Norauto Madrid Leganés

Maria Fernandez

2026-01-04

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Hace una semana llevamos el coche para reparar un pinchazo. La atención en recepción fue exquisita, la reparación del pinchazo bien, pero al llegar a casa(vivimos a 2 minutos del taller) nos dimos cuenta que el coche tenía un arañazo profundo en el lado derecho del parachoque trasero. Deberían habernos informado, entendemos que un accidente lo puede tener cualquiera pero no fue el caso nos entregaron así el vehículo. Aconsejo desde aquí que verifiquen con el personal de taller como entregan su vehículo para evitar estas situaciones. No volvimos al taller porque imaginamos que lo iban a negar pero si el responsable lee la reseña sabrá que coche es, sin duda, porque fue un buen surco.

Juan antonio Magan Bronchalo

2026-01-03

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Llevo a hacer una revisión de mi toyota auris,compro la revisión oficial eco pero eligiendo yo el aceite ,yo puse un castrol 50 30 ,me recepciones el vehículo todo perfecto,en muy poco tiempo ,me dicen que el vehículo me aconsejan cambiar también líquido de frenos ,sigue perfecto todo ,lo autorizo ,y en menos de una hora el vehículo ya está, voy a por el y hay viene el problema,yo llevo un gps en el vehículo que se adapta al puerto obd.lesi este se quita a .i me avisa de coche desconectado y no ocurrió,cuando llegó le pregunto si han echo el control de lis 32 puntos y la diagnosis ,me dice que si y le comento que es raro por el dispositivo que llevo,me dice que mi dispositivo funciona mal ,le digo que no y me contesta que en su país eso es funcionar mal.llama al operario que hizo la revisión, encantador ,y le pregunta y dice que no se enchufo porque en su hoja de trabajo no lo especificaba,eso me lo dijo a mi ,y claro queda retratado el que pregunte ,moraleja señores si es su caso pidan la hoja de diagnosis que la tienen que imprimir y dar ,y al que el de mi país es funcionar mal,eso sobra y menos cuando es algo evidente y está registrado en mi tlf ,por lo demás todo perfecto ,me devolvieron el sobrante del aceite que yo pedi

Patricia Hg

2025-12-16

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Llevamos el coche para mantenimiento y poder pasar la ITV y nos devuelven el coche con la cerradura de la llave reventada. Les dijimos claramente que la puerta del piloto no se podía abrir por fuera y que se tenía que abrir desde dentro . No hicieron caso y en vez de llamar para preguntar cómo se abre la puerta ( que se lo explicamos claramente) nos reventaron la cerradura para poder abrir el coche. Cuando lo vemos se lo decimos y los mecánicos nos dijeron que ya estaba así , una hora discutiendo y sabían lo que habían hecho pero no lo querían reconocer. La cuestión y más importante es que no se podía ni abrir ni cerrar el coche , entonces estamos a riesgo de que nos roben el coche hasta su reparación. Les dieron igual, hasta dijeron que pusieramos una reclamación. Así que Norauto, estamos a expensas que nos roben el coche por culpa de sus empleados que les dieron igual, y esto se extiende a su gestión. Pusimos una reclamación y vamos a interponer una demanda contra ustedes. Esto no se queda así. Tendrán noticias mías y de mi marido

Cristina

2025-12-03

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Servicio nefasto no vuelvo a Norauto. He pedido cita por un fallo motor y dejo el coche un martes. Llamo el mismo día porque no tengo ninguna noticia del coche y me dicen que han pedido presupuesto al proveedor para unas piezas. El miércoles a ultima hora y sin noticias del coche vuelvo a llamar y me dicen que tienen mucho trabajo y que no me lo van a reparar que puedo volver a por él. Además abriendo el capó nos damos cuenta que está vacío el depósito de líquido anticongelante que ya sabíamos que tenía alguna fuga por algún lado (cosa que les indicamos). Conclusión me han dejado dos días sin coche, no se han dignado en llamarme al menos para decirme que no iban a realizar el servicio y encima no saben ni de dónde viene la avería. Nada recomendable.

