NEUS J. SANTORUM, S.L. - DRIVER CENTER

Nos alegra saber que quedaste satisfecho con el servicio.
¡Aquí estamos para lo que necesites!

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Estimado cliente,
Lamento sinceramente las molestias que le ha causado esta situación con las ruedas de su vehículo. Entiendo perfectamente su frustración al haber llevado el coche para un simple pinchazo y encontrarse después con problemas en la ITV.
En el taller, cuando nos indicó que procediéramos con el cambio de ruedas, montamos las que teníamos disponibles en ese momento como solución inmediata, asumiendo que serían adecuadas para su modelo. Lamentablemente, no verificamos con el detalle suficiente la equivalencia exacta según la ficha técnica de su vehículo, y eso ha derivado en que no pasen la inspección. Reconozco que fue un error por nuestra parte no confirmar al 100 % la compatibilidad antes de instalarlas.
Dicho esto, le explico nuestra posición actual con toda transparencia: una vez montadas y equilibradas las ruedas nuevas, no podemos desmontarlas y cambiarlas por otras sin más, ya que las ruedas ya han sido utilizadas (aunque sea poco) y, por normativa y política del taller, no las aceptamos de vuelta para reventa o reutilización en otro cliente. Esto no es una negativa caprichosa, sino una cuestión de seguridad y legalidad que aplicamos a todos los casos.
Para resolverlo de la mejor forma posible, le propongo las siguientes opciones:
• Podemos ayudarle a gestionar la homologación de las ruedas actuales (si es viable) preparando el certificado de taller necesario y orientándole en los pasos para regularizarlo en ITV. Esto suele ser más económico y rápido que un cambio completo.
• Si prefiere cambiarlas por unas 100 % equivalentes y homologadas para su vehículo, podemos desmontar las actuales (asumiendo nosotros parte del coste de mano de obra como gesto de buena voluntad) y montarle unas correctas, pero tendríamos que valorar el precio de las nuevas ruedas + montaje, descontando lo que sea razonable por las actuales.
Le invito a pasar por el taller cuando le venga bien para revisar juntos la ficha técnica de su coche, ver las medidas exactas que necesita y encontrar la solución que más le convenga. Estoy seguro de que llegaremos a un acuerdo satisfactorio para ambos.
Quedo a su disposición para cualquier duda o para concertar una cita. Gracias por su comprensión y por confiar en nosotros.
Un cordial saludo

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Estimado cliente,
Lamento profundamente las molestias y el disgusto que le ha generado esta situación con la ITV de su vehículo.
Permítame aclarar con total sinceridad y respeto lo ocurrido:
En ningún momento nadie del taller le sugirió que pusiera un ambientador para solucionar el problema de los gases. Eso es completamente falso y no se corresponde con ninguna conversación que hayamos mantenido. Nuestro personal siempre ha sido directo y profesional en sus indicaciones; nunca hemos tratado un problema técnico tan serio como el de emisiones con una broma o una solución casera. Entiendo que esté enfadado, pero esa afirmación no es cierta.
Respecto a las reparaciones realizadas:
Usted nos dejó el vehículo con la indicación expresa de no tocar nada hasta hablar con ustedes. Sin embargo, al detectar durante el diagnóstico inicial que había piezas claramente defectuosas y relacionadas con el sistema de escape y emisiones (sonda lambda, catalizador o EGR según el caso), el mecánico procedió a sustituirlas para poder avanzar en la resolución del problema y poder presentar el coche en condiciones. Fue un error de comunicación no haberles llamado antes de empezar el trabajo; en eso le doy toda la razón y lo asumo. No obstante, las piezas que se cambiaron no fueron elegidas al azar: respondían a los síntomas y códigos de avería que presentaba el vehículo en ese momento.
Desafortunadamente, el problema de gases persiste, lo cual indica que la causa principal aún no ha sido identificada. Esto es más habitual de lo que parece en este tipo de averías, ya que a veces se encadenan varios fallos.
La buena noticia es que estamos dispuestos a solucionarlo.
Si nos trae el coche de nuevo, realizaremos un diagnóstico completo y exhaustivo del sistema de emisiones (incluyendo banco de gases, comprobación de presiones, análisis de humos, etc.) sin cobrarte nada por el diagnóstico ni por la mano de obra de esta nueva revisión. Nuestro objetivo es encontrar la causa real y darle una solución definitiva y razonable en precio.
Le ruego que se ponga en contacto con nosotros para concertar día y hora. Cuanto antes lo traiga, antes podremos arreglarlo y que pase la ITV sin más contratiempos.
Quedo a su disposición y le agradezco de antemano su comprensión.
Un cordial saludo,

