Renault Palencia-Vicauto

María José M

2025-12-27

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El vehículo fue llevado a su taller debido a una avería para la que se nos indicó que probablemente habría sustituir una pieza de coste elevado. Tras una semana, se nos comunicó que la reparación estaba finalizada y que no había sido necesario sustituir la pieza y que el vehículo había sido probado. No obstante, en el momento de encender el coche antes de retirarlo del taller, volvió a producirse exactamente el mismo fallo.

Ante esta situación, dejamos nuevamente el vehículo en el taller. Pasados varios días, acudimos personalmente para interesarnos por su estado y la persona que nos atendió no tenía constancia de que el coche continuara en el taller, alegando que el trabajador que nos había atendido anteriormente se encontraba de vacaciones.

Dada la falta de información y de una solución efectiva, retiramos finalmente el vehículo del taller aún con la avería, quedando a la espera de una pieza que se nos indicó podría tardar meses en llegar.

Una semana más tarde, tras haber reparado el vehículo en otro taller en un plazo de tres días, llamamos expresamente a Vicauto para anular el pedido de dicha pieza, al no ser ya necesaria.

Nuestra sorpresa fue recibir, tres meses después, una llamada de su taller indicándonos que lleváramos el coche porque la pieza había llegado, a pesar de haber comunicado previamente y de forma clara su anulación.

J. Villa

2025-12-26

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Fui a por 4 grapas de una moldura de un Renault, no me las quisieron vender, diciendo que tenía que comprar la moldura.
El de recambios alegó que nunca había estado ese coche en el taller...y que estaba recién pintado..
Un personaje de marca mayor.
Tened cuidado que no os engañen, desde luego ya se que taller no recomendar a la gente.

Tomás de la Cruz

2025-12-22

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El trato recibido por parte de Marcos fue excelente. Desde el principio nos asesoró de forma impecable en la compra de un vehículo. Sin duda lo recomiendo.

Noemí Baladrón

2025-12-12

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El trato ha sido maravilloso. Miriam muy amable. La revisión la han realizado en el tiempo estimado. He quedado encantada

Angeles Sevilla

2025-12-05

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Nefasto servicio de taller. El día 2 de julio, me rozaron el coche y al día siguiente, después de hacer el parte amistoso con el culpable, fui a Vicauto a comunicárselo. Después de unos días, me avisaron para que lo llevara a que lo tasara el perito, y me dijeron que le pasarían el presupuesto a la compañía responsable y, cuando lo aceptaran, ya me llamarían para repararlo. La reparación consistía en cambiar 3 piezas (una aleta, el protector de una rueda y el paragolpes trasero).
Pues bien, después de varias llamadas por mi parte, ya que ellos no me llamaban (la chica que tiene adjudicada esa tarea del taller, cuando llamas, muchas veces corta la llamada sin contestar y no te devuelve la llamada), me dice que lleve el coche el día 17 de noviembre, lunes, y que me llamará cuando esté arreglado. Y no me llama para recogerlo hasta el lunes siguiente. Mi perplejidad, después de la tardanza en arreglarlo, es que, si para esa reparación tardan una semana, no me extraña que se les acumule el trabajo, que es lo que me dijo cuando le pregunté que por qué habían tardado tanto en arreglármelo. En fin, no sé si la incompetencia es de quien organiza el trabajo de taller, de los mecánicos o de la chica que tiene que avisar, pero me ha parecido un despropósito. Espero no tener que volver en mucho tiempo, a ver si para entonces ya se me ha olvidado esta penosa experiencia.

Eduardo Velazquez

2025-12-03

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El vendedor me explicó muy bien las diferentes opciones de vehículos eléctricos ofertados, sus características técnicas, ventajas e inconvenientes. Ello nos ayudó bastante a elegir un vehículo adecuado a nuestras necesidades. No hubo presión de su parte para que nos decidiéramos a comprar en ningún momento.

José María Roncero

2025-11-28

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Quiero destacar la excelente experiencia que tuve en el taller. Puntualidad y organización. El personal muy profesional. Además, la simpatía con la que me atendieron hizo que la experiencia fuera aún más agradable. Sin duda, un servicio de calidad que recomendaría sin dudar.

Angel David Arroyo Gonzalez

2025-11-26

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Atención rápida y muy bien informado en todo momento de lo que me estaban haciendo Personal muy amable y educado.Concesionario recomendable para venir a visitarles

Olga Capellan Pastor

2025-11-20

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Una vergüenza de taller, 5 meses esperando un presupuesto, he llevado el vehículo y después de semanas lo he recogido 2 veces sin arreglar, lo he llevado una tercera y supuestamente en 3 días iba a estar arreglado, pues lleva otros 15 días, diciendo que el martes... Después el próximo viernes, después que si para el miércoles, total que allí sigue y sin saber cuándo va a estar, he llamado a Renault España y puesto una reclamación y me han dicho que les parece una negligencia por parte de vicauto y que desde allí me lo van a solucionar, aún así cuando recoja el vehículo pondré una hoja de reclamaciones.

Lord Store

2025-11-16

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Muy poca calidad humana el viernes paramos porque nos quedamos sin frenos en el coche y el encargado de taller nos dijo que no tenía ni siquiera tiempo para echarle un vistazo. Gracias a dios no todo el mundo es igual que pasaría si uno fuera al medico y le dijeran lo mismo hay que tener un poco de empatía no todo el mundo vale para estar cara al público.

