Helmántica Villares De La Reina - Taller Oficial Volkswagen

Itziar Martin

2025-12-19

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Lamentable. Pido disculpas por la extensión de mi queja pero esque hay mucho que contar. Hace un par de meses terminé de pagar un golf que me compré hace 4 años de segunda mano. A los pocos meses la aplicación appconect de la pantalla empezó a dar fallos al conectarse con mi teléfono. Me cambiaron la pantalla porque entraba en garantía pero seguía fallando, nunca lograron averiguar cuál era el problema y pasaban de mi diciendo que no podían hacer más. Pero lo gordo ha venido ahora cuando la semana pasada me saltó la alarma de que tenía el líquido anticongelante bajo y tenía que parar inmediatamente. Llevé el coche al concesionario y al día siguiente tenía un presupuesto de 2,500€ porque se había perforado la bomba del líquido anticongelante. La sorpresa vino cuando al consultarle a un mecánico de confianza y pasarle el presupuesto, me dijo que era porque tenía el líquido G13 el cual es corrosivo. El coche ha pasado 3 revisiones en el taller y en ninguna de ellas me recomendaron cambiar el G13 por el G12 porque Volkswagen no ha reconocido que provoque averías. Obviamente el coche salió del taller al día siguiente. Más sorpresa fue cuando el taller al que llevé el coche vio que la corrosión había provocado que la bomba tuviera juego y que tuve mucha suerte porque podía haber gripado el motor. Total que he arreglado el coche por menos de la mitad, supongo que la Volkswagen se calla esto porque así tienen averías sustanciosas que arreglar pero bueno, gracias por nada. Curiosamente en los coches nuevos usan ya el G12, ¿casualidad?, no lo creo. Obviamente ni yo ni mi coche vamos a volver a pisar ese taller. Realmente es una lástima, en mi casa éramos de la marca, de 4 coches que tenemos 3 se han comprado en este concesionario. Y sí he dicho éramos, porque es muy probable que sean los últimos coches que compramos aquí.
Ah por cierto, cuando puse la hoja de reclamaciones el trato fue peor que pésimo, primero me intentaron convencer de que mi avería no estaba provocada por este líquido, de una forma muy insistente llegando a lo maleducado, hasta que un propio trabajador de allí reconoció que sí. Cómo el señor que me atendió vio que noe iba a convencer ya me retiró la palabra y ni siquiera se despidió.

Alexsiba _

2025-10-28

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Es una pasada tratar con ellos, todo genial, Victor es un chico que te explica todo y te ayuda en todo lo que puede.

Carina Nebra Sanchon

2025-06-14

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Ayer recogimos un vehículo, y como suele ser habitual en Helmantica VW la experiencia cliente es inmejorable. Las explicaciones técnicas que nos proporcionó Jorge Gil de 10! El mejor concesionario de Salamanca por su trato y seriedad..

Melisa Blanco

2025-05-20

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Un servicio oficial Volkswagen de primera y con un trato cercano, volveré sin dudarlo.

Amanda Santiago

2025-05-08

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Me solucionaron el problema en una mañana, todo perfecto y un trato inmejorable.

Alejandro Barbalho

2025-05-02

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Nos hacen esperar 4 horas para darnos un coche, Para ser un taller de VW y Audi muy decepcionante

david pedraz

2025-01-17

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Atención impecable!

Tuve la suerte de ser atendido por Raquel en el taller Volkswagen de Salamanca, y no puedo estar más agradecido. Desde el primer momento, fue majísima, súper profesional y muy amable. Por un error mío, tuve que llamarla para avisar que llegaría más tarde de lo previsto, ¡y aun así me esperó a pesar de que el horario del taller ya había terminado! Este tipo de gestos hablan de alguien comprometido con su trabajo y con los clientes. Todo fue perfecto, tanto con la atención como con el servicio a mi coche. Un 10 para Raquel y para el taller. ¡Muy recomendable!

Laura Martin Pérez “Lauramayalde”

2024-10-27

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El señor de pelo blanco es un tío majisimo, encantador. El trato estupendo.
Un día que me atendió otro señor, menuda diferencia, frío, seco, y nada amable

Lorena Vicente Pato

2024-09-25

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Muy buena atención y muy buen trato, Soledad es un amor, una maravilla y un encanto con todo.

Natalia Martin

2024-08-22

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Se nos averió el coche de camino, yendo de vacaciones con niños, equipaje…. y el trato fue Excepcional por parte de una compañera de postventa a pesar de que la reparación no se iba a realizar allí.Profesional, empática …Gracias más personas como vosotros debería haber en el gremio.

Edurne Zubizarreta

2024-07-27

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Servicio inmejorable. Si hubiera más estrellas se las daríamos. Estábamos de paso pero nos ayudaron y solucionaron el problema de manera muy profesional y con un trato impecable tanto en recepción como en el taller. Muchas gracias por todo!

fran rawer

2024-06-14

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El trato ha sido espectacular, la asesora de postventa Raquel nos antendió de forma muy atenta y profesional resolviendo el problema que nos surgió en el coche. 100% recomendable.