Carrocerías Villauto

Buenos días Cesar,
Tras analizar este caso desde el departamento de Atención al Cliente de Carrocerías Villauto, exponemos a continuación los detalles ocurridos ya que entendemos que esta reseña no se corresponde fielmente con la realidad:
Usted contactó con nosotros para dejarnos un vehículo y proceder a su reparación, esto fue un lunes y le indicamos que podría estar para el viernes de esa semana, esto es correcto, pero hay que añadir detalles ya que al día siguiente nos trajo su vehículo y antes de recogerlo le indicamos que debido a una carga de trabajo inesperada necesitábamos 1 plazo más amplio para la entrega del vehículo, retrasando la misma 3-4 días más de lo hablado en primer momento (con días de fin de semana incluido, en los cuales nuestras oficinas están cerradas por lo que en realidad necesitábamos 2 días laborables adicionales para realizar el trabajo) y usted indicó a nuestro personal que no había ningún tipo de problema.
Se inició el proceso de peritación para realizar el trabajo siguiendo los tiempos acordados pero en esa misma semana, se presentó un familiar suyo varios días antes de lo acordado, sin cita previa y añadiendo que usted necesitaba ya el coche si o si, daba igual el estado en el que estuviera, esto fue 4-5 días antes del día acordado y le comentamos a esa persona que habíamos cuadrado con usted una fecha de entrega la cual no había llegado aún y dijo que daba igual. Le ofrecimos amablemente una opción adicional (entrega de coche de sustitución) y nos dijo esa persona que nos llamaría usted. No recibimos ninguna llamada y nos consta que se pusieron en contacto con usted para hablar de este tema y ofrecerle nuevamente la opción de coche de sustitución ya que no había contactado con nosotros y nos comentó usted telefónicamente que no le habían comentado nada del ofrecimiento del coche de sustitución y nos confirmó que le cuadraba esa opción, pero le comentamos que antes teníamos que cuadrar disponibilidad para hacerle entrega del coche y le pedimos 2 días de margen para confirmarle. Al día siguiente y sin darnos tiempo, tal y como se había hablado, usted se presentó en nuestras oficinas, sin cita previa y con un tono y actitud muy desagradables y con otro cliente en el interior de nuestras instalaciones, despreciando y hablando mal a nuestros empleados.
Se le indicó amablemente lo que habíamos hablado y confirmado telefónicamente y aun así usted siguió con la misma actitud por lo que finalmente llegamos al acuerdo de no arreglar el vehículo.
Dejamos constancia de lo ocurrido con exactitud por que entendemos que por parte de Carrocerías Villauto hemos hecho todo lo posible por realizar el trabajo y satisfacer sus necesidades pero en cualquier caso, también necesitamos predisposición por parte del cliente y usted no dio oportunidad alguna a que así fuese y creemos que tampoco fue posible ponerse de acuerdo, aún así, cualquier malentendido puede ser resuelto y por nuestra parte, si ocurre, siempre ponemos todo el interés para que así sea.
Entendemos Cesar que no somos perfectos, pero siempre buscamos la perfección y la satisfacción de todos y cada uno de nuestros clientes sea como sea y dando un trato personalizado a cada uno de ellos.
Con todo esto, le agradecemos enormemente su visita por nuestras instalaciones y le invitamos nuevamente a acudir a nuestras instalaciones o contactar con nosotros nuevamente para volver a gestionar este tema si así lo desea y que finalmente quede satisfecho como siempre es y ha sido nuestra intención, ya que es una de las principales políticas de la empresa con todos y cada uno de nuestros clientes.
Reciba un cordial saludo y cualquier cosa, estamos a su disposición.
Equipo de Atención al cliente Carrocerías Villauto.

¡Hola A e2!
Desde Carrocerías Villauto te damos las gracias por tu valoración y te invitamos a contactar con nosotros en el email carroceriasvillauto@telefonica.net para que puedas entrar en futuros sorteos y poder obtener descuentos o servicios gratuitos para tus próximas visitas haciendo mención a esta reseña.
De nuevo, ¡Un millón de gracias por valorarnos!

¡Hola Javier!
Desde Carrocerías Villauto te damos las gracias por tu valoración y te invitamos a contactar con nosotros en el email carroceriasvillauto@telefonica.net para que puedas entrar en futuros sorteos y poder obtener descuentos o servicios gratuitos para tus próximas visitas haciendo mención a esta reseña.
De nuevo, ¡Un millón de gracias por valorarnos!

¡Hola Alberto!
Desde Carrocerías Villauto te damos las gracias por tu valoración y te invitamos a contactar con nosotros en el email carroceriasvillauto@telefonica.net para que puedas entrar en futuros sorteos y poder obtener descuentos o servicios gratuitos para tus próximas visitas haciendo mención a esta reseña.
De nuevo, ¡Un millón de gracias por valorarnos!

Buenas tardes Antonio:

Nos ponemos en contacto con usted desde el departamento de atención al cliente de Carrocerías Villauto por que nos gustaría que contactara con nosotros en nuestro teléfono 916551966, ya que, a pesar de haber estado investigando en profundidad este tema y de dar un trato muy personalizado a todos nuestros clientes, no conseguimos identificarle. Por otro lado, la persona a la que menciona, hace tiempo que ya no trabaja con nosotros, lo cuál nos hace dudar aún más de que sea un cliente genuino de nuestro taller. Nos tomamos muy enserio la satisfacción de todos nuestros clientes, por lo que le invitamos cordialmente a contactar con nosotros o acudir a nuestras instalaciones para analizar su caso y poder ofrecerle una solución.

Reciba un cordial saludo.

Equipo de atención al cliente Carrocerías Villauto.

¡Hola Antonio!
Desde Carrocerías Villauto te damos las gracias por tu valoración y te invitamos a contactar con nosotros en el email carroceriasvillauto@telefonica.net para que puedas participar en futuros sorteos y poder obtener descuentos o servicios gratuitos para tus próximas visitas haciendo mención a esta reseña.
De nuevo, ¡Un millón de gracias por valorarnos!
Desde Carrocerías Villauto te damos las gracias por tu valoración y te invitamos a contactar con nosotros en el email carroceriasvillauto@telefonica.net para que puedas entrar en futuros sorteos y poder obtener descuentos o servicios gratuitos para tus próximas visitas haciendo mención a esta reseña.
De nuevo, ¡Un millón de gracias por valorarnos!