Mobility Centro | Las Rozas

Javier Costa

2026-02-27

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Experiencia NEFASTA !! VER FOTOS
Compré un Mercedes Clase A 200d seminuevo (24.000km) con un año y medio en noviembre de 2025.
Lo reservé en Alcorcón y el coche estaba a la intemperie en una campa colindante al concesionario.
Al entregármelo ya se da cuenta uno de EVIDENCIAS DE FALTA DE REVISIÓN EXHAUSTIVA previa a la entrega, tales como:
1. tornillos roscachapa en matrículas;
2. Mal pintado de los paragolpes sin desmontar los portamatrículas,
3. Mal acabado del pintado y pulido en el capó delantero.
4. Además, no me proporcionan la baliza V16 obligatoria.

A los DOS MESES y con muy pocos km me salta una luz naranja y lo llevo para que me lo arreglen en base a la garantía. El vehículo tiene los cables pelados y roídos, seguramente, tras haber estado en una campa de acopio del concesionario durante semanas sin moverse.
Ahora me dicen que ellos no lo cubren, que la reparación son 4.150€ y que lo arregle por mi cuenta, dejándome en una situación de indefensión y sin vehículo. Me siento estafado, con mis derechos como consumidor vulnerados y nadie de Mercedes hace nada.
Además, no te contestan al teléfono, no dan la cara y la experiencia de consumidor es malísima.

Este concesionario Mobility premia la cantidad de ventas frente a la calidad, con una atención al cliente pésima por parte de todos los equipos. No se corresponde con el estándar de calidad de una marca Premium como Mercedes Benz.

Si te vas a comprar un Mercedes, te recomiendo irte a otros concesionarios Mercedes de Madrid. Yo tengo muy buenas experiencias de otros coches Mercedes previos en Valencia, Málaga y Madrid, pero NO VOLVERÍA a comprarme un coche aquí porque se siente uno estafado e indefenso.

RECOMIENDO NO COMPRAR NINGÚN VEHÍCULO EN NINGUNO DE LOS CONCESIONARIOS MOBILITY CENTRO, ESPECIALMENTE EN LAS ROZAS. ATENCIÓN PÉSIMA.

Eddie R

2025-12-21

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Francamente muy decepcionado con el mal servicio que en los ultimos tiempos presta este taller. Tras 19 años haciendo revisión anual en el, tras la ultima efectuada en Septiembre 2025 uno ya directamente se cuestiona volver a llevarles el coche nunca más. Por un lado pierden una tapa del cubremotor, no detectan el termostato del motor esta fallando (adios calefacción con este frio) y lo rematan incumpliendo los estandares y programas de mantenimiento del vehiculo establecidos por Mercedes Benz al no haber sustituido las bujias cuando por plazo tenian que hacerlo (4 años). Eso si, te cobran casi 500€ de revisión y luego cuando acudes con las sucesivas averias por su omisión/negligencia, vamos a una por mes (2 en total), ya te hablan de XX€ por diagnostico, mano de obra y blablabla. Que esas piezas se averien es logico, son piezas de desgaste, pero lo que no es logico es que no se reemplacen en la revisión anual como establece la marca, que para eso la cobran tan cara y luego empecemos con el cobrar por reparación aparte, tener que llevar el coche de nuevo y verse privado de su uso, retrasos. Que manera mas inutil de cargarse la reputación y fidelidad de un cliente por desidia..o bien ¿por interes economico?, quien sabe...

Fernando Somoza

2025-12-02

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Buen servicio de venta y post venta.
Destacar la profesionalidad y amabilidad de Carlos García tanto en el proceso de compra de los vehículos , como en el mantenimiento y resolución de incidentes, es muy atento y siempre tiene buenas atenciones con nosotros , proporcionando alternativa de movilidad durante los mantenimientos o arreglos de taller, un profesional muy amable e implicado con sus clientes!!!

Rolando Martinez

2025-10-14

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Profesionalidad exquisita y magnífico trato recibido, en especial del asesor Javier González. Servicio verdaderamente rápido a diferencia de otros concesionarios. Recomendable 100%

Cesar Villalva Quintana

2025-06-23

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Este taller quedó conmigo en hacer un diagnostico un día y una hora concreta y al desplazarme dicha fecha se niegan a hacerlo. La verdad, es que me han hecho perder el tiempo y me siento mal por el trato. Un cero rotundo

marta

2025-06-12

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Nosotros desde siempre hemos llevado nuestros coches, con total confianza y sabiendo que el trabajo estará bien hecho. Y todo ello, gracias a Sergio Gómez, la persona que siempre nos atiende con profesionalidad, empatía y responsabilidad. Gracias Sergio, por tu ayuda y por la tranquilidad que nos trasmites cuando dejamos el coche.

