Norauto Torrejon Plaza

maria jose gil rivas

2025-12-21

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Me encantaría destacar el servicio de redes que tiene Norauto, importante contrasten la información que publican antes de contestar a un cliente
Mi vehículo entró hoy domingo con cita previa a las 10 de la mañana y salió de taller a las 13:45, la intervención según ustedes era de dos horas de trabajo, a las 11:45 salí al taller y me llevé la sorpresa que todavía no habían comenzado a trabajar con el, y lo puedo constatar porque el mecánico así lo dijo, me fui pacientemente y volví a las 12 45… a esa hora faltaba la mitad de la intervención, saben cuál es mi enfado su atención al cliente, después de hablar con el responsable de taller este me contestó que tenía que entender que habían tenido un problema de organización, yo no lo dije, lo dijo Norauto.
Señores Norauto sus problemas no deberían de trasladarse a sus clientes, efectivamente son carentes de servicio y empatía, pueden aplicarse la autocrítica, esto sin duda les ayudaría a la mejora del servicio

David Castillo Fuentes

2025-12-04

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No pongáis baterías Norauto duran 2 años. Hice uso de la garantía. Me la cambiaron pero solo garantía de 1 año.

Basi

2025-11-29

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Cambie los neumáticos con ellos y todo perfecto la verdad, pero hará 3 semanas concerté una cita que tuve que cambiar, y avisé con antelación de ello, aun sigo esperando la cita...el personal trabaja bien, son atentos y eficientes, pero el que se encarga del tema citas es un desastre, por mí parte buscaré otro taller que me de confianza

Patricia Fernandez campos

2025-11-17

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Servicio pésimo. Me han cobrado por un cambio de líquido de frenos innecesario , me han dicho que el coche ya frenaba bien y que podía ir a pasar la ITV. En la ITV me han dicho que el coche frenaba menos que la primera vez que lo llevé antes de ir a Norauto. Me han dado el coche sin freno en una de las ruedas poniendo en riesgo mi seguridad y además no han hecho un diagnóstico adecuado. Al reclamar el jefe de taller Félix ha sido bastante desagradable y poco empatico no sólo no ha admitido el error si no que me ha amenazado con cobrarme aun más que por cambiar el líquido de frenos , es decir cobrarme un diagnóstico que no han realizado correctamente. No recomiendo a nadie llevar su vehiculo a arreglar aquí porque saldrá peor de como llegó.

Juanjo Carvajal

2025-11-13

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Muy descontento. Llevo el coche a cambiar los 4 neumáticos, los de atrás no por desgaste sino porque ya tenían 7 años y empezaban a estar en mal estado, y me colocan unos con antigüedad de la semana 34 del 2024. Vamos que ya neumáticos que son de hace más de un año.

Miguel Angel Alonso Perez

2025-09-24

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Mala experiencia, llevo muchos años llevando el coche alli, me incluyeron en los trabajos y como tal en la factura algo que yo no pedi en ningun momento, es cierto que me mandaron un correo durante la reparacion pero yo no lo mire ya que tu quedas en que te va a costar x por hacer tales cosas con la persona que te atiende y ya esta. Me dijeron que si queria me volvian a poner el que tenia pero no me lo recomendaban. Presente una reclamacion porque me parecia injusto que no comprobasen si yo tenia razon y efectivamente no lo habia pedido y cuando la persona que gestiono la reclamacion hablo con ellos le dijeron que lo que decia no era verdad.
Tambien recomiendo que mireis con lupa los añadidos que os proponen en medio de las reparaciones.

Maria Simancas

2025-09-06

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Hoy he ido a Norauto de 10:30 a 12:30 para hacerle el mantenimiento al coche (cambio de aceite y refrigerante). Antes de dejar el coche, les comenté que tenía prisa y pregunté expresamente si podían terminar en dos horas, y la chica de la tienda me aseguró que sí.

A las dos horas he vuelto y todavía estaban con el coche, calentando el motor para poder cambiar el refrigerante. Les dije que, si aún no habían hecho el cambio de refrigerante, lo anularan y me entregaran el coche con la revisión que ya hubiesen terminado, porque necesitaba irme.

Aun así, tardaron otros 30 minutos en entregarme el coche y los papeles, lo que demuestra que no respetan los tiempos que ellos mismos dan ni priorizan la situación del cliente. Además, al cambiar el aceite suelen dejar todo manchado, lo que da una sensación de muy poca profesionalidad.

No es la primera vez que ocurre algo similar, y es frustrante que no cumplan los horarios prometidos ni den soluciones rápidas cuando el cliente lo solicita

Damian Garcia

2025-08-23

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Muy decepcionado con el servicio recibido en Norauto Torrejón ON Plaza.

Llevé mi coche para un servicio oficial de la marca (cambio de bujías, descarbonización y revisión completa). Aunque se supone que realizaron el trabajo, la experiencia fue muy negativa.

El sábado 24 de mayo le hice un detailing completo al coche, así que aunque es normal que con el uso no esté impecable, la bahía del motor estaba limpia y los arañazos nuevos que encontré no estaban antes. Sé perfectamente cómo entregué el coche.

