Talleres HERMES

Muchas gracias por tu valoración y tus palabras...
Es una maravilla poder trabajar y que los clientes lo valoréis tan positivamente.
Seguimos trabajando 💪.
Un abrazo enorme

Buenos días Mary Jiménez, ya que nos has puesto una reseña tan bonita te voy a responder contando un poco todo... ya que estamos...
Felicidades por venir a vivir a un pueblo tan bonito como Nuevo Baztán, es una maravilla y hay muchos negocios pequeños que convivimos para dar el mejor servicio a nuestros clientes.
Para contextualizar un poco lo hechos... estamos hablando de que llamasteis y trajisteis vuestro coche en plena campaña de Verano, que es cuando más trabajo tenemos en todo el año. No solo nosotros sino todos los talleres de los pueblos, porque es cuando más gente habita los mismos.
Nosotros trabajamos con cita previa y los clientes que vienen con un problema como el vuestro los vamos intentando solucionar como podemos... porque estamos hasta arriba de trabajo.
(Sí trabajas, entenderás que cuando estás hasta arriba de trabajo... te resulta complicado meter más trabajo, y encima con las vacaciones de la gente en medio?... No me digas más que la gente también tiene derecho a vacaciones? En Julio o Agosto... qué casualidad).
Entonces... vamos dando servicio a todos y todas por orden de prioridad, siempre intentando dar el mejor servicio y de calidad.
Por otra parte, comentas que sois nuevos en la zona, entonces es entendible que si no tenemos referencias de nada, si sois buena gente, mala o regular... pidamos un adelanto del material que se va a pedir ya que, en las ruedas en concreto, no tienen devolución y si las pedimos y después los clientes no vienen a ponerlas, no podemos devolverlas o si las devolvemos nos penalizan cobrandonos a nosotros. Hay que entender que nosotros no somos una franquicia de esas que hay en las ciudades y tienen de todo. Nosotros pedimos a nuestros proveedores y nos lo hacen llegar con un coste para ellos y que nos repercute a nosotros los talleres.
Con respecto al retraso de entrega de material de los proveedores en época estival, todo el mundo entiende que si las empresas tienen la mitad de personal, las cosas van más despacio, y que en Octubre están todos los recursos de las empresas, pero en pleno Julio no... y por eso se retrasen un poquito la entrega de material, en este caso las ruedas.
He de decir que hablamos con Rafael y nos dijo que no había problema porque teníais puesta la rueda de repuesto y que no nos preocupasemos que ibais a mover poco el coche y que si estábamos a tope de trabajo no le corría prisa. Por eso que al final con tooodo el montón de trabajo que teníamos y que no os corría prisa... os dimos cita para el lunes siguiente.
Y cuando venís el lunes... te puede decir tu marido cómo estábamos de trabajo... A tope! Y os hicimos un hueco en menos de 5 días, contando con que estábamos dando cita para 2 y 3 semanas...
He de decir que la rueda se cambió sin problema, pero que se podía haber guardado en si sitio, sí. Pero con todo el lío que teníamos a mi compañero se le pasó, y no pensó en guardarla, disculparnos.
Y dicho lo dicho...
En serio nos ponéis una estrella???
A mi modo de entender la Vida y después de muchos años con mi propio negocio, no me parece justo.
Los negocios pequeños tenemos unas limitaciones tanto de personal como de recursos, y que la gente no valore el servicio que damos... me parece triste.
Una estrella es para alguien que se porta mal, discute contigo, ha hecho algo mal.
Pero como bien dices en tu "apreciación"... El trabajo se realizó bien, os pusimos las ruedas que nos pedisteis en un plazo razonable en pleno verano... no sé... creo que 1 estrella no nos merecemos.
También aprovecho para decir que detrás de cada pequeño negocio hay una o varias familias que viven de ello, en nuestro caso somos 4 familias con nuestros propios problemas de cada uno.
Si por un casual os sienta mal algo, dímelo, te metemos la rueda en su sitio o lo que necesites... pero no desmerecer nuestro trabajo porque después de hacerlo no hemos hecho algo extra.
Muchas gracias.
Un Cordial saludo

Buenos días Julián.
Muchas gracias por la valoración y tú palabras.
Una abrazo.