David |Samaki Safaris

2025-05-06

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Hemos llevado un coche a arreglar un golpe de chapa el día 7 de Mayo. El golpe no implicaba bancada, ni nada especial. Nos dieron como fecha de entrega estimada el día 29 de Mayo! 22 días para arreglarlo!!? creo que el golpe que tiene con 10 días debería ser más que suficiente, pero bueno, ya con el coche en el taller, que le vamos a hacer, asumimos el plazo. El día 29 no tenemos noticias, así que les llamamos. Nos dicen que la nueva fecha de entrega estará entorno a mediados de Mayo??!! pero como puede ser eso? 15 días más así por las buenas?. Les decimos que eso es inaceptable, y pedimos como mínimo que nos dejen un coche de sustitución. Responden que lo van a escalar, y que nos contestarán. A día 6 de Mayo seguimos sin respuesta.

Francamente la impresión que dan es que son un desastre y que aceptan más coches de los que pueden gestionar. Me temo que tendremos que buscar otro taller Mercedes para futuras reparaciones.

Jose Luis Benito Torres

2025-03-02

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Dejé mi coche el lunes 24/02 a las 8:30 am para reparar un pequeño roce en el lateral derecho (solo pintura) con el compromiso por parte de la persona que me atendió que dispondría de mi coche el viernes 28/02. Insistí que si el coche no iba a estar para esa fecha no lo dejaba y buscaríamos otra fecha porque necesito el coche. El viernes llamo por primera vez alrededor de las 8:30 para preguntar cuando puedo recoger mi coche y nadie me dice nada hasta aprox 12:30 que me llaman para indicarme que ni han empezado con la reparación.
La única solución que me dan después de dejarme una semana sin coche, perder tiempo en ir y 30€ de taxi de ida y de vuelta para recoger el coche es que vuelva a dejarlo el lunes para que procedan con el arreglo (fecha de entrega a determinar) pero que tienen el detalle esta vez de recogerlo y entregarlo en mi casa…
Una auténtica falta de profesionalidad y servicio muy por debajo de los estándares presumibles en una marca como Mercedes. No volveré viendo en las reseñas que el tema de las revisiones/mecánica es aún peor.

MadridVo Ocasion

2025-02-18

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Como puede una marca como Mercedes , tener a esta gente como representantes! Es una vergüenza!!

Si buscáis un buen servicio, una buena atención y profesionalidad, ESTE NO ES VUESTRO CONCESIONARIO, es todo lo contrario, te cobran un mantenimiento que no realizan, y cuando lo descubres a través de otro concesionario oficial, se lavan las manos, ni atienden, ni dan soluciones, entonces te queda la duda, de si fue realmente un despiste, incompetencia o bien ya fue premeditado. Servicio nefasto tanto de taller, como de atención al cliente.

Angel Madrid Castro

2025-02-01

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Mi experiencia con Diego Calleja ha sido inmejorable. Desde el primer momento, destacó por su cercanía y profesionalidad, haciéndome sentir cómodo y seguro en todo el proceso. Su paciencia para resolver todas mis dudas y explicarme cada detalle ha sido admirable. Además, se nota el cariño y la pasión con la que trabaja, algo que marca la diferencia. Sin duda, un vendedor totalmente recomendable para quien busque confianza y un trato excepcional. ¡Gracias, Diego!

Rubén

2025-01-16

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Que decir de este magnífico concesionario ,100% recomendable. Trato estupendo a los clientes. Dar una mención especial a Ignacio por su gran comportamiento y trabajo .

Ana Recio

2025-01-06

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El trato recibido por este concesionario ha sido realmente lamentable. Aquí mi experiencia:

- En enero de 2023 compro un vehículo Mercedes Benz modelo EQE 350
- En periodo de garantía el coche sufre un reventón de rueda y dos averías serias que gestiona el taller Mobility Centro de Las Rozas. En ambas averías el coche se bloquea por completo. Me dan un coche de sustitución.
- Hablo con el responsable de Mobility Center Las Rozas, Arsenio Torres, le digo que no puede ser que un coche del prestigio de Mercedes falle 3 veces en menos de dos años (en periodo de garantía), por lo que claramente se trata un problema estructural de fábrica. Pido un coche nuevo o el reembolso del dinero.
- Desde el 11 de noviembre (fecha de la última avería) hasta hoy, el concesionario no ha sabido darme una explicación sobre el problema del coche. Sin embargo, decide (sin informarme antes), que el coche necesita un cambio de la batería y procede al cambio (reitero que sin mi conocimiento). Esto hace que mi desconfianza hacía el coche aumente considerablemente.
- A día de hoy, me piden devolver el vehículo de sustitución de inmediato. En caso contrario, me cobra el alquiler de dicho vehículo + el mantener mi coche en sus instalaciones. Las formas no son las adecuadas después de todo lo ocurrido.
- El concesionario NO me ofrece ninguna garantía sobre la nueva batería instalada (y que nunca me consultó)
- El concesionario NO me amplía el plazo de garantía (después de lo ocurrido, teniendo en cuenta que puede volver a fallar).

Es una auténtica vergüenza que esté recibiendo este trato de un concesionario que vende coches de la talla de Mercedes. Están jugando con nuestra seguridad y no voy a parar hasta que mi reclamación sea atendida. Quiero que se haga pública la clase de atención que he recibido y lo poco que le importa la seguridad de sus clientes.