Norauto Madrid Leganés

Maria Fernandez

2026-01-04

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Hace una semana llevamos el coche para reparar un pinchazo. La atención en recepción fue exquisita, la reparación del pinchazo bien, pero al llegar a casa(vivimos a 2 minutos del taller) nos dimos cuenta que el coche tenía un arañazo profundo en el lado derecho del parachoque trasero. Deberían habernos informado, entendemos que un accidente lo puede tener cualquiera pero no fue el caso nos entregaron así el vehículo. Aconsejo desde aquí que verifiquen con el personal de taller como entregan su vehículo para evitar estas situaciones. No volvimos al taller porque imaginamos que lo iban a negar pero si el responsable lee la reseña sabrá que coche es, sin duda, porque fue un buen surco.

Juan antonio Magan Bronchalo

2026-01-03

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Llevo a hacer una revisión de mi toyota auris,compro la revisión oficial eco pero eligiendo yo el aceite ,yo puse un castrol 50 30 ,me recepciones el vehículo todo perfecto,en muy poco tiempo ,me dicen que el vehículo me aconsejan cambiar también líquido de frenos ,sigue perfecto todo ,lo autorizo ,y en menos de una hora el vehículo ya está, voy a por el y hay viene el problema,yo llevo un gps en el vehículo que se adapta al puerto obd.lesi este se quita a .i me avisa de coche desconectado y no ocurrió,cuando llegó le pregunto si han echo el control de lis 32 puntos y la diagnosis ,me dice que si y le comento que es raro por el dispositivo que llevo,me dice que mi dispositivo funciona mal ,le digo que no y me contesta que en su país eso es funcionar mal.llama al operario que hizo la revisión, encantador ,y le pregunta y dice que no se enchufo porque en su hoja de trabajo no lo especificaba,eso me lo dijo a mi ,y claro queda retratado el que pregunte ,moraleja señores si es su caso pidan la hoja de diagnosis que la tienen que imprimir y dar ,y al que el de mi país es funcionar mal,eso sobra y menos cuando es algo evidente y está registrado en mi tlf ,por lo demás todo perfecto ,me devolvieron el sobrante del aceite que yo pedi

Patricia Hg

2025-12-16

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Llevamos el coche para mantenimiento y poder pasar la ITV y nos devuelven el coche con la cerradura de la llave reventada. Les dijimos claramente que la puerta del piloto no se podía abrir por fuera y que se tenía que abrir desde dentro . No hicieron caso y en vez de llamar para preguntar cómo se abre la puerta ( que se lo explicamos claramente) nos reventaron la cerradura para poder abrir el coche. Cuando lo vemos se lo decimos y los mecánicos nos dijeron que ya estaba así , una hora discutiendo y sabían lo que habían hecho pero no lo querían reconocer. La cuestión y más importante es que no se podía ni abrir ni cerrar el coche , entonces estamos a riesgo de que nos roben el coche hasta su reparación. Les dieron igual, hasta dijeron que pusieramos una reclamación. Así que Norauto, estamos a expensas que nos roben el coche por culpa de sus empleados que les dieron igual, y esto se extiende a su gestión. Pusimos una reclamación y vamos a interponer una demanda contra ustedes. Esto no se queda así. Tendrán noticias mías y de mi marido

Cristina

2025-12-03

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Servicio nefasto no vuelvo a Norauto. He pedido cita por un fallo motor y dejo el coche un martes. Llamo el mismo día porque no tengo ninguna noticia del coche y me dicen que han pedido presupuesto al proveedor para unas piezas. El miércoles a ultima hora y sin noticias del coche vuelvo a llamar y me dicen que tienen mucho trabajo y que no me lo van a reparar que puedo volver a por él. Además abriendo el capó nos damos cuenta que está vacío el depósito de líquido anticongelante que ya sabíamos que tenía alguna fuga por algún lado (cosa que les indicamos). Conclusión me han dejado dos días sin coche, no se han dignado en llamarme al menos para decirme que no iban a realizar el servicio y encima no saben ni de dónde viene la avería. Nada recomendable.

Jesus Martin Mendez

2025-12-02

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Pongo una estrella porque no deja poner ninguna. El 21 de noviembre pedí una bola de remolque y me dieron cita para hoy 2 de diciembre para que no hubiese problemas. Llego, dejo el coche en el taller y a la hora y media me llaman que la pieza no está pedida y que no la tienen y que tengo que esperar otra semana más. Es de vergüenza que con 2 semanas de margen ni siquiera se preocupen de solicitar la pieza y que sino la tienen por lo menos que llamen a los clientes con anterioridad para evitar este desastre. Falta de organización por parte del establecimiento y de empatía hacia los clientes

Jose R

2025-12-01

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Quiero compartir mi experiencia reciente en este taller, lamentablemente muy lejos de lo que esperaba. La recepción del vehículo fue realmente decepcionante: una actitud prepotente, altiva y poco educada que no invita en absoluto a la confianza. Resulta frustrante intentar explicar el problema del coche y sentir que nadie escucha, como si hablaras con una pared.