Buenos días Virginia.
Muchísimas gracias por tu valoración y tus palabras.
Es una maravilla abrir cada día y que los clientes nos valoréis tan positivamente.
Encantados de atenderos y espero veros pronto.
Un abrazo

Buenos días Juan.
Muchas gracias por tus palabras sinceras y amables.
De verdad que me dan aliento y me gustan y me hacen sentir bien. Te lo agradezco sinceramente.
Seguiremos trabajando y dándole caña para que más clientes sientan eso.
Un abrazo y gracias.

Buenos días!!!
Muchas gracias por tu Valoración y tus palabras.
La verdad que en esta zona donde vivimos las distancias son largas y por eso os llevamos a casa y os recogemos a nuestros clientes con gusto.
Feliz semana.
Y de verdad muchas gracias por dedicarnos este ratito para ponernos la reseña.
Un abrazo.

Hola Felipe, muchísimas gracias por tu valoración y tus palabras.
Para cualquier cosa que necesites para tu coche cuenta con nosotros.
Un abrazo

Hola Mónica,
Muchísimas gracias por tu valoración y tus palabras que nos llenan de energía.
Es un placer poder atender a clientes como tú que nos valoran un punto más allá del propio trabajo.
Un abrazo enorme

Hola Manuel, muchísimas gracias por tus palabras y tu valoración positiva.
Nos alegra que tengas esa muy buena sensación. Y gracias por venir.
Un abrazo

Buenos días Antonio...
No tenemos datos tuyos en la base de datos del taller.
Siento que nos pongas esa valoración.
Por favor, si quieres ponerte en contacto conmigo para poder hablar del porqué, me encantaría escucharte y darte alguna solución.
Muchas gracias.
Un saludo

Buenos días Oscar...
Muchas muchas gracias por tu valoración, tus palabras y la confianza.
Un abrazo enorme

Buenos días José Antonio.
Muchas gracias por tu valoración y tus palabras.
Nos anima mucho que nos digáis esras cosas y nos ayuda a seguir creciendo.
Un abrazo

Buenos días Miguel Angel,
Me encanta que nos valores así y que nos digas tan bonitas palabras.
Un abrazo

Hola Noelia, muchas gracias por tu valoración y tus palabras.
Esto nos da ánimos para seguir adelante y mejorando.
Un abrazo.

Muchas gracias por tu valoración y tus palabras Alberto.
Un abrazo.

Muchas gracias por tus palabras y tu valoración.
Esperamos estar a la altura siempre... y más allá... jeje.
Un abrazo

Buenos días. Hace 6 años que soy el orgulloso propietario de Talleres HERMES y esta semana es la única que he podido coger de vacaciones en estos 6 años de dura lucha para llevar a mi negocio y a mi equipo adelante, siendo uno de los talleres mejor valorados de la comarca, destacando sobre todo la confianza y el buen hacer.
Hoy como cada día desde hace 6 años sin parar... me he levantado a las 7.00 de la mañana, he revisado el correo electrónico, los bancos... bueno mi rutina diaria... (recuerdo que estoy en mi semana de vacaciones) y de repente me encuentro con una reseña desagradable, gratuita y sin ningún fundamento, que por supuesto tengo que contestar.
Pongo en antecedentes para que nadie se lleve a error... nos traen el coche porque no le funciona el enchufe del mechero y no puede cargar el móvil. Después de estar revisando instalación eléctrica, cableado y fusibles... le arreglamos el coche en el mismo día, bueno el mismo día... la misma mañana (aunque teníamos bastante trabajo le hicimos un hueco).
De ahí, de lo que he explicado, sólo tocamos la instalación eléctrica... cómo puede decir usted, no sólo decir, sino acusarnos de "manipular" cualquier otra cosa del coche... para qué? Con qué fundamento? (Si encima era la primera vez que usted venía al taller), porqué motivo? Qué razón tiene usted acusarnos públicamente de algo falso como eso?
Porqué no puso una reseña buena cuando le arreglamos el coche bien y en el mismo día?
Qué criterio tiene para decir que ha sido "manipulado" en nuestro taller?
Los coches en general cuando son nuevos no tienes problemas mecánicos, suelen ser sobre todo eléctricos o electrónicos, pero cuando tienen ciertos años, sobre todo más de 10 años como es su caso... los coches empiezan a tener problemas mecánicos y los plásticos ceden, el aceite sale por las juntas y mancha el motor, el cableado se endurece, las gomas se pasan, etc... así que es normal que cualquier fallo mecánico pueda aparecer.
Si en su caso ha sido despues de pasar por el taller, ha sido algo fortuito o se lo han hecho en otro sitio. Pero puedo asegurar que en mis instalaciones sólo se ha arreglado y solucionado el problema eléctrico que tenía.
Y como bien dice usted... cuando salio de mi taller salió bien, cuando circuló al día siguiente estaba todo bien... y ya cuando llevaba un tiempo circulando fue cuando le dio el fallo. No puedo decir más...
Bueno si... ese coche lo compró usted nuevo o de segunda mano?
No me extiendo más porque estoy de vacaciones y si quiere pasar a vernos al taller le estaré agradecido y podremos hablar sobre ello.
Un saludo.

