BMW Lurauto Navarra

Ticiu Aurel

2026-01-29

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Buenos dias ,llevo 2 años y medio esperando que me llamen para una campania de BMWpara cambiar el enfriador de gases hai coches que se queman por este asunto y ni caso.Si se quema el coche ellos no tienen ninguna responsabilidad.

Hugo Valle

2026-01-23

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Después de estar llevando el coche durante 5 años para sus mantenimientos y revisiones a este concesionario lo que esta pasando este año en el no me lo explico. Llevo esperando durante 2 años casi por el enfriador de la EGR, pieza que han de cambiar en campaña según dicta BMW y así me lo ha hecho saber DGT en varias cartas que voy recibiendo; del llama a partir de tal fecha a ya te llamo yo mañana que nunca llega. Sigo con la campaña sin hacer.
Lo peor vino en el mes de Octubre y ahora relato; A finales de Agosto llamo (ya que no confirman la cita vía App My BMW) para pedir cita para cambiar pastillas traseras y revisión del liquido de frenos, pregunto por el tema de campaña y me dicen que no hay piezas, o que no saben si las habrá, y que si quiero la cita que tiene que ser ya para el 2 de Octubre, les pido a primera hora y me confirman que para las 08:00 (vivo a 1:10h de este concesionario) pero la inocente mujer al teléfono, que nunca sabe nada, no me sabe decir si habrá pieza para la campaña o no; que llame el lunes; llamo el lunes y no sabe nada, de nuevo, que "mañana" me llama ella...
Llega el día 2 de Octubre y a primera hora llego a Lurauto, veo que algún tipo de protesta o especie de manifestación tienen delante ya que parte de la plantilla esta delante del concesionario con una pancarta; vale bien, no tengo nada en contra de que exijan mejoras o derechos, así debería de ser.
Una vez con el coche dentro, siendo el primer en llegar, creo que me lo recepción sobre las 08:30... mi cita era a las 08:00 pero bueno, y me atiende alguien nuevo para mi, ya que no es ningun de los asesores de servicio que normalmente suele atenderme. Me dice que hay que sustituir las pastillas traseras, le digo si pueden rotarme las ruedas, por el tema del xDrive y le pregunto si por fin se va a poder hacer la campaña. Me dice que si tienen piezas que si, que la harán, y que el resto de operaciones no llevan mucho tiempo. A la pregunta de cuando tendrán listo el vehículo, me responde que para mediodía estará; tiempo razonable.
Me presento allí sobre las 13:00h, aun no habiendo recibido la típica llamada que suelen hacer cuando terminan con el coche y pregunto, y uno de los asesores que esta siempre, unos 15 minutos mas tarde, viene y me dice que si no me han llamado que es que el vehículo no esta, sin mas explicaciones.
Me voy y vuelvo a las 15:40, ya que recordemos, vivo a mas de una hora y no tengo otra cosa que hacer, ya que he bajado para unas tareas sencillas, no para cambiar un embrague. Vuelvo a preguntar, y me dicen que al coche aun le queda 1:30h. ¿como?; decido esperar en los sillones que tienen porque, ademas, me estaba quedando sin batería en el teléfono, que fue lo que finalmente sucedió.
Sobre las 17:40, la mujer que se encuentra en recepción me indica que ya han acabado con el vehículo y que lo van a lavar, a lo que le pregunto si se le ha realizado la campaña y me indica que únicamente se le han cambiado las pastillas de freno traseras y se le han rotado las ruedas; mi reacción, espontánea y natural, fue "¿me estas diciendo que el coche lleva aqui casi 10h, con una cita concertada, para cambiar unas pastillas de freno y rotar 4 ruedas?", su respuesta, en un derroche de educación y buenas formas "A mi que me cuentas"; perdón, a ti te cuento, que eres quien me esta atendiendo, que llames al responsable y de la cara a ver porque un vehículo se pasa 10h en un taller para unas pastillas de freno. Como vio mi expresión, intento dulcificarlo diciendo "es que claro, con la situación que tenemos..."; mire señora, yo no se que situación tienen, porque en todo momento la comunicación y la información que se le brinda al cliente es nula, y con su actitud lo que se merece es visitar la oficina del INEM. Pago, y me voy, tras haber perdido todo el día.
Tras contestar a la encuesta recibí una llamada de BMW en la cual me vinieron a decir la cantidad de problemas que hay con esta concesión y que acudiera a otro. BMW sabe lo que hay con esta gente y parece que no hace nada.

esther ortiz

2026-01-19

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La atención recibida por Andrés a sido muy buena y nos hemos sentido muy agusto nos a dado toda la información . Os recomiendo ir ya no es como antes , las cosas han cambiado. Muchas gracias

María

2026-01-12

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He estado más de un mes llamando para solicitar una campaña de BMW y nunca cogían el teléfono. Hoy que tenía libre me he pasado presencialmente por allí y te encuentras que no hay nadie en recepción. Al final he hablado con un trabajador y ni siquiera tienen la pieza y te derivan a otro concesionario a una hora y media de distancia y sin citas hasta julio. Siendo un concesionario oficial deberían hacerse cargo ellos y tener las piezas. Lamentable.

