar.
Un saludo,
amarauto@grupoamarauto.com
Los asesores de la recepción de taller son muy mal educados el asesor ramon pulido es muy poco simpático no tienen nada de simpatía más cuando les traen un coche en grúa no piensan que el camión está muy mal aparcado y que nada le cuesta indicar donde descargar y no más son muy i respetuosos con la gente que al igual que él está trabajando
Nuestros asesores trabajan para ofrecer el mejor trato posible tanto a clientes como a proveedores, sentimos que se haya llevado esta impresión. Agradecemos su reseña y la estudiaremos para mejorar, si quiere ponerse en contacto con nosotros para cualquier cuestión puede hacerlo en el email: amarauto@grupoamarauto.com o en el telefono 916612500.
Ya he llevado los coches bastantes veces.
Mi enhorabuena a Antonio Álvarez por su amabilidad, buen trato y rápidez. Le he felicitado en persona por su buen trabajo. Igual que se dá una mala opinión por un trabajo mal realizado hay que opinar para felicitar sobre un trabajo bien ejecutado.
Mi felicitación también a Asensio que he tratado en varias ocasiones con él por su gestión en carroceria.
Un saludo a todos. Gracias.
Muchas gracias de parte del equipo de Amarauto, nuestros profesionales están a su servicio cuando lo necesite.
Muy mala gestión muy malos profeisionales. Son caros y no se ganan el dinero. Dejas el coche y tienes que andar detras a ver si y alo tienen porque no cumplen plazos ni llaman ni nada.
TE dejan sin coche un mes y ni te dejan un coche de cortesí ani nada y encima no puedes ni hablar con ellos porque salran contrastadores. Un desastre que sale muy caro en todos los sentidos.
La peor experiencia en mucho tiempo con un taller. No vuelvo ni aunque me paguen.
Lamentamos sinceramente la percepción que expresa en su reseña.
En este caso, la reparación ha requerido una gestión especial de recambios por causas ajenas al taller, lo que ha demorado los plazos más de lo habitual.
Nos consta que ya se le ha informado de que la reparación ha finalizado y el vehículo se encuentra listo para su entrega, habiendo superado los controles de calidad correspondientes.
Trabajamos cada día para mejorar la experiencia de nuestros clientes y sentimos que, en esta ocasión, no hayamos alcanzado sus expectativas.
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