Jesus Martin Mendez

2025-12-02

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Pongo una estrella porque no deja poner ninguna. El 21 de noviembre pedí una bola de remolque y me dieron cita para hoy 2 de diciembre para que no hubiese problemas. Llego, dejo el coche en el taller y a la hora y media me llaman que la pieza no está pedida y que no la tienen y que tengo que esperar otra semana más. Es de vergüenza que con 2 semanas de margen ni siquiera se preocupen de solicitar la pieza y que sino la tienen por lo menos que llamen a los clientes con anterioridad para evitar este desastre. Falta de organización por parte del establecimiento y de empatía hacia los clientes

Rosa Somolinos

2025-12-01

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Sábado por la mañana pido cita para arreglar un pinchazo de la rueda trasera del conductor, supuestamente me arreglan el pinchazo y me cobran 26€.
Subo a casa q esta a 1km escaso y aparco el coche, no lo muevo en el resto del fin de semana.
El lunes por la mañana cuando voy a trabajar me da aviso de pinchazo, voy a la gasolinera y la rueda donde supuestamente me han arreglado el pinchazo esta bajista de aire.
Voy a Norauto para comentar el problema y me dicen q habré pinchado de camino a casa, que mire el informe pq seguramente la rueda este en mal estado.
Miro el informe y dice q las ruedas estan en perfecto estado.
VAMOS UNOS LADRONES DE MANUAL.
Engañar a los clientes en algo tan simple como un pinchazo me parece tremendo.
Lo lleve por cercanía y comodidad pero desde luego si me engañan asi con un pinchazo no quiero pensar con una avería mas seria.

Jose R

2025-12-01

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Quiero compartir mi experiencia reciente en este taller, lamentablemente muy lejos de lo que esperaba. La recepción del vehículo fue realmente decepcionante: una actitud prepotente, altiva y poco educada que no invita en absoluto a la confianza. Resulta frustrante intentar explicar el problema del coche y sentir que nadie escucha, como si hablaras con una pared.

Tras realizar una revisión que no ha quedado bien, la sensación es todavía peor de nuevo intentar explicar a una pared lo que han dejado mal y que te quieren volver a cobrar. Me cuesta creer que líquidos como el anticongelante o el de frenos, cambiados hace apenas un año, ya se encuentren “deteriorados” sin que se muestre ninguna prueba clara. Lo mismo ocurre con bombillas que aseguran que estaban fundidas, cuando al llegar funcionaban perfectamente.
Y para rematar, nadie se digna a explicarte nada después de la revisión: ni qué se ha hecho, ni qué han visto, ni por qué supuestamente hay piezas o elementos en mal estado. Todo parece una sucesión de “casualidades” difíciles de aceptar, más aún después de haber realizado un gasto considerable.
Muchos puntos de control "Gratuitos", pero todo fake para hacer bulto en la factura como si te regalasen algo que ya has pagado.

Además, la falta de transparencia durante el proceso genera mucha desconfianza. No se explican con claridad los motivos de cada reparación adicional, ni se toma el tiempo para detallar qué se ha revisado realmente. Esa opacidad, sumada a las malas formas, deja la impresión de que lo importante no es el cliente ni su seguridad, sino simplemente cobrar un poco más sin justificarlo adecuadamente.

Lo que más lamento es que habría sido muy sencillo hacerlo bien: escuchar al cliente, revisar el vehículo con rigor y, si hay que cobrar algo más, hacerlo con justificación y transparencia. El respeto y la profesionalidad no cuestan nada, y marcan la diferencia.
Por supuesto, de esta ya he escarmentado: no vuelvo a picar el anzuelo, no se lo recomendaría ni a mi peor enemigo.

Por último, no es necesario que respondan con su mensaje estándar de disculpa; ya conozco de antemano la plantilla habitual. Lo que realmente marcaría una diferencia sería una atención más cuidadosa y honesta desde el principio.

Gemma Sarraseca Garrido

2025-11-29

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Penoso. Entrego el coche a las 11.00h de la mañana y se supone que me lo devolvian a las 13.30 para un cambio de 2ruedas, me llaman a las 13.18 para decirme que debería cambiar las pastillas de freno, lo que conlleva que tardarían un poco mas, les doy el ok y a las 14.45 sigo sin saber nada del coche. Soy yo la que tiene que acercarse para preguntar y después de hablar con dos personas distintas consigo que me digan que es que no tienen las pastillas, que las han pedido y que todavía no le han llegado, cosa que no me habían informado por teléfono. Evidentemente para no volver... Trato pésimo y el responsable de taller alega en la hoja de traclamaciones que les he puesto que yo estaba informada de tiempos cosa que es mentira... Se desentiende y no pide ni disculpas
disculpas. Además al recoger el coche, todos los tornillos de seguridad del cambio de ruedas tirados por el maletero

