Frio Valdemoro S.L. (FRIOVAL)

Daniel, no es que ponga en duda lo que dice sobre el compromiso del personal de recepción, precisamente porque me aseguro y confío en nuestro personal, es por lo que se lo niego categoricamente, siento mucho decirselo, pero sigue con esa "rabieta" injustificada. Compruebe el whatsapp de fecha 5-9-25 (viernes) y vea nuestro mensaje a las 9:30, en el que, además de pedirle conformidad con el presupuesto, le informabamos que el recambio no llegaba hasta el Martes/Miércoles. Es decir, una hora más tarde de haber depositado Vd. su vehículo ya estaba informado de diagnosis, presupuesto y fecha de llegada de material. Lamentablemente el sistema de respuesta a reseñas no permite que podamos subir copia/foto del whatsapp al que me refiero. A ese mensaje Vds. respondieron con su aprobación. Por tanto, no es que ponga en duda su proceder, es que lo considero inapropiado y con el exclusivo proposito de dañar nuestra imagen, la de las personas que le atendieron y, en general, la del equipo que compone FRIOVAL.
Respecto a que otro taller ya le había dicho la avería y que no se lo reparaba, dice que Vd. nos lo comunicó, poco o nada debía de decirle yo sobre eso, simplemente comentarle que nosotros como cualquier profesional hemos de asegurarnos y comprobar la avería y daños, porque si posterior a la reparación hay algún problema Vd. nos pediría responsabilidades a nosotros, no al taller que no quiso hacer la reparación.
Por cierto, gracias por lo de "salao",... muy amable y educado por su parte.
Saludos.

Daniel, gracias por su valoración y comentario. Sobre su escrito he de decirle que, en ningún momento se le indicó 24/48 horas, sino Martes/Miércoles de la próxima semana, puesto que, efectivamente el lunes era festivo en Valdemoro, por lo que, aunque en el lugar de origen de envío fuera lectivo, nuestra empresa sí iba a estar cerrada y, nosotros, respetamos a nuestro personal en su tiempo de descanso (fines de semana y festivos correspondientes), como imagino le gustará a Vd. que respeten el suyo; por lo que, estando cerrados, no vamos a tener una persona en un festivo esperando su recambio. Espero que con Vd., en su lugar de trabajo, sean igual de respetuosos. Aunque igual a su empresa le interesaba conocer que a Vd. no le importaba estar disponible para recoger los envíos durante sus festivos. Conociendo que había un fin de semana y un festivo seguido, fue Vd. quien decidió dejar depositado el vehículo. Y cumplimos con lo que se le dijo al recepcionar el vehículo, se entregó entre martes/miércoles, como reconoce Vd., el miércoles.
Por otro lado, respecto al importe que Vd. dice que cobramos por "traer" el coche, decirle que no es cierto, cualquiera puede traer su vehículo y no por ello le vamos a cobrar, lo que sí hacemos, y así lo comunicamos SIEMPRE al recepcionar, es que en concepto de diagnosis aire acondicionado/climatización se factura el importe de 78'65€, cuando no se acepte reparar la avería, que se dispone de 3 meses para proceder a reparar y se descuenta el citado importe (diagnosis) del presupuesto ofertado. Por tanto, es conveniente que cuando realice un comentario sea totalmente honesto, veraz y no motivado por no sé qué rabieta personal que le haga vertir mentiras en el mismo.
No obstante, al final, me quedo con la mejor conclusión que extraigo de su comentario, puesto que no dice nada al respecto, la reparación está bien realizada; felicito a nuestros colaboradores-técnicos que han intervenido en la misma. Al igual que al personal de recepción, quien en todo momento le atendieron cordial y debidamente, informándole de todo lo que afectaba a coste, tiempo de reparación....y días festivos. Por cierto, el fin de semana tampoco estamos abiertos, lo dedicamos a nuestras familias y ocio, imagino que como Vd. Saludos.

