Norauto Málaga Marbella

V R

2026-01-07

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Somos clientes de Norauto desde hace más de 10 años, llevando tanto vehículos de empresa como particulares, pero lo ocurrido hoy ha sido inaceptable y será la última vez que acudamos a este centro.

Teníamos cita previa para cambio de neumáticos y, aun así, tardaron más de 3 horas en atendernos, sin ofrecer explicaciones claras ni ninguna solución. Desde el primer momento, el trato por parte de las empleadas fue muy malo, con una actitud arrogante, poco profesional y totalmente fuera de lugar.

La situación empeoró al presenciar cómo insultaban de forma muy grave a otro cliente que no hablaba español, diciéndole literalmente que “se buscara la vida” porque no entendía el idioma y un montón de insultos irrepetibles. Todo esto ocurrió en voz alta, delante de otros clientes y con niños presentes en el establecimiento, lo cual resulta aún más vergonzoso.

Además, se vivieron momentos de tensión innecesarios, con malas formas, gritos y actitudes agresivas que no deberían permitirse en un negocio abierto al público.

Esperamos sinceramente que si existe un control interno, se revisen las cámaras de seguridad, porque lo sucedido hoy no es una opinión, son hechos. El comportamiento de algunas empleadas no representa ni de lejos la imagen que debería tener una empresa como Norauto.

Después de tantos años de fidelidad, es decepcionante tener que escribir esto, pero creemos que otros clientes merecen saberlo.

asesino ak7

2026-01-05

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Hace unos dias acudi a norauto para un cambio de neumáticos, el total rodea los 1000€ un precio acorde a mi coche, pero sin duda lo que destaca es la atención de sus empleados. Me atendió una chica llamada Camila, me explicó todo tomándose su tiempo y fue muy amable, resolviendome todas las dudas que tenía. Volveré a ir sin duda

sardoandaluso sardo

2025-12-29

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He comprado unas cadenas de nieve.
Pedi información para montarlas y no solo no sabían ma me dijo de hacer de una manera completamente equivocada.
El personal de cara al cliente deberia ser más preparado.

Juan Del Río

2025-12-26

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Horrible! Atención al cliente pésimo! Les llamas y te cuelgan. Intentas hablar con alguien y se ponen a contestar mal. Cómo pueden atender así a los cliente? Del taller ni hablo por qué lo que me han hecho al coche… para tirarlo a la basura!

Mejillón111 Ponce

2025-12-16

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Llegué con el coche sin fuerza con varios problemas de motor, me atendió David Layson. Mejor atención imposible, me diagnosticaron el coche al momento detectando todos los fallos. Posteriormente me hizo el presupuesto y en 4horas tengo el coche Perfecto. No dudaré en volver a ellos!

Diego.

Agata Tishchenko

2025-12-13

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Por favor no se les ocurra llevar el coche al taller de Norauto. Lleve el mío para un mantenimiento y me lo han entregado con una avería diciendo que el coche ya venía así. Dicen que no es su responsabilidad ya que ya me han entregado las llaves. El coche estaba en perfecto estado antes de llevarlo. Se hacen los locos y te contestan mal. Si mi reseña puede ayudar a prevenir la mala experiencia de alguien por favor no lo lleven. Inútiles y sin vergüenzas!!

Frédéric Pahaut

2025-12-11

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Si deseas perder tiempo ( 30min para tener un presupuesto) y después te dicen que a lo mejor dentro de 4 o 5 horas te podemos cambiar neumáticos! que después cuando se vaya el cliente te critica por detrás!!
Que no sean nada respetuoso !!!
AQUÍ ES EL SITIO CORRECTO !!!

NUNCA JAMÁS EN UN NORAUTO SE HA TRATADO TAN MAL A LOS CLIENTES !!

Loyane Fernandes

2025-12-11

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Estoy desde las 10:00 de la mañana en Norauto Marbella. Traje mi coche con un presupuesto previo, obtenido durante una revisión periódica, donde se me diagnosticó un ruido y se definieron las piezas a cambiar. No fue algo verbal, sino un presupuesto claro.

A pesar de ello, después de cambiar las piezas incluidas, el ruido seguía exactamente igual. El mecánico intentó entregarme el coche como si estuviera solucionado, y solo tras llamar yo a la central volvió a revisarlo y decidió cambiar más piezas. Como consecuencia, mi presupuesto pasó de algo más de 500 € a unos 700 €, un incremento que no me habían explicado ni autorizado adecuadamente.