Tras realizar una revisión que no ha quedado bien, la sensación es todavía peor de nuevo intentar explicar a una pared lo que han dejado mal y que te quieren volver a cobrar. Me cuesta creer que líquidos como el anticongelante o el de frenos, cambiados hace apenas un año, ya se encuentren “deteriorados” sin que se muestre ninguna prueba clara. Lo mismo ocurre con bombillas que aseguran que estaban fundidas, cuando al llegar funcionaban perfectamente.
Y para rematar, nadie se digna a explicarte nada después de la revisión: ni qué se ha hecho, ni qué han visto, ni por qué supuestamente hay piezas o elementos en mal estado. Todo parece una sucesión de “casualidades” difíciles de aceptar, más aún después de haber realizado un gasto considerable.
Muchos puntos de control "Gratuitos", pero todo fake para hacer bulto en la factura como si te regalasen algo que ya has pagado.

Además, la falta de transparencia durante el proceso genera mucha desconfianza. No se explican con claridad los motivos de cada reparación adicional, ni se toma el tiempo para detallar qué se ha revisado realmente. Esa opacidad, sumada a las malas formas, deja la impresión de que lo importante no es el cliente ni su seguridad, sino simplemente cobrar un poco más sin justificarlo adecuadamente.

Lo que más lamento es que habría sido muy sencillo hacerlo bien: escuchar al cliente, revisar el vehículo con rigor y, si hay que cobrar algo más, hacerlo con justificación y transparencia. El respeto y la profesionalidad no cuestan nada, y marcan la diferencia.
Por supuesto, de esta ya he escarmentado: no vuelvo a picar el anzuelo, no se lo recomendaría ni a mi peor enemigo.

Por último, no es necesario que respondan con su mensaje estándar de disculpa; ya conozco de antemano la plantilla habitual. Lo que realmente marcaría una diferencia sería una atención más cuidadosa y honesta desde el principio.

Rosa Somolinos

2025-12-01

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Sábado por la mañana pido cita para arreglar un pinchazo de la rueda trasera del conductor, supuestamente me arreglan el pinchazo y me cobran 26€.
Subo a casa q esta a 1km escaso y aparco el coche, no lo muevo en el resto del fin de semana.
El lunes por la mañana cuando voy a trabajar me da aviso de pinchazo, voy a la gasolinera y la rueda donde supuestamente me han arreglado el pinchazo esta bajista de aire.
Voy a Norauto para comentar el problema y me dicen q habré pinchado de camino a casa, que mire el informe pq seguramente la rueda este en mal estado.
Miro el informe y dice q las ruedas estan en perfecto estado.
VAMOS UNOS LADRONES DE MANUAL.
Engañar a los clientes en algo tan simple como un pinchazo me parece tremendo.
Lo lleve por cercanía y comodidad pero desde luego si me engañan asi con un pinchazo no quiero pensar con una avería mas seria.

Gemma Sarraseca Garrido

2025-11-29

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Penoso. Entrego el coche a las 11.00h de la mañana y se supone que me lo devolvian a las 13.30 para un cambio de 2ruedas, me llaman a las 13.18 para decirme que debería cambiar las pastillas de freno, lo que conlleva que tardarían un poco mas, les doy el ok y a las 14.45 sigo sin saber nada del coche. Soy yo la que tiene que acercarse para preguntar y después de hablar con dos personas distintas consigo que me digan que es que no tienen las pastillas, que las han pedido y que todavía no le han llegado, cosa que no me habían informado por teléfono. Evidentemente para no volver... Trato pésimo y el responsable de taller alega en la hoja de traclamaciones que les he puesto que yo estaba informada de tiempos cosa que es mentira... Se desentiende y no pide ni disculpas
disculpas. Además al recoger el coche, todos los tornillos de seguridad del cambio de ruedas tirados por el maletero

