Utrechapa

Buenos días, pedirle disculpas, ante todo, por la tardanza. ya se le ha llamado y explicado el motivo del retraso, el teléfono no estaba correctamente apuntado y no se le pudo localizar el mismo día que el compañero habló con usted, se le ha dado el precio de arreglo pero no le ha interesado. Un saludo.

Muchas gracias Rubén, nos alegra saber que todo ha ido como esperaba, también nos lo has puesto fácil a la hora de trabajar. Un saludo.

Muchas gracias por su reseña, nos ayuda a mejorar, por otro lado, le agradeceríamos que se pusiera en contacto con nosotros para saber qué coche ha sido es el que se ha visto afectado y proporcionarle una solución a la mayor brevedad, ya que hemos tenido unos problemas informáticos y estamos recuperando expedientes poco a poco.

Ante todo, pedirle disculpas. Un saludo.

Muchas gracias J.L., nos alegra saber que todo ha ido como esperaba, su reseña es de agradecer. Un saludo.

Muchas gracias Ana, nos alegra saber que todo ha quedado como esperaba, para cualquier cosa que necesite estaremos encantados de ayudarle.

Muchas gracias Ricardo, nos alegra saber que todo ha sido de su agrado, no dude en visitarnos si tiene algún problema, un saludo.

Muchas gracias Alvaro, nos alegra saber que todo ha quedado a su gusto.

En nombre de Utrechapa, SL y como gerente de la misma, lamento mucho leer esta reseña por su parte, de la cual me gustaría aclarar y exponer nuestra postura por el agravio que supone sus palabras en este medio:
1- Su vehículo entra en nuestras instalaciones por su decisión y a través de su compañía de seguros (de la cual somos reparadores), que se hace cargo de la reparación y pago de la misma.
2- Al hacerse cargo su aseguradora de la reparación del vehículo nos tenemos que regir a sus procedimientos y tiempos indicados por el perito de la misma.
3- En cuanto a la reparación del siniestro por nuestra parte, lo comenzamos cuando nos lo autorizó la aseguradora, realizándose en los plazos normales para este tipo de siniestro (golpe en lateral derecho, con detonación de airbags de asiento y cortina derecho).
4- Una vez reparado, la puesta en servicio del sistema de airbags lo tiene que realizar el Servicio Oficial del vehículo. Con las indicaciones y autorización de la aseguradora dejamos el vehículo en el Servicio Oficial, el cual tras tener un mes y medio el vehículo en sus instalaciones nos comunica que no pueden volver a codificar los airbags sin la sustitución de la unidad de control de los mismos.
5- Tras comunicárselo a la aseguradora, nos indican que enviemos a reparar la pieza indicada por su falta de disponibilidad en el Servicio Oficial y su alto coste. El reparador de la misma tarda un mes en entregárnosla (según él, falta de componentes). Todas estas comunicaciones, autorizaciones, envíos, etc…, son días y semanas que nosotros no podemos hacer más.
6- Indicar que, usted, todo este tiempo que su vehículo ha estado en reparación ha tenido un vehículo de sustitución sin coste alguno.
7- Y por último, con referencia a la luz de avería de motor y la batería:
A- Cuando usted retira el vehículo de nuestras instalaciones, todo funciona perfectamente y no presenta ninguna anomalía (según usted en esta reseña sí).
B- Posteriormente, nos comunica el problema de la avería (lamentamos que se quedara averiado con el vehículo), le atendemos lo mas rápido posible, comprobamos que la batería no está al 100% ya sea por uso, por tiempo o por el motivo que sea y le sustituimos la batería, también sin coste alguno para usted.
C- Diagnosticamos la avería de motor y resulta ser un fallo en la sonda lamda del sistema del tubo de escape. Nos aparece como fallo puntual, borramos avería, probamos el vehículo y todo funciona correctamente. Posteriormente a retirar de nuevo usted el vehículo, un par de días después se le vuelve a encender la avería de motor.
D- Tras comunicar a la aseguradora el problema, esta indica que esa avería no está relacionada con el siniestro y procede a dar por concluido el mismo, cerrando el expediente. En conversación con usted, le expongo los hechos y al estar el vehículo en garantía oficial y tras hablar con ellos para poder llevar el vehículo a reparar, le indico que aunque yo lleve el vehículo debe ser usted quien autorice y firme la entrada del vehículo en el servicio oficial para que le cubra la garantía. Tomando usted la decisión de llevarlo por su cuenta.
Sin más quedamos a su disposición para cualquier tipo de aclaración o ayuda que podamos brindarle.

Buenos días, nos gustaría que nos indicara que le sucedió o nos diera algún dato de su vehículo para poder solucionarle cualquier incidencia que haya podido ocurrirle, puede hacerlo a través de nuestros teléfonos o por correo electrónico, utrechapa@utrechapa.com, estaremos encantados de ayudarle, un saludo.