TALLERES GUMERJO Volkswagen

Iria González Campelo

2026-04-21

Google

Ha sido una decepción lo ocurrido ayer, lamentablemente habéis perdido una clienta por una falta de profesionalidad y mala gestión. Hace 2 meses me hicisteis la revisión más completa ( aceite, filtros , etc) y salgo de allí con una pérdida de aceite, cuando habíais hecho el cambio. Me citáis de nuevo me laváis el motor y el cubrecarter y vuelvo otra vez, una tercera, desde Vigo por que sigue perdiendo aceite, pero no ha disponibilidad de un coche de sustitución para un cliente que se desplaza 3 veces por una avería que ahora decís que no es por una mala manipulación o daño después de la revisión. Después de dar mi disconformidad y decir que lo voy a reclamar el encargado de taller se pone “chulo” diciendo que va a sacar fotos y presentarlas como prueba para el “juicio”( veo que tenéis experiencia en denuncias).
Lamentablemente tenéis una reclamación con Volkswagen y no pienso volver a vuestro taller ni recomendaros a nadie. A veces siendo amable y ofreciendo una disculpa y un detalle con el cliente hubiera sido suficiente para poder solucionar una avería, bien sea provocada o no por vosotros.
Por cierto, como recomendación de una persona que lleva equipos de trabajo, el saludar cuando un cliente entra en vuestras instalaciones con un “buenos días” o un “hola”, en vez de quedarse callados mirando el ordenador 3 personas que están sentadas delante de un ordenador, puede marcar la diferencia y más si eres un taller oficial, la excelencia es fundamental.

ec

2026-04-19

Google

Estimados señores de Gumerjo:
Me dirijo a ustedes para expresar mi absoluta disconformidad y malestar por la gestión de la garantía del vehículo que les adquirimos en Marzo 2025
A pesar de que en las condiciones de compra se estipuló que, debido a la distancia de unos 300 km, de nuestro domicilio con ustedes, podríamos elegir un taller cercano en caso de avería, ustedes incumplieron este compromiso sistemáticamente. Tras un primer intento de reparación fallido en sus instalaciones en Porriño, al que acudimos de buena fe, a pesar de la distancia y no solucionando ustedes la avería, se negaron a costear la reparación en un centro Audi cercano a nosotros, por considerarlo caro, obligándonos a meses de negociaciones infructuosas y una espera de más de tres meses en cobrar yo, un dinero que había adelantado en el diagnóstico en ese centro Audi
Es inadmisible que hayamos sufrido un año de desamparo, falta de respuestas a correos y llamadas, y demoras de más de tres meses para el abono de un diagnóstico que tuve que adelantar personalmente. Asimismo, la atención recibida por parte de la dirección de postventa, en concreto de Vanessa Ramilo, ha carecido de la profesionalidad y empatía mínimas que se esperan de una marca como Audi, llegando incluso a remitirme a internet ante mi solicitud de una hoja de reclamaciones sin ofrecer disculpa alguna. La animo a hacer un curso de atención al cliente, que como Directora Post venta debería de saber manejar.
Solo deseo destacar la labor de Samuel, el vendedor, quien fue el único que actuó con profesionalidad al cedernos incluso su vehículo personal para solucionar la falta de un coche de sustitución, servicio que ustedes publicitan pero no nos facilitaron.
Es lamentable haber tenido que recurrir a abogados y pasar un año de gestiones inútiles, enojos e impotencia, por un error de su competencia. Que finalmente reconocieron después de un año, el perdón ha llegado muy tarde. Espero que este escrito sirva para que revisen sus políticas de garantía y atención al cliente, las cuales, en nuestro caso, han sido vergonzosas. Todos tenemos derecho a equivocarnos pero el error claramente de ustedes no lo tiene que pagar el cliente. Futuros compradores en este taller, exijan copia del documento de la garantía con todas las condiciones bien explicadas.

Antía Dom

2026-01-19

Google

Muy buen servicio y ayuda para comprar el Seat Ibiza gracias a Enrique 😊

david fernandez agulla

2025-12-12

Google

He escrito pocas reseñas en mi vida, la edad jeje, solo escribo cuando de verdad se lo merecen. En este caso la experiencia (compra del vehículo) ha superado mis expectativas y ha estado más que a la altura de la inversión realizada (con lo que supone para un trabajador al uso). El trato, la implicación, el interés y el cariño mostrado han sido únicos, nos hemos sentido como en casa. Recomiendo acudir, escucharlos y notaréis una diferencia brutal respecto a otros sitios.
Expectacular, recomendable.