VICENTE ARIZA SANCHEZ

2025-11-28

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Pedi una cita para llevar ayer a las 09:00 mi coche (un Ssanyong XLV) para reparar un pinchazo de un neumatico. Aproximadamente una hora después de dejarlo me llaman para decirme que habría que cambiar el neumatico porque está un poco quemado por haber el roce al haber circulado con baja presión hasta que advertí que estaba pinchado.
Acepto que me lo cambien pero que sea con un neumatico de invierno como los de las otras 3 ruedas. Me dicen que no tienen en el taller ninguno del tamaño que utiliza mi vehiculo y que lo piden al proveedor que se lo sirve en el día y lo puedo tener cambiado en la tarde.
Les advierto que lo necesito tener en el mismo dia porque tengo necesidad de utilizar el coche en esa misma tarde/noche.
Aproximadamente a las 13:00 recibo un mensaje de que mi coche está ya listo.
Me desplazo hasta el taller y resulta que es un error porque, en realidad, no han recibido el neumatico pero que lo recibiran a lo largo de la tarde y tendría el coche disponible antes del cierre a las 21:30
Me quedo por la zona para acercarme a lo largo de la tarde y llevarmelo tan pronto estuviera listo porque me urgia
Finalmente sobre las 18:30 me llaman y me dicen que al fin les ha dicho el proveedor que no tendrían el neumatico hasta el dia siguiente.
Entonces me ofrecen, para que pueda utilizar el vehiculo, reparar el pinchazo sin coste (esto ha sido lo único bueno) y que si reciben al dia siguiente (o sea hoy) el neumatico me avisan para que lleve el coche sin necesidad de pedir cita y me lo cambian.
Hoy llamo por la tarde, para dar tiempo a que reciban, y que me confirmen si tienen el neumatico y así llevar el coche por la mañana temprano el dia siguiente.
He estado al telefono aproximadamente 20 minutos y he pasado por 4 personas diferentes a las que he tenido que contar la misma historia (a pesar que varias veces he dado el nombre de la persona que me atendió para que o bien me pasaran directamente con el o que le preguntaran al mismo).
Nadie me ha dado ninguna información fiable. Me han dicho en algún caso que el pedido estaba cancelado (yo no he cancelado nada) o que no sabian que neumatico se habia pedido, etc.
Finalmente, cansado de que nadie me resolviera nada, he optado por decir que olviden la llamada y que ya buscaré otro sitio donde me puedan cambiar el neumatico

Emiliano Antón

2025-11-26

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Hoy he ido a comprar un remolque y no me podrían haber atendido mejor.

Por un lado, en tienda, me han atendido Toñi y Olivia; explicándome todo, facilitándome los descuentos y la factura. Realmente encantadoras y muy profesionales. Y, en taller, me ha atendido Paco, que me ha instalado las luces y la matrícula y me ha atendido de muy buen agrado.

Muchas veces, (por desgracia), esto no es así en otros establecimientos; por lo que, con más motivo, lo quiero resaltar.
Muchas gracias a ambos por la ayuda y la atención🙂

CARMEN FERNANDEZ

2025-11-23

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Hasta el otro día nunca he tenido queja cuando he llevado mi coche.
Pero está vez han hecho algo muy feo ,que por sacar unos euros más me parece una vergüenza.
Dejé el coche para varias cosas,y comenté que si podían ponerme una luz en el maletero que me diera más luz ya que apenas con la mía se veía el maletero.
Después de darme el presupuesto para todo,eso me dijeron que luego me llamarían desde taller para decirme si podían.
Me llaman y me dice una chica que si,le reitero que si es una luz más potente que si que adelante.
Error mio que no pregunté nada sobre el cobro de mano de obra(ya pensando que como me iban a cambiar también luz de los faros pues entraría).
Pues nada revisando la factura,por una bombilla de 3€ ,me han cobrado 14€ por ponerla.....Enserio????
Y no se os ocurre tampoco avisarme de cuanto ibais a cobrarme?
Muy mal Norauto.....
Así dais la impresión de querer sacar dinero siempre.
Encima se ve igual de mal...
Yo trabajo de cara al público,y nunca se me ocurre mentir a la gente,y si creo que tengo que decir que no,lo digo,mejor aconsejar bien y dar buena recomendación.
Os he regalado casi 20€ que mi trabajo me cuesta.

Livia Bianca Turcanu

2025-11-13

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Empece la mañana con algo de malestar cuando vi que no arrancaba el coche de mi marido y estaba con la bebe en el coche sin tener conmigo su carrito y tenia que llegar en un sitio concreto a una hora determinada. Al llamar a grúa y hacer que funcione la batería me aconseja el señor que me acerque sin parar al norauto leganes que me lo van a solucionar rápido. Y efectivamente así fue. Con rapidez y mucha amabilidad. Toni ,la señora de la recepción un encanto de mujer y el tecnico, Carlos una persona de 10. Primero persona y luego trabajador. Cuando le comente que no podia dejar el coche y irme por allí mientras me avisan porque tengo a la bebé dentro dormida me dijeron que le acercara el coche que me lo arreglan ya mismo. Llegaba super nerviosa y panicada y ellos consiguieron no solo solucionarme el problema si no irme con tranquilidad sabiendo que sigue existiendo profesionales así.
Miles de gracias por transformare ese día complicado en un bonito día.
Felicidades por vuestro trabajo.
Volveré on confianza siempre que necesito.