Además, he estado desde las 10:00 hasta casi las 20:00 aquí, sin poder marcharme, porque si salgo no me avisan ni me entregan el coche. Vivo en otra ciudad (Manilva), he pasado horas sin comer y sin información clara. Esto me parece una falta de respeto enorme hacia el cliente.

Debido a este aumento inesperado del coste, ahora ni siquiera puedo hacer el cambio de neumáticos que necesito. Y, sinceramente, después de esta experiencia, no volveré más a este centro.

Jus

2025-12-06

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Fui a Norauto para comprar una batería para el coche y, en general, la experiencia fue buena. La información que me dieron fue correcta y el proceso de compra y organización del servicio (hora de dejar el coche, dónde entregarlo, etc.) estuvo bien gestionado.

Lo menos positivo fueron los tiempos de espera. Había bastante cola y la atención inicial tardó. Me informaron de que la sustitución de la batería llevaría una hora, pero después de esperar una hora y media y volver a preguntar, me dijeron que aún faltaban unos 15 minutos. Al final, el total fue casi dos horas. Creo que habría sido mejor que desde el principio informaran del tiempo real, porque para mí la transparencia es fundamental.

Por suerte, la espera se hace más llevadera gracias a que el centro comercial está justo al lado y a que dentro de la tienda hay butacas, máquina de café, agua, Coca-Cola y algunos snacks, lo que ayuda bastante cuando el servicio se alarga.

En definitiva, todo bien en cuanto al trabajo y la atención, pero por la falta de precisión en los tiempos de espera le quito una estrella. Aun así, es un lugar recomendable.

Patricia Marcela Garcia

2025-12-04

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Fui para cambiar la luz delante derecha y me quisieron cobrar 3 o 4 luces más , diciendo que estaban quemadas. Les dije que eso era mentira y en todo caso deberían consultarme si cambiarlas o no. Obvio que me devolvieron el dinero pero es injusto que hagan eso, jugando con el dinero del otro.

Budda

2025-11-29

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¡Planeamos presentar una queja contra esta empresa y esta sucursal en particular! Hace dos días, llevamos un coche en perfecto estado a mantenimiento. Tras la intervención de los empleados de la empresa, nuestro coche ya no arranca. Cada día escuchamos nuevas versiones de cómo ocurrió esto y qué hay que reparar exactamente, ¡a pesar de que devolvimos el coche en perfecto estado! Los empleados son incompetentes, ¡y la gerencia ni siquiera intenta resolver el problema causado por su empresa! ¡Horrible! 😞

jose bermudez leon

2025-11-21

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Se puede mejorar. El trabajo aún no lo he revisado. Creo que os falta personal. El señor que había hacia todo lo posible por cumplir bien. Recomiendo más personal. Poner un cristal delantero y tres o cuatro vinilos, todo un día. Vosotros, me refiero a la empresa, sabréis lo que hacéis.

Gloria Perez

2025-11-08

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Excelente servicio, trato y profesionalidad. Han sabido asesorarme y ayudarme en todo, sobre todo el empleado Alberto que ha tenido mucha paciencia. Gracias ☺️

tami Pastore

2025-11-06

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Excelente. Soy clienta de hace mucho tiempo y el servicio es genial. Desde hace unos 5 años soy minusválida y necesito ayuda para casi todo, entre otras cosas por supuesto si no me ponen el agua para el parabrisas del coche imposible ponerlo. Solo fue pedirle a un trabajador si podía ayudarme, que acto seguido él mismo cogió la botella, me la cobró y la llevó hasta el coche llenando el depósito. Además había comprado un cable adaptador para el Android auto que se me había desconfigurado y abusando un poco se su confanza le pedí si podía mirar qué le pasaba. Siempre con buena cara y súper educado me dijo que por supuesto y me lo arregló en 2 minutos.
El chico se llama Sergio, tiene acento gallego y realmente vale la pena que deje esta reseña porque personas como el son las que hacen que uno sea fiel a un negocio, en este caso a Norauto. Mil gracias a este establecimiento por tener a personas tan empáticas, que ayuden a los minusválidos a que no se sientan menos- válidos. Realmente a esta persona le pongo un 10 por su amabilidad y profesionalidad, ya que me arregló en 2 minutos algo que en un taller del polígono no supieron hacerme en 1h. Le hice unas fotos, espero que no le sienta mal jj, pero así lo buscáis.
Volveré sin duda!

