Txarandaka

¡Muchísimas gracias por tus palabras Gonzalo! Nos alegra saber que tu primera experiencia con la moto ha sido tan positiva. Le trasladaremos tu mensaje a Iker, seguro que le hace mucha ilusión. ¡Disfruta muchísimo de tu nueva moto y aquí estamos para lo que necesites! 🏍️✨

¡Mil gracias Juan! 🙌
Así da gusto, de verdad 😊
Iñaki siempre al pie del cañón para que cada uno salga con lo que mejor le encaja 💪
Txarandaka es casa, motos para todos y pasión a tope 🏍️🔥
¡Un placer ! ✌️✌️

¡Muchas gracias por tu mensaje! 😊
Nos alegra saber que tu experiencia en TXARANDAKA fue positiva y que el equipo pudo ayudarte y resolver la incidencia de tu moto.
Apreciamos mucho que compartas tu valoración y confianza. ¡Esperamos verte de nuevo en futuras rutas o eventos! 🏍️💪

¡Gracias Cristian! Intentamos mejorar y dar el mejor servicio posible cada día. Nos alegra saber que tu experiencia fue positiva y que recibiste una atención amable y personalizada. ¡Esperamos verte pronto nuevamente!

¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que estás contento con tu nueva moto y con la tasación que te ofrecimos, incluso comprando a distancia. Lamentamos los detalles que mencionas sobre la comunicación y la entrega de herramientas y manual; tomamos nota para mejorar estos aspectos. Nos pondremos en contacto contigo para asegurarnos de que recibas lo que falta. ¡Gracias por la confianza y a disfrutar mucho de tu moto nueva! 🏍️💨

Hola Jorge,

Tras tu llamada inicial, en la cual estuviste directamente hablando con uno de los mecánicos, te indicamos que probaras a meter la llave para solucionar el sistema de bloqueo del manillar. Según nos comentaste, utilizaste la llave roja, y por eso creemos que el sistema se desconfiguró.

Hemos hablado contigo en varias ocasiones para ayudarte a resolver esta situación, y en todo momento te ofrecimos la posibilidad de traer la moto a nuestras instalaciones para poder revisarla personalmente. A día de hoy, seguimos a la espera...

Lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada, pero siempre hemos estado disponibles para darte una solución.

Un saludo.

Hola Carolina,

Lamentamos que tu experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas, aunque nos sorprende profundamente el tono y algunas de las afirmaciones que realizas.

En primer lugar, conviene recordar que detrás de cualquier empresa hay personas. Personas que trabajan, que gestionan incidencias y que, como cualquier ser humano, pueden cometer errores puntuales. Ojalá en tu vida personal y profesional nunca te equivoques, porque entonces estarías en una posición verdaderamente excepcional.

Dicho esto, no podemos aceptar como ciertas varias de las afirmaciones que incluyes en tu mensaje, ya que no se ajustan a la realidad de lo ocurrido ni al proceso que se ha seguido en tu caso. Hemos atendido tus solicitudes, realizado gestiones adicionales y mantenido contacto contigo durante todo el proceso, precisamente para dar una solución.

Entendemos que los plazos administrativos (especialmente los relacionados con organismos externos como Tráfico) pueden resultar frustrantes, pero no siempre dependen directamente de nosotros.

Por otro lado, el uso de calificativos ofensivos y la publicación de información inexacta puede tener consecuencias. Nos reservamos el derecho a tomar las medidas oportunas para defender nuestra reputación si fuese necesario.

Aun así, seguimos abiertos a tratar cualquier incidencia de forma directa, como hemos hecho hasta ahora, y a ayudarte en lo que necesites dentro de nuestras posibilidades.

Un saludo.

¡Gracias a ti, Josep!
Aquí estamos siempre que lo necesites. Nos alegra muchísimo saber que te sentiste bien atendido y que pudimos ayudarte con ese pequeño contratiempo.

Transmitiremos tus palabras a Inaxio, que seguro le harán mucha ilusión 😊

Un saludo del equipo de Txarandaka 🧡🏍️

¡Muchas gracias por tu comentario tan positivo! Nos alegra mucho saber que pudimos ayudarte y que tu experiencia con nosotros fue tan satisfactoria.
En Txarrandaka siempre tratamos de ofrecer el mejor servicio, sin importar de dónde provenga la moto. ¡Te esperamos para cualquier necesidad futura! 🙌

Lamentamos leer tu comentario, especialmente por el tono empleado y las acusaciones que realizas.

Entendemos que cualquier incidencia puede generar molestias, pero de ahí a descalificar de manera personal a nuestro equipo hay un paso importante. Las personas que trabajan en la oficina gestionan diariamente múltiples casos y, como en cualquier entorno profesional, pueden producirse retrasos o incidencias puntuales. Eso no justifica en ningún caso los insultos ni las faltas de respeto.

Respecto a lo que comentas, varias de las afirmaciones que haces no se corresponden con la realidad de los hechos, o están claramente descontextualizadas. Nuestro equipo ha estado en contacto contigo y trabajando en la resolución de tu caso dentro de los plazos y procesos establecidos, muchos de los cuales dependen de terceros.

En cuanto a acusaciones graves como las que mencionas, te recordamos que la difusión de información inexacta o perjudicial puede tener consecuencias legales. Nos reservamos el derecho a tomar las medidas oportunas para proteger la reputación de nuestra empresa.

Dicho esto, seguimos abiertos —como siempre— a resolver cualquier cuestión pendiente por las vías adecuadas y con el respeto que merecen todas las partes.

Un saludo.

Lamentamos que tu percepción haya sido esa, aunque creemos necesario aclarar varios puntos.

En primer lugar, los plazos en taller pueden verse afectados por carga de trabajo, disponibilidad de piezas o gestiones externas. Entendemos que una espera pueda resultar molesta, pero eso no implica falta de ética ni de profesionalidad, como afirmas.

Respecto a la moto, hablamos de un vehículo que, desde el momento en que se matricula y se utiliza, pasa a tener una depreciación en el mercado. Es algo básico y conocido en cualquier compra de vehículos, independientemente de que tenga pocos meses o bajo kilometraje. Las valoraciones no son arbitrarias, sino que se ajustan a criterios reales de mercado.

Por otro lado, indicar que el vehículo “ha salido malo” sin una base técnica o una revisión que lo respalde no se ajusta a un análisis objetivo de la situación.

Entendemos que quizá las expectativas no se han alineado con la realidad del proceso, pero eso no convierte el servicio en poco profesional.

Como siempre, seguimos disponibles para revisar cualquier incidencia de forma adecuada y ofrecer soluciones dentro de los márgenes reales y razonables.

Un saludo.

Lamentamos mucho la sensación que te dejó la experiencia.

En su momento, y tras informarnos del problema, te ofrecimos la posibilidad de llevar la moto a un concesionario cercano para tu comodidad, y nos hicimos cargo del coste completo de la reparación.

Sobre el resto de puntos que mencionas, sentimos sinceramente que no cumpliéramos tus expectativas. Revisaremos internamente lo sucedido con el año de fabricación para esclarecer el malentendido y tomar las medidas necesarias.

Dicho esto, también consideramos importante matizar que se trata de una moto de segunda mano, y como tal puede presentar desgaste o incidencias propias del uso, incluso tras una revisión previa. En cualquier caso, nuestra intención fue siempre dar respuesta y buscarle una solución desde el primer momento.

Algunas de las cuestiones que comentas corresponden a valoraciones realizadas posteriormente por terceros, y no necesariamente reflejan el estado en el momento de la entrega o las actuaciones realizadas por nuestro equipo.

Un saludo.