Amaia

2026-01-08

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14 meses esperando a que transfieran el coche a mi nombre. Compré un coche de ocasión en noviembre 2024. Estando a nombre de Lurauto, en junio de 2025, cuando yo tenía el coche, pidieron una financiación a un banco aportando como garantía mi coche (que ellos no tenían) y hasta que no se levante esa carga, el coche tiene una reserva de dominio, por lo que no me lo transfieren. Tampoco han pagado el impuesto de circulación del año 2025 del coche ( a mi no me llega puesto que no tengo el coche a mi nombre) Son unos estafadores. La marca tampoco da ninguna solución. Si estás en mi situación, localízame en facebook por Amaia Fernández y tal vez logremos algo si nos unimos.

Gestoría David Ruiz Echarri

2025-12-22

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Atencion al cliente lamentable. Llevo llamando 2 semanas por telefono y es imposible que atienda el telefono. Les envio un email con aviso de lectura, lo han leido y son incapaces de contestar al email ni devolver la llamada. Por la aplicacion web que tienen tampoco me contestan ni tienen citas. Hace dos año me paso algo similar, tenia contratado un producto de mantenimiento del coche hasta los 100.000 KM. No me daban cita y para cuando me dieron el coche ya tenia un poco mas de 100.000 km (no llegaba a 102.000 km) por lo que me dijeron que como habia pasado ese kilometraje ya no tenia vigencia el producto contratado de mantenimiento y me cobraron mas de 1000 euros. En ese manteniento les comente que el GPS no reconocia la voz. Me dijeron que me iban a llamar para resolverlo y hasta hoy no he recibido ninguna noticia. No recomiento ese concesionari

Nahir Vázquez

2025-12-18

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Llevo una semana llamando por teléfono y nada de coger. El teléfono parece que no existe para ellos. Muy mal servicio le gusta que la gente valla hasta allí para hacerles perder el tiempo

Xabier Elorz

2025-12-04

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En junio recibí una notificación del Ministerio del Interior informando de que mi BMW estaba afectado por una llamada a revisión urgente. El aviso especificaba que, en caso de activarse el airbag del conductor, podía expulsar fragmentos metálicos con riesgo de causar lesiones graves o incluso fatales.

Desde ese momento he estado intentando contactar con BMW Pamplona para pedir cita y sustituir la pieza defectuosa. Tras numerosos intentos, ni responden al teléfono ni facilitan ningún tipo de solución.

Si con revisiones de carácter urgente actúan así, no quiero ni imaginar la experiencia cuando compres un vehículo nuevo y tengas que acudir por cualquier incidencia. Una falta de atención y responsabilidad inaceptable.

Arantxa Biurrun Barasoain

2025-11-25

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Pésima atención, llevamos llamando 1 semana para coger cita y nadie contesta, venimos presencialmente para coger cita y me dicen que están con cambios y hay gente de vacaciones y no cogen teléfono, y que me vaya a otro taller, BMW para esto…

javier zabalza

2025-11-10

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Viendo las reseñas no soy el único con la misma opinión , ya es como si no habría bmw , una lastima, buena marca pésimo servicio en Pamplona , están atados de pies y manos por la inminente venta pero ya lo tardar dos meses o más en diagnosticar e intentar que no lleves un coche allí , recomiendan ir a otro taller y eso que..... es solo diagnostico me parece una vergüenza. BMW ya no es lo que era , a este paso dacia se les va poner por encima y BMW va ser la marca barata y jujana que compraran los pobres porque en poco tiempo va perder todo su valor prestigio y fama , si BMW permite esto en los finales de un taller es que ya está en el comienzo de su declive

Miguel Fernández

2025-11-06

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El 27-11-24 compre un mg4 xpower electrico en lurauto
A hecho un año el coche lo e llevado a mg para primera revisión
Al dejar coche taller mg me dicen tengo pagar mano de obra de la revisión
Cuando tengo papel original sellado firmado por ellos y por mi que pone claramente tengo tres revisiones gratis
Son unos mentirosos y me dicen que su propio papel no lo aceptan
Cuidado con comprar mg los mantenimientos los cobran en mi caso 113 euros

Travesia

2025-10-14

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Me han enviado de BMW una carta indicándome que ha salido una remesa de vehículos con daños serios en los airbag y que pase por un concesionario a que me los cambien. Llamo a Lurauto y me dicen que no tienen repuestos y que me vaya a otro concesionario o que les llame cada mes y medio para ver si ya tienen repuestos. Esta claro que no tienen interés en cambiar las reparaciones garantía. No vuelvo a comprar un coche más en ese concesionario. El servicio post venta en garantía pasan de hacerlo.