VICENTE ARIZA SANCHEZ

2025-11-28

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Pedi una cita para llevar ayer a las 09:00 mi coche (un Ssanyong XLV) para reparar un pinchazo de un neumatico. Aproximadamente una hora después de dejarlo me llaman para decirme que habría que cambiar el neumatico porque está un poco quemado por haber el roce al haber circulado con baja presión hasta que advertí que estaba pinchado.
Acepto que me lo cambien pero que sea con un neumatico de invierno como los de las otras 3 ruedas. Me dicen que no tienen en el taller ninguno del tamaño que utiliza mi vehiculo y que lo piden al proveedor que se lo sirve en el día y lo puedo tener cambiado en la tarde.
Les advierto que lo necesito tener en el mismo dia porque tengo necesidad de utilizar el coche en esa misma tarde/noche.
Aproximadamente a las 13:00 recibo un mensaje de que mi coche está ya listo.
Me desplazo hasta el taller y resulta que es un error porque, en realidad, no han recibido el neumatico pero que lo recibiran a lo largo de la tarde y tendría el coche disponible antes del cierre a las 21:30
Me quedo por la zona para acercarme a lo largo de la tarde y llevarmelo tan pronto estuviera listo porque me urgia
Finalmente sobre las 18:30 me llaman y me dicen que al fin les ha dicho el proveedor que no tendrían el neumatico hasta el dia siguiente.
Entonces me ofrecen, para que pueda utilizar el vehiculo, reparar el pinchazo sin coste (esto ha sido lo único bueno) y que si reciben al dia siguiente (o sea hoy) el neumatico me avisan para que lleve el coche sin necesidad de pedir cita y me lo cambian.
Hoy llamo por la tarde, para dar tiempo a que reciban, y que me confirmen si tienen el neumatico y así llevar el coche por la mañana temprano el dia siguiente.
He estado al telefono aproximadamente 20 minutos y he pasado por 4 personas diferentes a las que he tenido que contar la misma historia (a pesar que varias veces he dado el nombre de la persona que me atendió para que o bien me pasaran directamente con el o que le preguntaran al mismo).
Nadie me ha dado ninguna información fiable. Me han dicho en algún caso que el pedido estaba cancelado (yo no he cancelado nada) o que no sabian que neumatico se habia pedido, etc.
Finalmente, cansado de que nadie me resolviera nada, he optado por decir que olviden la llamada y que ya buscaré otro sitio donde me puedan cambiar el neumatico

Emiliano Antón

2025-11-26

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Hoy he ido a comprar un remolque y no me podrían haber atendido mejor.

Por un lado, en tienda, me han atendido Toñi y Olivia; explicándome todo, facilitándome los descuentos y la factura. Realmente encantadoras y muy profesionales. Y, en taller, me ha atendido Paco, que me ha instalado las luces y la matrícula y me ha atendido de muy buen agrado.

Muchas veces, (por desgracia), esto no es así en otros establecimientos; por lo que, con más motivo, lo quiero resaltar.
Muchas gracias a ambos por la ayuda y la atención🙂

CARMEN FERNANDEZ

2025-11-23

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Hasta el otro día nunca he tenido queja cuando he llevado mi coche.
Pero está vez han hecho algo muy feo ,que por sacar unos euros más me parece una vergüenza.
Dejé el coche para varias cosas,y comenté que si podían ponerme una luz en el maletero que me diera más luz ya que apenas con la mía se veía el maletero.
Después de darme el presupuesto para todo,eso me dijeron que luego me llamarían desde taller para decirme si podían.
Me llaman y me dice una chica que si,le reitero que si es una luz más potente que si que adelante.
Error mio que no pregunté nada sobre el cobro de mano de obra(ya pensando que como me iban a cambiar también luz de los faros pues entraría).
Pues nada revisando la factura,por una bombilla de 3€ ,me han cobrado 14€ por ponerla.....Enserio????
Y no se os ocurre tampoco avisarme de cuanto ibais a cobrarme?
Muy mal Norauto.....
Así dais la impresión de querer sacar dinero siempre.
Encima se ve igual de mal...
Yo trabajo de cara al público,y nunca se me ocurre mentir a la gente,y si creo que tengo que decir que no,lo digo,mejor aconsejar bien y dar buena recomendación.
Os he regalado casi 20€ que mi trabajo me cuesta.

