Atlantico Autocentro Los Majuelos

Estimado Daniel,

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y sentimos que se haya generado malestar. No obstante, nos gustaría aclarar algunos puntos para ofrecer una información correcta.

El presupuesto inicial que se le facilitó correspondía a una alineación 4x4, mientras que finalmente el trabajo realizado fue una alineación delantera de turismo, cuyo importe fue inferior al presupuestado inicialmente.

En cuanto a los tiempos de espera, en Atlántico Autocentros trabajamos siempre por orden de llegada, por lo que, cuando existen otros vehículos atendidos con anterioridad, es necesario respetar el turno correspondiente. Este procedimiento nos permite ofrecer un servicio organizado y equitativo para todos nuestros clientes.

Lamentamos si la información recibida o la espera no cumplieron con sus expectativas. Esperamos que pueda comprender lo ocurrido y que en el futuro podamos volver a atenderle.

Un cordial saludo,
Atlántico Autocentros

Estimada Sra. Peñaloza,

Lamentamos que su experiencia no haya sido satisfactoria y agradecemos que comparta su opinión. Sin embargo, nos gustaría aclarar varios puntos para ofrecerle una información precisa sobre lo ocurrido.

Tras revisar su vehículo —que vino a nuestro taller después de sustituir los neumáticos y haber sido rechazado en la ITV por frenada en la rueda derecha— nuestros técnicos detectaron que el problema no estaba relacionado con los frenos, sino con el módulo ABS. Concretamente, una de las válvulas no realizaba la purga hacia la rueda afectada.

Este diagnóstico le fue explicado tanto por el mecánico como por nuestro equipo de recepción, incluso utilizando dibujos para que pudiera comprender de forma visual el origen de la avería.

Al tratarse de una intervención que nuestro taller no puede realizar, se le informó de que debía retirar el vehículo para que pudiera llevarlo a un servicio especializado. En ningún momento se le indicó que el vehículo estaba “solucionado”, sino que estaba disponible para retirar tras completar la revisión y el diagnóstico.

Durante los días que su coche estuvo en nuestras instalaciones fue atendida por todo el equipo, respondiendo a cada una de sus dudas de la manera más servicial posible. Sentimos que la situación haya generado malestar, pero en ningún caso se trató de una falta de atención ni de engaño, sino de los límites técnicos del servicio que podemos ofrecer.

Si desea ampliar la información o necesita cualquier aclaración adicional, quedamos a su disposición en marketing@neumaticosatlantico.com
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Un cordial saludo,
Atlántico Autocentros

Estimado Zeben, lamentamos sinceramente la experiencia que describe y entendemos la molestia que le ocasionó la situación.

Nos gustaría aclarar lo ocurrido: cuando trajo el vehículo por la mañana, se le informó que trabajamos por orden de llegada y que, debido a la cantidad de coches en espera, el servicio estaría listo hacia el final del día. Al revisar su presupuesto con el Call Center, comprobamos con nuestro proveedor que los discos estaban agotados y las pastillas se encontraban en otra sede, por lo que debían enviarse desde el sur.

Contactamos con usted para informarle de que dependeríamos de la llegada de esos repuestos y que, por la hora que era, lo más probable es que no llegaran ese mismo día. Nos comentó que vivía en Icod y prefería llevarse el coche hasta que estuvieran los repuestos disponibles, dejándolo nuevamente al día siguiente antes de entrar a trabajar.
Finalmente, los repuestos llegaron a primera hora del día siguiente y quedaron listos para su montaje. Pero usted ya decidió no traer el vehículo.

Sentimos mucho las molestias, la espera y cualquier falta de claridad que haya percibido. Valoramos su tiempo y su confianza, y tomamos su opinión para mejorar la comunicación con nuestros clientes.

Si desea ampliar la información o necesita cualquier aclaración adicional, quedamos a su disposición en marketing@neumaticosatlantico.com
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Un cordial saludo,
Atlántico Autocentros