Muchísimas gracias Miguel.
Gracias por tus palabras y tu valoración. Nos dan ánimos para seguir adelante.
Un saludo

Hola Gustavo, como ya te dije y hablamos esos días... si "haces" mecánica en casa y la lías... nosotros te podemos revisar el coche porque somos taller mecánico, con oficiales que te revisan el coche, con gente en la oficina que te atiende, la puerta abierta del taller porque pago mi alquiler, mi luz, mi agua, mis autónomos, los sueldos, los seguros sociales, las maquinas que tenemos en el taller... Todo absolutamente todo lo que ves cuando traes tu coche a mi taller lo pago (no somos una ONG y no recibimos subvenciones)... Así que SÍ... si traes tú o cualquier otra persona trae el coche a mis instalaciones y revisamos lo revisamos... Entiende que tenemos que cobrar el tiempo que invertimos en él. Y si después tú o cualquier otro cliente decide sacarlo y llevárselo sin terminar de reparar... Lo entiendo, pero tienes que también tienes que entender que ese tiempo que hemos invertido en tu coche y que no hemos dedicado a ningún otro... Lo tenemos que cobrar.
Además de que, si te acuerdas, la premisa cuando nos llamaste fue: "David, he cambiado los filtros en casa y me parece que la hemos liado porque ahora no arranca. Puedo llevarte el coche al taller y lo revisais?".
Y ya puestos a decir la verdad... si revisas la factura los 150 euros, no es sólo por revisar el coche porque no arrancaba. Fue uno por revisar el coche porque no arrancaba y el resto por cambiarte un latiguillo de freno que estaba roto, la mano de obra y el líquido de frenos... todo eso es la cuantía total de lo que pagaste.
Nosotros te revisamos el coche y te dijimos todas las posibles opciones de porqué no arrancaba. Y tú decidiste llevártelo sin terminar la reparación.
Tú cambiaste los filtros. Tú trajiste el coche. Tú te llevaste el coche.
Espero que cuando en tu negocio alguien te vaya con la lechuga, el pollo y la bebida... No te encuentres en la tesitura de tener que cobrarle por atenderle... ya que el alquiler lo pagas tú, la luz, el agua, los Autónomo y demás gastos de tu negocio los pagas tú... a ver si el cliente se va a sentir agraviado por tener que pagar algo por tus servicios.
Y sin más me despido. No iba a poner ni la mitad de lo que he puesto, pero espero que la gente despues de leer todo estos pueda llegar a valorar el tiempo, el esfuerzo, el dinero y la dedicación que es levantar y seguir adelante con un negocio propio en este país.

Gracias Gustavo por poner una queja y que yo desde mi humilde posición pueda explicar lo que vivimos muchos negocios pequeños cada día.
También te invito a que siempre que necesites algo para tu coche no dudes en venir a visitarnos y estaremos encantados de atenderte.
Un saludo

Muchas gracias por tu comentario. Un saludo enorme.