Lucia Goncalves Gonzalez

2025-11-15

Google

Llevaba unos meses buscando coche y viendo que en la hora de la compra la atención y información que me daban era excasa y valorando que si te vas a gastar dinero la confianza debía ser primordial, hace apenas 3 días me compré un Audi A3 en gumerjo y fue la comunicación y atención fue estupenda por parte de Quique y considero que lo que me vendió y compré fue una buena elección, seguiré en futuras ocasiones llevando el coche allí y lo recomendaré las veces que haga falta. La confianza se gana y vosotros habéis ganado espero en el futuro siga siendo así y siga habiendo gente buena.
Gracias

Monica Perez sanz

2025-10-02

Google

Compre el coche aquí un ibiza fr .hace 2 años y medio , hago revisiones aquí y cuando voy de viaje siempre lo llevo para revisar niveles , son encantadores todos. Y con el coche que me lo vendió Quique estoy encantadisima

David Ogando

2025-05-21

Google

Taller de confianza

Juan Carlos

2025-05-19

Google

Lleve mi coche a reparar a este taller porque tengo seguro en AXA y este taller es concertado en AXA.
El viernes me entregaron el coche reparado y como tenía algo de prisa , no me pare a revisarlo...fue un fallo por mi parte no revisarlo en el momento de la entrega.
Cuando llegué a casa al bajarme del coche me di cuenta que el coche no quedará bien reparado...Con manchas en el interior de la puerta, mal pintado o manchas en el faldón y con masilla en el marco de puerta(una pena que no se pueda poner las fotos de como me lo entregaron).
Llame al taller para quejarme y me dijeron que me pasara el lunes...
Tuve que disponer de tiempo el lunes para poder pasarme de nuevo por el taller...
El lunes llegué al taller y me atendió el encargado del taller,le expliqué los defectos de la reparación y me dijo que espera que ya me lo entregaba .
Pues ni una disculpa por parte del taller es más estando esperando por mi coche delante de la puerta de la oficina,el personal de la oficina estuvieron entrando y saliendo...ninguna se digno a darme los buenos días.
La verdad quedé muy descontento con este taller,no me lo esperaba..
Que no os pase como a mí revisar el coche en el momento de la entrega..

ENRIQUE PEREZ

2024-10-05

Google

Fui con mi Audi con el frente roto ya que me llevé un ciervo por delante, es taller concertado de mi seguro y además yo quería que fuera ahí donde me lo arreglaran. En una semana el coche listo, todo el frontal nuevo, capó reparado y pintado y aleta ídem!!! Muy majos y muy agradables sobre todo Adrián que me atendió explicándome todo lo que se le había hecho al coche!!!
100% recomendado

Susana Sabater

2024-09-18

Google

Es una vergüenza, fui a principios de junio para cambiar un retrovisor puesto que era el taller oficial recomendado por mi seguro, estamos a 18 de septiembre y no se han dignado a hacerlo después de llamar varias veces. Debe de ser que como somos residentes en otra comunidad no les interesamos. Servicio 0

EULOGIO PARDO

2024-09-03

Google

Agosto de 2019. Muy bien la atención mientras no hubo fallos. Fui con un foco de xenon averiado y me cambiaron la lámpara. No funciona, enciende la lampara pero no alumbra ni 2 metros. Ahora me dicen que puede no ser culpa de la lámpara, por lo que, según ellos no lo cubre la garantía. Es decir, me arreglan una avería sin hacer diagnóstico (cambian piezas), me cobran por una pieza que probablemente no estaba estropeada (277€), y ahora me quieren cobrar por otra reparación de la misma avería. ¡INTOLERABLE! ¡Yo no pedí una lámpara, yo pedí que me arreglasen una avería! ¿Y si pago por otra pieza que tampoco es la averiada? ¿Tendría que pagar una tercera vez por la incompetencia de un taller OFICIAL?

12/08/2019. Finalmente, después de un fin de semana sin luces, me acerqué a Gumerjo y, tras un intercambio de pareceres, en el que insistí en que se debe entregar el coche funcionando correctamente, me volvieron a cambiar la lámpara.
Resultó que la avería era efectivamente de la lámpara, no de ningún otro componente. Me la enseñaron y estaba dañada (defecto de fábrica). Todo dentro de garantía y con resolución inmediata, como debe ser.
Esta vez SI QUE VERIFICARON el funcionamiento, por lo que se resolvió una avería que debería haber sido detectada en un primer momento, al salir del taller tras el primer cambio.
Conclusión: varios días de enfado por mi parte, con el vehículo averiado, pero espero que el taller haya tomado este caso como un toque de atención para verificar SIEMPRE la eficacia de sus intervenciones, porque de ello depende que se les tome en serio.
Cambio de 2 a 3 estrellas.

Vicente Dominguez Bello

2024-04-16

Google

Pois que decir, como sempre boa atención ó cliente, explicacións dos traballos realizados, xestión é consellos de todo o tipo para o teu vehículo.
Simplemente moitas grazas.