Centro de Servicio del Automóvil Mapfre

Ángela Ruiz

2025-10-30

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Tuve un golpe con mi Renault y fueron muy rápidos tanto en prestarme un coche de sustitución como en repararme el mío. Espero no tener mas golpes pero en caso de tenerlos lo recomiendo!

Coe

2025-10-01

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Funcionan muy bien.
Buen servicio y lo más importante, son amables.

Juan Carlos Lalama Rodas

2025-09-16

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Muy contento con el servicio prestado tanto en la reparación del coche, como en el servicio del coche de cortesía, como en el trato con la persona que me atendió en la oficina del Centro de Servicio de Mapfre.

Sin duda volvería a confiar en vosotros. Un saludo!!!

Marisa López Domingo

2025-09-10

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Una atención muy buena, rápidos en reparar el vehículo.

Alejandro Rebollo Fdez

2025-08-11

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Tres años dejando el coche ahí, donde el primer año fue todo correcto, el segundo año me dejan el portón trasero sin pintar y el tercer año el coche tiene las marcas de las motitas de polvo en cualquier lado que he pintado.

Los que recepcionan el coche que se supone que están ahí para revisarlo parece ser que no lo hacen, ya que cuando me dejaron el portón trasero sin pintar, el cual tenía una pegatina, el mismo que me devuelve el coche me dice que quizás hayan vuelto a ponerle la pegatina al coche (pegatina ya cuarteada de hace 7 años). Luego verifica los papeles y me dice que sí, que llevo razón, que no lo han pintado.

Y en esta última vez encima me devuelven el coche sin batería, ya que tiene cortacorrientes y les hice hincapié en como se arrancaba, ya que sino se fundían la batería (que solamente tiene 2 años). Y así ha sido, el coche cargado solamente para que la batería dure un rato y al día siguiente a llamar a la grúa. La pena que el coche lo recogió mi padre y no yo, que me hubiera dado cuenta al momento ya que todos los comandos estaban en inglés.

Encima me llama el responsable de dicho centro a explicarme como funciona una batería y que claro habría que ver por qué motivo se ha descargado. Y lo mejor de todo, que primero me llamaba para decirme que qué ha pasado con la luna del coche, que le han pasado una nota de que estaba rota... No se enteran de nada.

Penosa atención. Resultado: Mapfre se queda sin 4 coches que tenía asegurados, seguro de la casa y seguro de defunción.

sergio jimenez gonzalez

2025-06-19

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Llevo el coche para pintar y cuando me lo devuelven el paragolpes trasero totalmente suelto, si no fuera por los tornillos centrales lo pierdo.
Lo he vuelto a dejar y ya lleva 2 dias para poner unas grapas...

Alejandro Berruezo

2025-03-29

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Excelente servicio y trato. Especialmente el profesional que me atendió que se llamaba Pedro me pareció excepcional.
100% recomendable.

Laura Ayala

2024-07-10

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Pésimo servicio, trato humano pero todavía. Te obligan a renunciar a ver los presupuestos de la reparación. Desde el primer momento con pegas, que si hay veces que no te cubren y el asegurado tiene que pagar, que si tarda meses en reparación y no ponen coche de sustitución. Dos semanas para cambiar un faro que bueno. Pero el colmo ya es cuando vas a recoger tu coche y te dicen que le ha saltado un testigo ( que antes no estaba de aviso de presión de neumáticos)que no saben porque ya que los neumáticos están bien y que eso no te lo cubre el investigar de donde viene. Vamos que me dan el coche pero que lo llevo... El colmo!! No tienes trato directo ni con el mecánico ni con el perito y las reclamaciones a mafre no a ellos.... Pésimo servicio vamos

Contestación a vuestra respuesta: de vergüenza. Que me deis con el coche con un fallo que no tenía y además sin saber ni de donde viene... Sin comentarios

L

2024-05-30

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Una vergüenza..te hacen desplazarte de otra localidad para recoger el coche y está averiado con otro fallo. Imposibilidad de comunicarme con ellos,mala atención..,que pagando el seguro más caro sea tan defiente todo, es una vergüenza.

Nicolás Galán Compañi

2024-02-23

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Buenos días, la recepción en el Centro del Automóvil de la parte de información y los datos fueron muy bien, tanto Eva como David han sido amables y eficaces, muchas gracias.
La reparación del vehículo en tiempo y del trabajo bien hecho, la calificaría de sobresaliente.
Gracias a todos.

VGM VGM

2024-02-22

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Servicio pésimo, de principio a fin, mal trato al cliente, pido unas fotos para comparar su trabajo y las pierden, me las envían el día siguiente y como no las veo bien, pido que las envien en pdf, dice que no pueden (la factura si puede, que raro) y me dice "las fotos se ven perfectamente" lo suyo es, al menos, "trataremos de enviarlas", pero no esa contestación tan fuera de lugar. Como le digo que no me ha gustado su contestación, se ofende y me dice muy amable que si quiero verlas, puedo ir de nuevo al taller y me las enseñan. Me han dado el coche con los parachoques en un color mas blanco que la chapa, su excusa, le da el sol al coche, (duerme en garaje y es el coche de un señor jubilado, poco sale el coche a la calle) no saben ni cuantos parachoques han cambiado ¿¿1, 2?? dudan los propios empleados delante del cliente.
La persona que hace las fotos es nueva, porque cuando llevamos el coche, estaba aprendiendo, una señorita le iba diciendo todo lo que hacer, pincha aquí, haz esto, lo otro....
Ha sido una mala experiencia, sobre todo el trato, no son profesionales y mapfre con este tipo de situaciones se desprestigia.

