ITZALO TAILERRAK S.L

Estimado cliente:

Lamentamos sinceramente su insatisfacción. Sin embargo, en respuesta a su reseña, necesitamos aclarar los hechos y el proceso de servicio con total transparencia, basándonos en el historial de su motoazada.

Advertencia Inicial y Presupuesto:

Usted fue informado antes de dejar la máquina de que este tipo de motoazadas de importación (generalmente económicas y de menor calidad) suelen presentar problemas recurrentes y que la viabilidad de la reparación es limitada.

También se le comunicó que nuestro coste por hora es de 50€ + IVA y que la localización de piezas para estas marcas es compleja. Pese a esto, usted decidió proceder con la reparación.

Reparación y Entrega Inicial (115€):

La máquina, que no arrancaba, fue reparada y se le notificó. En el momento de la recogida, se arrancó la motoazada delante de usted en el taller para demostrar su correcto funcionamiento.

La Segunda Visita (Dos Semanas Después):

Dos semanas después, nos llamó manifestando que no arrancaba. Le explicamos que si el fallo se debía a un error en nuestra reparación, se cubriría, pero si era un fallo nuevo o ajeno al trabajo realizado (algo habitual en estas máquinas), debería abonar el nuevo diagnóstico.

Cuando trajo la motoazada por segunda vez, la máquina arrancó a la primera en nuestro taller, sin necesidad de intervención adicional. Se le demostró nuevamente el arranque y usted se la llevó.

Sobre la Devolución y la Acusación:

Tras la segunda prueba de arranque, usted nos solicitó que le devolviéramos el dinero de la reparación para comprar una máquina nueva de mejor calidad. Dado que la reparación original se ejecutó y verificó como correcta en dos ocasiones, no tenemos obligación de realizar un reembolso.

Desestimamos la acusación de "chapuceros" o "estafa". Demostramos en su presencia que la motoazada fue reparada y funcionaba, y la volvimos a arrancar correctamente en su segunda visita.

Recomendamos encarecidamente, al igual que hicimos en persona, que para futuros trabajos considere adquirir maquinaria de calidad en negocios locales especializados, que podrán ofrecerle el equipo adecuado y evitarle problemas continuos como los que ha experimentado con este modelo.