Fernando Perea

2025-10-25

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He acudido para una alineación ya que en otro taller me la dejaron mal. Me han atendido a la hora de la cita. El mecánico (Jorge tal como indica la factura) súper atento indicándome defectos del coche a subsanar. Cuando salgo, noto que la dirección sigue sin ir bien, vuelvo y este mecánico nada más verme llegar, me pregunta y me vuelve a meter el coche y esta vez dejado perfecto.

Una alegría encontrar personas con ganas por dejar a los clientes satisfechos.

Eugenio Perez

2025-10-16

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En esta tienda no cumplen las obligaciones de las garantías de las baterías. Hace un año compré una batería de su marca, con garantía de 3 años. La batería está rota, el coche no arranca, me deja tirado obviamente y uso otro coche mío para llevar la batería desmontada en total garantía a Marbella. 1 hora conduciendo y peajes para llegar a la tienda y encontrar que no honoran la garantía. Comprueban la batería con un aparato y efectivamente la batería está "mala". Piden ver el coche en el que estaba montada. Señores, el coche no arranca debido a su nefasta batería, está a una hora de aquí inmovilizado, vayan ustedes a verlo o traiganlo en una grúa si esto es tan indispensable. Se niegan. Vuelta a casa con una bateria rota y una furgoneta de trabajo inmovilizada que no arranca. Usen otra tienda similar que dan una garantía real de sus productos y los componentes duren más, comprobado. Última visita a Norauto por mi parte.

ivan

2025-10-07

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Llevo mi coche de dos reparaciones que hice, se estropea el aire acondicionado y me lo cambia y arreglé un ruido de una de las ruedas que sonaba a pasar cualquier bache le digo que me lo revisen y ahora me dicen que es otra cosa y me cambian dos piezas de delantera de izquierda y derecha, a sacar dinero o hacer las cosas sin conocimiento, ( cuando llamo por telefono y le pregunto si esta arreglado me dicen que si qye ha sido apretado unos tornillos y que por eso sonaba ) después me pone de que, me cobraban la revisión tuve que ir a quejarme y me dejaron la revisión a cero euros, la cual me incluía dos limpiaparabrisas a coste cero, cuando llego me dicen que valen casi 50 € los limpiaparabrisas y les digo que no que eran gratis los cuales me los quitan y me pones los antiguos rotos que dice que estaban asín... resumen de todo me voy con el aire funcionando por ahora a saber si no le pasa más nada al coche.... el trato por algunos del personal a sido muy malo no puede hablar con el cliente en este caso con migo de mala manera nose si es la politica de norauto o no pero mi experencia ha sido muy mala sin duda no selo voy a recomendar a nadie y solo pienso ir mi ultima vez para poner una hoja de reclamaciones.

Zulema Leal

2025-10-05

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No recomiendo de absoluto que llevéis vuestros coches a norauto Marbella, servicio pésimo del personal, es increíble llevar el coche a las 20.00 de la tarde con una urgencia teniendo la rueda en el suelo porque se me ha roto la válvula la cual se tarda 2 minutos de reloj en cambiarla y decirme que siendo ya la hora que es no lo pueden hacer, hay que tener muy poca vergüenza cuando son 2 minutos cambiar una válvula y con una niña pequeña dentro del coche y teniendo que conducir para mi casa a 40 minutos, tuve que llamar a asistencia en carretera y que me cambiaran por la rueda de repuesto por que son unos incompetentes, servicio de mierda, personal malisimo y el encargado un prepotente con aires de superioridad que no vale para nada solo para dirigirse mal a las personas sin buscar una solución para los clientes

Bogdan Toshev

2025-08-08

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Gente terriblemente incompetente e irresponsable. Reservas una cita con un mes de antelación, explicas el problema, indicas el modelo del coche… vas después de un mes, esperas 4 horas para que metan el coche (aunque tengas cita reservada) y luego te dicen que no tienen una pieza básica para tu coche (a pesar de que dijiste el modelo hace un mes). ¡Una absoluta pérdida de tiempo!

Terribly incompetent and irresponsible people! You book an appointment a month in advance, explain the problem, mention the car model… then you go after a month, wait 4 hours for them to take the car in (even though you have a booked appointment), and then they tell you they don’t have a basic part for your car (even though you told them the model a month ago). An absolute waste of time!