Sr. Vidal, muchas gracias por su comentario y valoración. Traslado a todos los componentes de FRIOVAL su satisfación con la respuesta que todos los integrantes le hemos ofrecido. De igual manera, en nombre de nuestros colaboradores, agradecemos muy sinceramente sus palabras. Esperamos seguir contando con Vd. siempre que precise de nuestros servicios.
Reitero nuestro agradecimiento por su cordialidad. Saludos.

Sr. Li, gracias por su valoración y comentario.
Efectivamente Vd. tuvo una conversación telefónica con la recepción de nuestra empresa, sin embargo, en esa conversación Vd. sólo pidió información de nuestra forma de proceder para una asistencia técnica. En esa conversación de 2", Vd. en ningún momento reservó una cita de taller y menos para una hora en la cual nuestras instalaciones están cerradas, debido a descanso del personal para comer. Dicho horario aparece, con toda claridad, en nuestro perfil de Google.
Evidentemente si en el perfil se informa del horario semanal (día por día), no imagino a ninguna de las personas que atiende el teléfono y que están sujetas un horario que conocen de sobra, ofreciendo una cita para una hora en la cual estamos cerrados y mucho menos, que esa cita sea rompiendo nuestro proceder habitual, SÓLO CITAMOS Y RECEPCIONAMOS A PRIMERA HORA DE LA MAÑANA.
Solo puedo pensar que, posiblemente, todo se haya debido a un error por la dificultad de comprensión debido al idioma, por tanto, no achacamos ninguna culpa ni a Vd., ni a nuestro personal, y creo que así debe de entenderse.
Por otro lado, lamento mucho que Vd., por ese error de comprensión, haya solicitado permiso en su trabajo, molestado a otra persona y también que haya pasado tanto calor al desplazarse.
No obstante, si éste posible error le molestó tanto como para determinar no volver, es su decisión, nosotros no obligamos a nadie a que sea atendido por nosotros.
Sobre lo que Vd. llama un "simple lo siento", sí le demuestra que la señorita que le atendió en persona es muy educada y comprensiva. Incluso en éste caso, puedo asegurar (por haber estado presente) que más que lo fue Vd., que accedió a la recepción y la abandonó sin corresponder a esa señorita, ni al saludo de bienvenida, ni a la amable despedida, Vd. "simplemente" entró y se marchó como si no hubiera interactuado con ninguna persona.
Por tanto, yo también podría decirle "otras" cosas respecto a su proceder, pero le voy a decir, porque me han enseñado a ser educado........vuelva cuando guste y quiera, será atendido como corresponde. Pero, eso sí, por favor.....en horario de trabajo.
Saludos.

Manuel, muchas gracias por su valoración y comentarios.
Traslado su satisfación a nuestros colaboradores de recepción, administración y taller. En especial a Laura, Melanie y María.
Esperamos seguir siendo merecedores de su confianza.
Saludos.

Luis, muchas gracias por su valoración y comentario. Trabajamos por seguir siendo merecedores de su confianza.
Gracias en nombre de todo el equipo de FRIOVAL por su reconocimiento. Especialmente en nombre de María. A quien sus propios compañeros reconocemos la atención, dedicación, buen hacer y mejor trabajo; haciendo junto a Melanie y Laura, que nuestra recepción y atención al cliente sea excepcional.
Trasladamos a todo el equipo su comentario y satisfación.
Quedamos a su disposición. Saludos.

