Taller y concesionario de motocicletas | JONY MOTOS | Tienda de recambios de motos

Estimado Sabino,
Lamentamos sinceramente su percepción y la frustración que le ha generado la situación con su moto. Agradecemos que comparta su experiencia, ya que nos ayuda a entender mejor los puntos de vista de nuestros clientes.
Nos gustaría aclarar lo sucedido para ofrecerle una visión completa de nuestros servicios que ofrecemos. Cuando nos contactó telefónicamente por la supuesta rotura de la correa, le indicamos que podíamos realizar ese servicio sin mayor problema. Tras recibir su motocicleta y abrir la tapa del variador y revisar todo los componentes nos encontramos con una rotura grave en el eje de la caja de transmisión.
Es importante destacar que por ahora nuestro taller está especializado en mantenimiento preventivo y programado, como cambios de aceite, revisiones periódicas, y ajustes de rutina. Las averías mayores, como la que presentaba su moto, que requieren reparaciones complejas y piezas específicas, exceden el tipo de servicio que podemos realizar con la garantía de calidad que nos exigimos. Por esta razón, y para no incurrir en una reparación inadecuada que pudiera causarle mayores problemas o gastos, le informamos de nuestra imposibilidad de llevar a cabo dicha reparación.
El cargo que se le aplicó corresponde al tiempo y la mano de obra invertidos en el diagnóstico de la avería. Este proceso implica el desmontaje de componentes, la evaluación técnica y la determinación de la causa del problema, lo cual es un servicio profesional independiente de la reparación final. Es una práctica estándar en el sector automotriz cobrar por el diagnóstico, ya que nos permite identificar el problema exacto y le proporciona a usted información valiosa para buscar una solución en otro taller especializado en ese tipo de reparaciones.
Entendemos su punto de vista sobre el pago y la decepción de no haber podido solucionar el problema en nuestras instalaciones. Sin embargo, actuamos con la máxima transparencia y profesionalidad, indicándole desde el primer momento que solo podríamos diagnosticar y, si la reparación estuviera dentro de nuestras competencias, proceder con ella.
Esperamos que esta explicación aclare lo sucedido y le permita entender nuestra forma de operar. Estamos siempre a su disposición para cualquier consulta relacionada con el mantenimiento preventivo de su motocicleta.
Un cordial saludo.