Al recogerlo el martes 27, tenía manchas de aceite y refrigerante en el motor y nuevos arañazos en la carrocería. Cuando lo comenté, el jefe de mecánicos me dijo que revisaría las cámaras y que, si veía algo, me ayudaría, pero si no, no podía hacer nada. ¿Cómo compruebo yo que realmente miró las cámaras o que me está diciendo la verdad? Un taller profesional debería registrar el estado del coche al recibirlo, y claramente aquí no lo hacen. No es la primera vez que me lo devuelven con marcas nuevas.

La atención fue bastante impersonal. Nadie explicó nada sobre los trabajos realizados. Un mecánico me mencionó una holgura en la suspensión y dijo que lo anotaría en la factura… y no apareció. La llamada “revisión completa” es una hoja muy básica, sin detalle técnico. Ni siquiera detectaron una fuga de aceite visible en la tapa de balancines, lo cual me hace pensar que no revisaron a fondo el motor.

Además, indicaron que la rueda de repuesto tenía 3 bares, pero no la desmontaron para medirla. Al revisarla yo mismo, estaba exactamente en los 2,3 bares de siempre.

Sí quiero destacar que el recepcionista que me atendió el martes por la mañana fue muy majo y atento, algo que agradezco.
Y también quiero decir que siempre que he ido al Norauto del CC Parque Corredor, la atención ha sido muchísimo mejor, aunque nunca he llevado el coche allí. Se nota diferencia en el trato desde el primer momento.

Sé de coches, solo que no tengo tiempo para hacer el trabajo yo. Pero después de esta experiencia, no confío en que se haya hecho todo lo que se cobró, ni en que se haya tratado el coche con el cuidado que merece.

Actualización: me cobraron 52€ por cambiarme el refrigerante y me lo han debajo al mínimo 😡

Carlos Hernández

2025-07-24

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Muy mala experiencia. Cita a las 15:00 horas. Dejo el vehículo a las 14:30 y me dice la empleada que recogió el vehículo que en unas dos horas aproximadamente me avisarán de que está listo. Vuelvo a las 16:30 y veo que el vehículo está estacionado en el mismo sitio y sin haberle hecho nada. Pregunto a los empleados y me dicen que no tienen personal y que tardarán bastante en ponerse con mi vehículo. Les mostré mi cabreo por hacerme venir a las dos horas cuando sabían que iba a tardar más del doble de tiempo.
Cuando me entregan el vehículo me dan un documento en el que detallan controles validados, siendo el primero los neumáticos. Indican que la presión de los neumáticos es de 2,5 CUANDO NO ES CIERTO, ya que hace tres días hice un viaje con el vehículo bastante cargado y puse una presión en los neumáticos de 2, 8 y 2,9, Indica que la presión de la rueda de repuesto es de 2,5. MENTIRA. Primero, se trata de una rueda de galleta, que llevan una presión más elevada que un neumático normal y segundo, para comprobar la presión de la rueda de repuesto tienen que vaciar el fondo del maletero y sacar la rueda ya que la válvula esta en la parte inferior y no habían movido nada del maletero.
Por todo esto pienso que el resto de los valores y comprobaciones que dicen que han hecho, es MENTIRA y no han comprobado ningún valor ni nivel. Un estafa total.
Por supuesto no volveré y recomendaré encarecidamente que nadie vaya a dicho comercio. Nada profesionales.

Luisa Duque

2025-07-14

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Trajimos el coche a un mantenimiento.
Y nos dejaron el aire acondicionado sin funcionar, estamos en pleno verano y nos dicen los muy listos que el coche estaba así.
Sabiendo que en el momento de traerlo estaba funcionando a la perfección.
Luego dicen que pidamos cita y el juez lo dirá todo. Pues creer este cinismos, que tal como quien dice nos vemos que quedar con el coche dañado que ellos le habrán conectado algo mal y nos dicen que es culpa de nosotros. De verdad que son muy listos para cobrar.

César

2025-07-11

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No pongo 0 porque no me deja.Lamentable servicio. Nada profesionales. NO los recomiendo.

Llevó mi padre el coche para el cambio completo del kit de distribución...

Una vez salió del taller inició viaje para irse de vacaciones, pero su sorpresa comienza cuando se le enciende el testigo de la temperatura del motor. La temperatura estaba por las nubes...Se vio obligado a parar y que le llevaran el coche a un taller cerca del destino de donde iba, ya que le pasó a pocos km....estamos hablando a unos 140 km desde Torrejón.
En el nuevo taller lo revisaron y le tuvieron que hacer el sangrado. Al parecer NO se lo habían hecho en Norauto y el refrigerante se había esfumado con los problemas que ello supone..Es decir nuevo refrigerante y sangrado, pagando esta nueva intervención.

Volvió mi padre para informar de lo sucedido, y que le dieran una solución por los daños y perjuicios ocasionados, no solo por no poder llegar a destino de manera normal sino por tener que pagar otra reparación por su culpa, por no haber realizado su trabajo de manera correcta....
Un empleado le dijo que le llamaría el encargado para ver una solución....A día de hoy no ha llamado nadie...