J. Carlos M-P

2024-01-26

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Acabo de sacar el vehículo de allí, trato, atención, amabilidad y 0 problemas, coche de sustitución y por mi parte todo genial, los trabajadores de allí igualmente una maravilla.
Mi experiencia ha sido muy buena.
Gracias.

alvaro fornies

2023-10-06

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Lleve mi coche a reparar hace un tiempo y descubro que algo tan simple como colocar un paragolpes esta mal puesto, como va a ser el resto de la reparacion? Los personajes que te atienden son maleducados, groseros y no son capaces de revisar el vehiculo antes para ver los daños que producen ellos y tacharte despues de mentiroso, no son profesionales ni saben hacer trato al publico, si pensais traer el coche aqui por que os dejen coche de sustitución o cortesia es mejor quedarse si coche unos dias que traerselo a estas personas

Fernando R

2023-08-23

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Nunca dejeis el coche para reparar en un centro del autómovil. Lo van a llevar a un taller concertado a bajísimo coste para mapfre claro. Ni la pintura va a ser buena, ni el color y ya si tienen que cambiar alguna pieza es tu ruina xq no va a ser original, sí, autorizadas x la marca pero de baja calidad . Te van a mentir con los plazos de entrega y si quieres reclamar una mala reparación van ponerte todas las pegas que se les ocurra hasta el punto de ni siquiera avisar al perito para que vea el coche nuevamente y a ti decirte que lo ha visto y que lo que reclamas no procede. Si has tenido un golpe y eres perjudicado infórmate antes de llevar el coche a cualquier taller y menos a este sitio donde solo van a intentar engañarte. Exige recambios originales y reparaciones bien hechas. Es una vergüenza que mapfre permita todo esto cobrando pólizas de seguro a todo riesgo por lo menos en mi caso de 1.400 euros. No hace falta que me hagais la pelota poniendome cauces para poner reclamaciones xq ya las hice. Por suerte de todo se aprende y si de mi experiencia ayudo a mas gente pues me alegro.

Jose Megia

2023-07-19

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La atención, tanto de Eva como de Emilio, ha sido excelente. Profesionalidad y empatía. Enhorabuena por vuestro desempeño.
El coche ha estado a tiempo y me han tenido informado.
La única pega es que el lavado del vehículo ha estado regular, pero esto es problema del taller y no de este Centro de Servicio. Gracias

mayte garcia

2023-01-15

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Dejamos el coche q reparar de un rozón en el paragolpes, cuando lo recogimos.... vemos que la radio encendida, temperatura más alta de lo que solemos llevar y por supuesto, al mirar los km, más de 30 km realizados que cuando lo dejamos. A santo de qué se coge el coche y sobre todo sin informar al dueño? Era algo de chapa, por lo que no había motivo para moverlo. Así no, así muy mal. Gracias a ese pequeño gran detalle, un cliente menos.

Amelia Diaz

2023-01-04

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Me dijeron que tendrían el coche reparado en 2 senanas ya que habia lista de espera para coche de cortesía. Me metieron mucha prisa para que llevara el coche a este centro prometuendo arreglarlo cuanto antes. Era un cambio de una rueda que había reventado por abordillamiento y revisar la dirección. En 3 ocasiones no cumplieron con la fecha prevista de entrega, y el coche finalmente estuvo listo en 4 semanas. El trato y servicio no han sido profesionales, a pesar de los inconvenientes que me causaron sus demoras, no pusieron ningún interés en intentar solucionarlos aunque el fallo de planificación había sido suyo. Yo no recndaría este centro de servicio Mapfre

Rosa Torija

2022-03-26

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trato pésimo,la persona que me atendió debería hacer un curso de atención al cliente, cero empatia. Tras más de 10 semanas esperando coche cortesía decidí repararlo sin coche de cortesía y no había forma de que se comprometieran a un día de entrega, lo máximo que conseguí sacarle fue que el mismo día que debería estar reparado, me llamaría bien para decirme que estaba listo o bien para darme un nuevo plazo. cosa que yo no entia,... cómo puede ser que en un plazo de una semana para reparación de un faro y algo de chapa, hasta el día de entrega no sepan si la reparación sufrirá algún retraso?. cómo digo la persona que me atendió cerrada cerrada . lo cierto que luego la reparación fue bien, pero no vuelvo solo por esa persona. Además, me parece muy curioso que mafre te envié encuestas hasta para cuando llamas por teléfono y en este caso me quede esperando impaciente para puntuarles y nada....pues aquí tenéis mi reseña simpático!!!!!

Eduardo Barbeito

2021-08-13

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Trato pésimo, enviaron mi coche a no sé qué taller que me le mancharon el asiento de algo imposible de limpiar, las reparaciones unas chapuzas, y al decírselo el tío de MAPFRE insinuó que yo mentía.. al final tuve que recibir mi coche con una pésima calidad en la reparación.. un asco de trato y servicio

Francisco Gabriel Manzanares

2021-08-03

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Como coche de cortesía o sustitución para una familia de 4 miembros, matrimonio y dos hijos de 1.85 m y 1.75 m de altura y estando yo convaleciente por una intervención de prótesis de rodilla y necesitando muleta nos ofrecen un Renault Clio de 2 puertas, al observar que había disponibles coches con 4 puertas, la persona que nos atiende dice literalmente: "que el coche asignado es el asignado y eso no se puede cambiar "
Resultado: nos vamos de minivacaciones con mi viejo Opel Zafira arañado y no por culpa nuestra, que cuando volvamos llamemos por teléfono y concertaremos nueva cita.
Soy asegurado desde 1989.