buenos días, ayer nos ha llamado y le hemos dicho dicho que viniera ya que si se liberaba el taller ya entraba de primero, le hemos dicho lo antes posible y antes que usted han llegado 4 coches para ruedas y obviamente no íbamos ni a esperar ni dejar de realizar los trabajos que ya estaban aquí antes que el suyo que no estaba. No obstante lo hemos colado por delante de coches que ya estaban aquí porque usted estaba en nuestro recinto esperando, de todos modos nosotros sabemos el trabajos que podemos asumir o no ya que la gente suele entender que igual se demora mas de 1 hora su trabajo a realizar.
un saludo

Estimado cliente,
Lamento sinceramente las molestias y el tiempo perdido que le ha supuesto esta situación. Entiendo perfectamente su enfado y su frustración, especialmente con un viaje planificado y una deficiencia de ITV que necesitaba resolverse con urgencia.
Tiene toda la razón en que la recepción cometió un error al no llamarle durante la mañana tal y como habíamos acordado. Fue un olvido por nuestra parte y lo asumimos. No hay excusa válida para ello.
Dicho esto, permítame explicarle con total transparencia lo que ocurrió desde nuestro punto de vista, sin pretender justificar lo injustificable:
Al recibir el vehículo a primera hora, se anotó correctamente en el sistema y se dejó en la zona de espera para que el jefe de taller lo evaluara en cuanto tuviera un hueco. Sin embargo, esa misma mañana se acumularon varias urgencias (dos coches que entraron con averías en carretera y una ITV que tenía que salir ese mismo día), lo que desbordó el planning previsto. La persona de recepción que le atendió se vio saturada y, lamentablemente, se le pasó por completo avisarle del retraso.
En cuanto al comentario de que “podría haber hecho un recordatorio”, reconozco que no fue la forma más adecuada de expresarlo. Lo que quiso transmitir (aunque lo dijo mal) es que, al ver que no recibía llamada, una llamada suya a media mañana nos habría permitido detectar antes el olvido y priorizar su coche. Aun así, eso no quita que la responsabilidad de mantenerle informado fuera exclusivamente nuestra, y no suya.
Entiendo que, de haberle dicho desde primera hora que no íbamos a poder atenderle ese día, usted habría podido buscar otra solución y reorganizar su viaje. Ese fue el fallo principal y nos duele haberle dejado en esa situación de incertidumbre absoluta.
Para compensarle por las molestias causadas, le propongo lo siguiente:
• Prioridad absoluta para su vehículo el próximo día que nos lo traiga (sin esperas).
• El diagnóstico y el presupuesto se los hacemos sin coste alguno por la mano de obra de esta primera evaluación.
• Si finalmente decide reparar con nosotros, le aplicaremos un descuento del 10 % en la mano de obra total como gesto de buena voluntad.
Le ruego que nos indique qué día le vendría bien traer el coche y nos ocuparemos personalmente de que esta vez todo funcione como debe. Mi teléfono directo es [su número] por si prefiere contactarme a mí personalmente.
De nuevo, mis disculpas más sinceras. Confío en que podamos recuperar su confianza resolviendo su problema de forma rápida y profesional.
Quedo a su disposición.
Un cordial saludo,

buenos días, sentimos lo ocurrido pero en un taller es muy complicado mantener las fechas estipuladas a plazo ya que se dan fechas orientativas, mal por nuestra parte no avisarle de el encarecimiento de su presupuesto pero tuvo que ser necesario para un arreglo eficiente, tema recepción, nuestro compañero esta informado de esta situación y vamos a intentar mejorar en todos estos aspectos.
un saludo

gracias por su confianza
un saludo!

gracias por su confianza
un saludo!