En breves se pondrá la correspondiente hoja de reclamaciones y denuncia por los daños y perjuicios ocasionados, ante la falta de profesionalidad y trato al cliente.

Son talleres que nos les importa el trato que dan a sus clientes que encima son los que les dan de comer, algo paradójico. Pero la fama que ya tienen les pasará factura con el tiempo. Existen talleres que cuidan a sus clientes, no vayan aquí.

Fran Pulido

2025-07-10

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Tuve una experiencia muy negativa con Norauto Torrejón. Llevé mi coche para una revisión rutinaria con cambio de aceite y filtros, y por negligencia de un mecánico dejaron pinzada la arandela del filtro de aceite. En apenas día y medio, el coche se quedó sin aceite, el motor se quedó sin lubricación y gripó por completo.

Lo llevé a la casa oficial, donde confirmaron que el motor estaba dañado irreversiblemente y que había que reemplazarlo por uno nuevo.

A partir de ahí pasé tres meses sin coche, teniendo que estar constantemente detrás de Norauto para que reconocieran su error y me dieran una solución. Tuve incluso que recurrir a una abogada para que finalmente admitieran los hechos y cubrieran solo un 75% del presupuesto de reparación.

Fue un proceso muy largo, con mucho tiempo perdido y muchas molestias. Recomiendo pensar muy bien antes de confiar en este taller, incluso para operaciones rutinarias y supuestamente sencillas.

No volveré a confiar en Norauto.

Jonathan Adán

2025-07-07

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No lo recomiendo. Encargue un cambio de batería a domicilio y trajeron una batería equivocada. Cuando nos dimos cuenta del error, el mecánico ya tenía la batería desmontada, por lo que le pedí que volviera a montar la batería vieja hasta subsanar el error. El mecánico me volvió a montar la batería pero no supo montar la sujección. Por lo que me dejaron el coche peor de lo que estaba.

Llame para reclamar y me dijeron que hoy lunes (esto fue un viernes) se ponían en contacto conmigo, todavía estoy esperando.

Si apreciais vuestro coche... No vayáis

Vmg Mg

2025-07-06

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Servicio penoso.. un mes con el coche en el taller para cambiar un embrague… se dice bien… no te avisan de nada… el teléfono como si no existiese no te sirve de nada llamar… me tuve que pasar varias veces por el taller porque no te llaman. Te dan un plazo de entrega y resulta que tienes que esperar porque no han recibido las piezas cuando avise de que lo necesitaría porque salía fuera a trabajar… cuando me lo entregan resulta que tengo el depósito del líquido anticongelante vacío… después de recogerlo no sale nadie a explicarte nada . Unos impresentables.

Romina Lezcano Espinoza

2025-01-13

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El 09/01 tenía cita en el taller para una revisión pre ITV, entrego las llaves y me voy a la espera de que me digan qué cambios había que hacerle en caso de tenerlos. Me llaman al cabo de 30-40 min para comentarme que había que cambiar lo siguiente:
- Pastillas delanteras y traseras
- Liquido de freno
- Cambio de anticongelante
- Luces de cruce delantera
- Luces traseras

Me envían un WhatsApp diciéndome que puedo ir a recoger mi coche, recojo mi coche y de camino a mi casa empiezo a escuchar que el coche hacía un ruido raro, a su vez miro por el espejo retrovisor y veo que otro coche me está haciendo luces largas diciéndome que pare, me bajo del coche y el señor me comenta que tengo la rueda derecha trasera moviéndose, miramos bien que es lo que puede pasarle y vemos que al coche le faltan tres tuercas. Al día siguiente (10/01) fui a reclamar al centro para ver donde estaban mis tuercas, previamente les había enviado un WhatsApp (el mismo día que me pasó a la hora que pasó con imágenes y todo) cuando todo esto me pasó y jamás me respondieron, sale conmigo a hablar el jefe de taller que me dice que me traiga el coche y me pone las tuercas, le comento que no pienso traer el coche porque como lo siga moviendo esa rueda va a salir volando y no por nada pero puedo causar un accidente muy grave, finalmente acceden a ir donde tengo el coche aparcado y me ponen unas tuercas que no se corresponden con las originales que tenía mi coche, vuelvo a llevarles el coche para que lo vuelvan a revisar y a las 2h me lo devuelven. El 11/01 coge el coche mi primo junto a su mujer embarazada e hijo pequeño de 2 años, y al dar una vuelta a la manzana ya que iban dirección carretera empieza a salir humo del coche, bajan corriendo y ven que el coche está perdiendo líquido por la parte de abajo, consiguen aparcarlo, abren el capó y observan junto con un amigo de mi primo que el líquido refrigerante había desaparecido. Hoy día 13/01 he acudido a la oficina del consumidor a presentar la hoja de reclamaciones añadiendo lo que ha pasado este fin de semana ya que ha habido dos momentos de posible accidente, el primer día que me pasó lo de las tuercas y lo que podría haberles pasado a mi primo con su hijo y su mujer embarazada el sábado. Ahora mismo me encuentro sin coche y a la espera de ver qué solución se me puede dar a esto. No os recomiendo para nada su servicio si no os queréis quedar sin coche como es mi caso.