Vicente, muchas gracias por su valoración y comentarios. Agradecemos haya mencionado nuestra forma habitual de informar al cliente desde el primer contacto que mantenemos con Vds.
Efectivamente siempre, desde el primer momento, intentamos dar una información clara y concisa de nuestra forma de proceder y trabajar.
Somos totalmente honestos durante toda la relación que mantenemos con nuestros clientes.
Hay ocasiones en las que, debido a la imposibilidad de funcionamiento del conjunto del aire acondicionado o climatizador, no podemos asegurar que no pueda surgir alguna incidencia que signifique una alteración del presupuesto realizado al inicio, por lo que, siempre se indica también que la diagnosis es hasta la puesta en marcha (en el supuesto de que el sistema no pueda funcionar desde el inicio de las comprobaciones). Si surge alguna anomalía que conlleve modificar presupuesto, lo primero que hacemos, informar de ello al cliente y que él decida si autoriza proseguir con la reparación.
Aclaramos que no cobramos el presupuesto, sino la diagnosis de la avería, es decir, el tiempo y los medios empleados para determinar el problema, y siempre, en el supuesto de no aceptar la reparación por el motivo que sea, damos un plazo de 90 días para, si en ese tiempo el cliente determina reparar, descontar el importe abonado en concepto de diagnosis del total de la factura.
Agradecer también, en nombre de todos los miembros que componemos FRIOVAL, su especial mención al trato recibido por parte de nuestros colaboradores.
Esperamos seguir contando con su confianza en futuras ocasiones en las que pueda precisar nuestra intervención y, si es posible, mantener e incrementar su nivel de satisfación por la atención personal y profesional recibida de nuestra parte.
Cordiales saludos.

Jorge, gracias por su comentario y valoración. Siempre es reconfortante saber que se reconoce el trabajo de todo un equipo, en el cual también incluimos a las personas que nos confían la resolución de sus problemas, nuestros clientes, a los cuales estamos muy agradecidos.
Seguiremos esforzándonos, en nuestro servicio y trato, por mantener su confianza y afianzar la fidelidad siempre que nos necesite.
Muchas gracias.

Gracias por su valoración y comentario, Sra. Dominguez. No obstante, he de decirle que lo vertido en su reseña más bien es su impresión u opinión interesada, la cual no se ajusta a la realidad.
Nuestra "política" no es cargar de gas y "luego mirar" si la avería es o no eso. Lo primero es que Vd. nos trae su vehículo ya "mirado" en otro taller (cosa que en su reseña Vd. no comenta). La cantidad que, efectivamente, Vd. ha pagado corresponde a la diagnosis de avería (tiempo y materiales empleados para determinarla).
Nos dirigimos a Vd. para informarla del importe de la avería de su vehículo (compresor gripado, con residuos y contaminación de la instalación frigorífica), creo que tampoco tenemos la culpa de que su coche sea del 2004 o tenga 260.000 Kmts. y que el coste sea superior al valor del mismo, aunque, igual Vd. considera que también es culpa nuestra. Quizá por esa forma de pensar suya, tenga Vd. que decir a Seat que no es normal, ni honesto, que el motor de su vehículo, en el caso de tener que sustituirlo, cueste por encima de 5000 €, que eso es una "barbaridad", porque su vehículo ya tiene muchos kilómetros.
Todas las personas que se dirigen a nosotros conocen, puesto que es lo primero que se informa tanto telefónicamente, como al recepcionar el vehículo, es el coste de diagnosis que se factura solo en caso de no realizar la reparación y que, se dispone de 3 meses para reparar, en el caso de proceder a reparar, se descuenta el importe abonado. No sé porqué esto tampoco lo menciona en su reseña.
Además de informar verbalmente, como Vd. bien dice, en la orden de reparación también se indica, lo que demuestra nuestra honestidad y, en ningún caso, pretendemos "aprovecharnos" de nadie; esa es su impresión, también errónea e interesada.
La persona que atendió su reclamación es, como corresponde, el jefe de taller, a quien no ha habido que llamarlo, ya que, en todo momento ha estado presente, junto a las personas de recepción y la respuesta de todos ha sido la misma, Vd. no reconocía lo que, tanto por escrito, como verbalmente se le había explicado.
Quizás su verdadera pretensión era no abonar nada por un trabajo realizado honestamente.
Pero le recuerdo que, como se le ha dicho, dispone de 3 meses para reparar su climatizador, recuperar el coste de la diagnosis y pasar un verano agradable y fresquito.
Saludos.

¡Muchísimas gracias por tu reseña y tus palabras!
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Aquí estaremos siempre que lo necesites. ¡Gracias por recomendarnos y por tu confianza!