Ivan

2025-11-11

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Muy buena atención al publico. Da gusto recibir un trato tan ejemplar como este. Muchísimas gracias por vuestro servicio.

David Aparicio

2025-10-30

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Fui a pedir presupuesto y me dijeron que tenían que solicitar el descuento a la marca ( cierto ) pero se tarda 2 minutos, Quedaron en enviar el presupuesto. He vuelto al día siguiente para decirle vamos a ver esto para cerrarlo porque la voy a comprar y me dice que tiene muchos presupuestos que hacer, el concesionario vacío y no puede atenderme para cerrar una venta indicándole que me voy a ir a Valladolid ya que no me da precio y le da igual. Así nos va en esta ciudad que no quieren ni vender, mucho o poco un negocio es para ganar dinero y aquí si su jefe se enterase que pierden ventas de esta forma.

Hugo Lázaro Jiménez

2025-10-27

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Desde el primer momento, el equipo de Renault Palencia demostró una gran profesionalidad. En especial, Izan, el mecánico que me atendió, destacó por su claridad al explicar el diagnóstico, su honestidad con el presupuesto y la pulcritud del trabajo. Cumplieron los tiempos prometidos y la entrega se hizo con todas las comprobaciones. Salí con el coche en perfecto estado y con la tranquilidad de haber estado en buenas manos.

Puntos destacados
• Profesionalidad de Izan: explicaciones sencillas, seguimiento y soluciones a medida.
• Transparencia: diagnóstico y presupuesto claros, sin sorpresas.
• Puntualidad: trabajo entregado en la fecha acordada.
• Calidad del acabado: vehículo revisado y entregado impecable.
• Trato humano: cercanía y ganas reales de ayudar.

Recomendación final: si buscas un servicio serio y honesto, pide cita en Renault Palencia y, si puedes, que te atienda Izan.

Co Ma

2025-10-25

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Estuve 5 veces con mi marido para decidirnos por un coche ya que teniamos un mar de dudas, el vendedor Álvaro Pérez siempre dispuesto y con una sonrisa nos ayudó muchísimo y aconsejó genial. Ahora podemos decir que gracias por todo el proceso y perdón por ser tan pesados jijiji. Ha merecido la pena conocer Vicauto. Sigan así

Marta

2025-10-16

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Trato excelente. Te dedican todo el tiempo necesario y se preocupan de las necesidades del cliente. Tanto el jefe de ventas como el resto de empleados se implicaron y nos mostraron detalladamente las posibilidades de los coches que hay allí. Recomendable por su acompañamiento.

Jorge Vega

2025-10-11

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Elegimos este concesionario para comprar el nuevo coche.
Gracias a la amabilidad, excelente trato y consejos de Luis, podemos decir que acertamos al 100%, estamos encantados con el coche, mereció la pena venir de lejos.
Un millón de gracias al equipo tan profesional que tenéis !
Volvería con los ojos cerrados.

christian cerrada

2025-10-09

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Mi experiencia con el comercial Alvaro Perez ha sido excelente, muy amable y profesional. Le he abrasado a whatsapp durante casi dos meses y siempre se ha mostrado disponible y ha respondido casi al momento. Ademas se ha peleado con la financiera asiduamente porque tenian bloqueada la financiacion por cosas ridiculas (lo explico mas abajo). Tambien nos ha ayudado a conseguir el mejor precio y en la entrega me dedico mucho tiempo a explicarme los detalles del coche. El dia que os llego el coche de la fabrica y Alvaro no estaba nos atendio Patricia de manera exquisita la cual nos lo ensenho.

Raquel Hermoso

2025-10-04

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El trato fue exquisito los comerciales que nos atendieron nos dieron detalles de todos los modelos que eran de nuestro interés, nos informaron de las características de cada uno de ellos, permitiendonos comparar la funcionalidad y características de cada uno. Nos hicieron varias propuestas de presupuesto permitiéndonos elegir el que más se ajustaba a nuestras necesidades. Y nos informaron del proceso a seguir, indicándonos plazos orientativos y acompañándonos durante todo el proceso de compra.

Pal fer

2025-10-03

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Hace poco adquirí mi nuevo coche un Renault Rafale y la experiencia en general fue muy positiva. Desde el primer momento recibí una atención personalizada, con explicaciones claras sobre las diferentes opciones de equipamiento, financiación y garantías. El proceso de compra fue ágil y transparente, sin sorpresas de última hora.

El coche cumple perfectamente con lo que buscaba: comodidad en la conducción, buen rendimiento en carretera y un consumo ajustado. La relación calidad-precio me pareció justa, y hasta el momento la experiencia de uso ha sido excelente.

Destaco también la entrega, ya que el vehículo se encontraba en perfectas condiciones, limpio y con todos los documentos en regla. Además Marcos nos ofreció un repaso final de las funciones principales para salir conduciendo sin dudas.

En resumen, estoy muy satisfecho con la compra y recomendaría tanto el modelo como el concesionario a otras personas que estén buscando un coche fiable y Sobre todo dar las gracias a Marcos.

Pablo Puebla

2025-08-29

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La atención de Jorge fue encantadora.
Nos explicó toda la gama de vehículos en las que estábamos interesados. Resolvió todas las dudas, y nos aconsejó con gran acierto.
Muchas gracias por el trato recibido, fue excelente.