Livia Bianca Turcanu

2025-11-13

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Empece la mañana con algo de malestar cuando vi que no arrancaba el coche de mi marido y estaba con la bebe en el coche sin tener conmigo su carrito y tenia que llegar en un sitio concreto a una hora determinada. Al llamar a grúa y hacer que funcione la batería me aconseja el señor que me acerque sin parar al norauto leganes que me lo van a solucionar rápido. Y efectivamente así fue. Con rapidez y mucha amabilidad. Toni ,la señora de la recepción un encanto de mujer y el tecnico, Carlos una persona de 10. Primero persona y luego trabajador. Cuando le comente que no podia dejar el coche y irme por allí mientras me avisan porque tengo a la bebé dentro dormida me dijeron que le acercara el coche que me lo arreglan ya mismo. Llegaba super nerviosa y panicada y ellos consiguieron no solo solucionarme el problema si no irme con tranquilidad sabiendo que sigue existiendo profesionales así.
Miles de gracias por transformare ese día complicado en un bonito día.
Felicidades por vuestro trabajo.
Volveré on confianza siempre que necesito.

Luismi Diaz

2025-10-26

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Tenía cita de 8-9 de la mañana del miércoles 22/10, dejé el coche a las 8:30 y no lo recogí hasta las 11 y solo para cambiar el aceite. Y encima me dejaron más de medio litro de más (por encima del máximo) que he tenido que aspirar yo de forma manual para poder dejar el nivel en el máximo. Menos mal que yo sí estoy pendiente y lo miré al día siguiente. porque se podría haber producido una avería a medio plazo. Por el precio que cobran, ya podían estar más pendientes.
Encima me dijeron que me tocaba cambiar el líquido refrigerante cuando hace unos 8000km y seis meses lo había hecho en otro taller y está perfecto. Por supuesto , que no me dejé liar

Raquel Arenas

2025-10-19

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Muy decepcionado con el servicio. El sábado 4 de octubre llamé para cambiar las pastillas de freno y me confirmaron que podía llevar el coche. Al llegar a las 11:00h me dijeron que estaría listo en unas horas, y según la app, a las 14:00h. Sin embargo, a esa hora el coche seguía sin tocarse. Nadie me avisó de ningún retraso, y tras esperar todo el día (¡5 horas en el centro comercial!), a las 16:00h seguía exactamente en el mismo sitio. No entiendo por qué aceptan más trabajos de los que pueden asumir. Lo peor es que nadie se puso en contacto conmigo en ningún momento para avisarme del retraso ni darme una explicación. Una total falta de compromiso y profesionalidad. Ni volveré, ni lo recomendaré.

Gabriel Rebellado

2025-10-08

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Sentirse estafado es una sensación muy fea. Con lo fácil que es hacerlo bien y ser transparentes.

No pensaba escribir esta reseña pero la sorpresa que me he encontrado hoy ha sido mayúscula. Hace 1 año y 1 mes llevé a realizar la inspección de mi vehículo porque me iba de viaje, la primera semana de septiembre de 2024 y necesitaba que revisaran el coche antes de irme. En un principio, lo de siempre, el coche bien, no se que bien…bla bla bla le hemos cambiado el filtro del polen…bla bla bla.
Ahora resulta que llego a octubre de este año con un problema de aire acondicionado y me lo revisan de arriba abajo (obviamente en otro taller) y me entregan las piezas viejas, para mi sorpresa, resulta que ese supuesto filtro del polen que me cobraron por la pieza y el cambio (tan profesionales ellos) cuando lo veo es el modelo que montan en la propia VW y no lo que montan NORAUTO. Al verlo negro y lleno de M, le pregunto al técnico, oye un coche que hace entre 10 y 12 mil km. Al año, el filtro debería tener ese aspecto y más durmiendo en garaje, (obviamente no).
No se puede ser tan rastreros y más sabiendo que los clientes no tienen manera de saber que lo que hacen o dicen haber hecho con el coche es cierto. (Si alguien ha leido hasta aquí) he ido a MIDAS donde me han hasta mandao las fotos de las piezas que me han cambiado por correo (además de enseñarmelas en persona) para que quede constancia.
Sois simplemente una vergüenza.

