Atlantico Autocentros El Paso

Estimada Maru:

Nos gustaría aclarar que el Plan de Mantenimiento Exprés reflejado en su factura no corresponde únicamente al cambio de aceite y filtro. Este servicio incluye además una serie de comprobaciones generales del vehículo, entre ellas la revisión del estado de la batería y del sistema de carga/alternador, comprobaciones que usted también solicitó junto con el cambio de la lámpara fundida.

Por tanto, la denominación que aparece en factura es correcta y corresponde al servicio realizado.

Respecto a la diferencia de precio con el año anterior, nuestras tarifas han tenido que actualizarse debido al incremento acumulado en los costes de aceites, filtros, recambios, combustibles, transporte y logística. Durante varios años hemos asumido parte de estas variaciones, pero actualmente ha sido necesario adaptar nuestras tarifas.

Entendemos que la diferencia respecto al año anterior pueda llamarle la atención, pero no se le ha cobrado ningún servicio que no corresponda con los trabajos y comprobaciones realizados en su vehículo.

Esperamos haber aclarado la situación.

Un cordial saludo,
Atlántico Autocentros

Estimado Moi Soyo, lamentamos mucho leer su valoración. En Atlántico Autocentros queremos entender lo sucedido y darle una solución.
¿Podría facilitarnos la matrícula de su vehículo para así poder verificar el informe de alineado del vehículo? Ya que a través del nombre que tiene aquí no logramos identificarle en nuestro sistema. Puede hacerlo enviandonos un correo a marketing@neumaticosatlantico.com
Un saludo

Hola Alejandro, lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos que haya compartido su opinión con el ánimo de contribuir a la mejora del servicio.

Entendemos que el tiempo es valioso y sentimos sinceramente que la espera y el desarrollo del servicio hayan afectado sus planes. Como bien señala, en todo momento se le atendió por orden de llegada, y el proceso del cambio de aceite en su vehículo requería cierto tiempo técnico, incluyendo una espera para permitir que el motor se enfriara.

Durante el servicio, uno de nuestros mecánicos prestó asistencia puntual a otra clienta, algo que intentamos evitar precisamente para no generar interrupciones, aunque en este caso lo hizo considerando que aún debía esperar para continuar con su vehículo. Además, sufrió una leve quemadura con el aceite caliente, lo que también lo obligó a retirarse unos minutos.

Agradecemos que valore la actitud de nuestra encargada, quien efectivamente estuvo pendiente de la situación en todo momento. Tomamos nota de sus comentarios y, como bien señala, este tipo de reseñas nos ayuda a revisar y mejorar tanto los tiempos como la atención al cliente.

Gracias nuevamente por su visita y quedamos a su disposición para lo que necesite.