Alba Diaz

2025-10-07

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No tienen ningún tipo de vergüenza cambio para 2 ruedas en las que teniendo cita y el propio empleado afirmo ser una 1 hora como mucho 3 horas después no tenían el coche listo. Explico la situación a la chica de la caja y se pone como una furia faltando el respeto a mi como clienta tirándome el boli cuando le pido la hoja de reclamaciones y diciendo que escriba lo que quiera que eso no sirve de nada. Esto sucedió el jueves 2 de octubre a las 16:00 (Espero que le pongan una falta grave ya que el encargado lo único que decía que el no sabía nada que estaba comiendo y no trato de solucionar el problema) como cliente deberían tratar con respeto y calmar ya que el retraso fue suyo y con una explicación y una disculpa valía. Esa chica y ese encargado son lo peor que me he cruzado. Esto le sucedió a mi madre una persona que se tenía que ir al trabajo corriendo y la pusieron de los nervios tratándola de loca si llego a estar yo...

Tianny Vázquez

2025-10-05

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No se merecen ni una estrella.
Voy hace 3 meses a hacerle cambio de aceite y filtro a mi coche y recomiendan hacerle cambio de pastillas de freno. La peor decisión, desde entonces el coche se queda trabado en frenadas, lo he llevado 4 VECES en 3 meses y adivinen que? No hay solución. Primero que chocaban las pastillas y la iban a lijar un poco, después que no le veían fallo… dejamos el coche el viernes pasado y hoy domingo ni aviso de que estaba listo ni nada, nos aparecemos en el taller porque no contestaban el teléfono y sorpresa, mi coche parado sin solución. En serio?!!!!!!!
Al intentar decirle al mecánico que se montara con nosotros en el coche parado que escuchara el fallo su respuesta fue: eso no se puede porque usted no me va a pagar el accidente si me pasa algo. ah…. Y vosotros nos pagaran nuestro accidente por no solucionar lo que están pasando? Asqueroso, inhumano. Lo peor de Norauto, no vuelvo a esta franquicia de pacotilla.

Beatriz Garcia

2025-09-30

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Llevé mi coche a este taller para un cambio de aceite me dice que necesita cambio de líquido de freno, yo le digo que cambie el líquido de frenos en diciembre de este mismo año ellos dicen que debería cambiarlo yo acepto el cambio de liquide ellos son los “profesionales “. Aunque efectivamente lo cambiaron, no realizaron el purgado de las ruedas, que es un paso esencial para que el sistema de frenos funcione correctamente y con seguridad. Voy y les digo que el sangrado de ruedas no está hecho tengo fotos de que está seco los tapones me dice el coordinador que esta a las 14’45h de la tarde un chico moreno y bajito que el trabajo está bien hecho y no hace ni por subir el coche al elevar y comprobarlo y revisarlo, solo me dice que si quiero de nuevo me cambia el líquido de freno y le pago de nuevo el trabajo.Esto demuestra una falta de profesionalidad y atención al detalle en un aspecto tan crítico como los frenos. No quedé nada satisfecho con el servicio, y considero que deberían ser más cuidadosos y responsables con el trabajo que entregan a sus clientes. Adjunto foto de trabajo realizado, el coordinador deja mucho que desear el trato recibido es fue muy desagradable

Javier Dorado

2025-09-15

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Con cita previa. 3 horas para cambiar un par de neumáticos y una batería. Además intentan sacarte algo más. Me indican cambio líquido de frenos que me dijo mi mecánico unas semanas antes que estaba bien. No es la primera vez que lo intentan. Nunca más

S

2025-08-05

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Son un desastre, no merece la pena ahorrarse unos euros por llevarlo ahí.
La primera vez que fui, fue por el aire acondicionado pague para que me lo revisaran y la carga. Solo lo cargaron y a la semana perdí la mitad de la carga.
Tuve que llevarlo a otro taller a que me lo arreglaran.
La segunda vez lo lleve para arreglar la ventanilla que el sistema se había roto de subida y bajada. Me arañaron todo el cristal tintado y obviamente ellos se lavaron las manos y con el cristal tintado arañado. Un absoluto desastre.
Entiendo que no es culpa de los que trabajan ya que tienen mucha carga de trabajo y no son todos personal cualificado. (Son aprendices o llevan poco tiempo)
Ya no vuelvo a llevar un coche a un sitio de estos no merece la pena.